淘寶客服雙11如何高效解決差評(píng)？有哪些技巧？

在雙十一這樣的大促活動(dòng)中是最能考驗(yàn)淘寶客服能力的，而且如果能夠處理恰當(dāng)，那還可以給淘寶店鋪減少很多不必要的麻煩。下面就來(lái)說(shuō)說(shuō)淘寶客服們?cè)陔p十一是如何高效解決差評(píng)的。

C1

　　1、淘寶客服面對(duì)同行惡評(píng)處理

　　如果是同行的惡評(píng)，淘寶客服可以對(duì)惡意評(píng)價(jià)進(jìn)行投訴，一旦投訴無(wú)法撤回。惡意評(píng)價(jià)發(fā)起也必須符合相應(yīng)的條件，比如已經(jīng)雙方互評(píng)或者單方評(píng)價(jià)已經(jīng)全網(wǎng)生效、正常顯示，受理時(shí)間范圍為評(píng)價(jià)生效的30天內(nèi)。發(fā)起惡意評(píng)價(jià)投訴之后，客服需要提供給淘寶平臺(tái)4種憑證，分別是旺旺聊天記錄、安存語(yǔ)錄語(yǔ)音憑證、手機(jī)短信、QQ聊天記錄。如果淘寶平臺(tái)核實(shí)評(píng)價(jià)確為惡意評(píng)價(jià)，那么就會(huì)進(jìn)行異常評(píng)價(jià)刪除。

　　2、因產(chǎn)品因素導(dǎo)致差評(píng)置頂

　　這種本事就是產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題了，那么你就更需要做好后續(xù)客戶維護(hù)，客服先道歉，主動(dòng)詢問(wèn)產(chǎn)品具體不滿意地方，了解完后表示感謝客戶反饋今后一定積極改正。同時(shí)為表示店鋪的歉意，客服將實(shí)行小額打款作為補(bǔ)償。這樣的做法讓客戶店鋪態(tài)度有所改善，情況好的還能去刪除差評(píng)或追加好評(píng)。

　　3、淘寶客服做好回評(píng)

　　不要客戶給了差評(píng)就在私下默默抱怨，既然事情已經(jīng)發(fā)生了，關(guān)鍵是要解決好。淘寶客服可以做一個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)的回評(píng)試圖掩蓋差評(píng)，而且回評(píng)內(nèi)容中還能對(duì)問(wèn)題有一個(gè)道歉態(tài)度，更要對(duì)優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行論述。

　　4、減少差評(píng)最好方法就是做好產(chǎn)品和服務(wù)

　　雖然產(chǎn)品客服無(wú)法選擇，但是也能給老板主動(dòng)建議。服務(wù)一定要做好，不管購(gòu)買與否也要給予最佳服務(wù)，有意向要促成、沒(méi)支付要催單。

　　差評(píng)在淘寶店鋪中是常有發(fā)生的，但是面對(duì)差評(píng)，不少賣家會(huì)很反感，甚至還會(huì)將責(zé)任怪到客服人員身上，甚至還會(huì)跟客服人員的績(jī)效相關(guān)，這就對(duì)客服人員處理差評(píng)的能力提出了更高的要求，客服們也可以從上面幾個(gè)方面去解決。

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