拼多多dsr怎么提高?拼多多的dsr評(píng)分不達(dá)標(biāo)怎么辦?
2022-12-30|17:11|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:44
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關(guān)于拼多多dsr,這個(gè)評(píng)分對(duì)很多拼多多商家來說是一個(gè)非常重要的指標(biāo),因?yàn)樗巧碳以诘赇佭\(yùn)營(yíng)中的綜合評(píng)分。同時(shí)也是拼多多官方對(duì)店鋪能否報(bào)名活動(dòng)所參考的一個(gè)重要資質(zhì),沒有這個(gè)活動(dòng)入場(chǎng)券,對(duì)店鋪的打擊時(shí)非常大的。相信每個(gè)商家都是很看重這個(gè)東西。
很多拼多多賣家會(huì)遇到申請(qǐng)參加活動(dòng)被拒絕的情況,而其中系統(tǒng)給出的最常見的一個(gè)答復(fù)是“店鋪近90天內(nèi)評(píng)價(jià)總量必須達(dá)到1000及以上”,大部分賣家會(huì)感到困惑,評(píng)價(jià)量早已超過了1000,為何還出現(xiàn)這種情況,是不是系統(tǒng)弄錯(cuò)了,或者是因?yàn)闆]有參加付費(fèi)推廣而故意不讓參加活動(dòng)?事實(shí)并非如此,此處要求的1000及以上的評(píng)價(jià)量,必須是有效評(píng)價(jià)量,并非所有的評(píng)價(jià)都會(huì)被計(jì)算為有效評(píng)價(jià)量。
何為拼多多的有效評(píng)價(jià)量?用公式表示就是:有效評(píng)價(jià)量S=評(píng)價(jià)總量-虛假評(píng)價(jià)(包括被屏蔽 量、違規(guī)評(píng)價(jià)量等)。需要指出的是,用戶購買后沒有評(píng)價(jià)的默認(rèn)評(píng)價(jià)也算作有效評(píng)價(jià)。
有效評(píng)價(jià)作為拼多多賣家申請(qǐng)活動(dòng)的一項(xiàng)重要考核指標(biāo),自然需要賣家給予高度重視,除了新品活動(dòng)外,拼多多其他所有的活動(dòng)幾乎都對(duì)有效評(píng)價(jià)量設(shè)置了門檻。
目前,平多多還沒有為商家提供查看有效評(píng)價(jià)量的途徑,都是系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)檢測(cè)。而且拼多多根據(jù)有效評(píng)價(jià)為店鋪進(jìn)行評(píng)分,部分賣家的店鋪評(píng)分也因此而下滑。
那么如何提高拼多多的店鋪評(píng)分
拼多多店鋪評(píng)分是根據(jù)和用戶評(píng)價(jià)相關(guān)的描述符合度、物流服務(wù)、服務(wù)態(tài)度等綜合制定的。該評(píng)分會(huì)直接影響店鋪活動(dòng)排名,從而對(duì)顧客消費(fèi)決策產(chǎn)生影響,所以,拼多多賣家需要盡可能地提高店鋪評(píng)分。
除了文字性的評(píng)價(jià)外,用戶每次購買完后,還會(huì)對(duì)店鋪打分,分值包括1、2、3、4、5,分別對(duì)應(yīng)著非常不滿意、不滿意、一般、滿意、非常滿意。當(dāng)然,所有的賣家都希望得到5分,但從諸多實(shí)踐案例來看,讓用戶給5分好評(píng),絕非是一件簡(jiǎn)單的事情。
(1)對(duì)客戶的稱呼
稱呼應(yīng)該跟隨時(shí)尚潮流而變化,一味地用“親”會(huì)讓人產(chǎn)生厭煩。同時(shí),對(duì)客戶的稱呼要結(jié)合目標(biāo)用戶特性做出調(diào)整,對(duì)中老年用戶用俏皮的稱呼,會(huì)在他們心中留下負(fù)面印象。
客戶提出的各種問題要及時(shí)解答,如果不知道答案可以告知用戶“您稍等,我向?qū)I(yè)人員請(qǐng)教后將會(huì)給您解答,還請(qǐng)您留下聯(lián)系方式,以便在第一時(shí)間給您答復(fù)”。
(2)主動(dòng)提醒客戶簽收
現(xiàn)階段,電子商務(wù)已經(jīng)滲透到了農(nóng)村地區(qū),為了解決最后一公里問題,很多快遞公司設(shè)置了服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),客戶需要前往網(wǎng)點(diǎn)收貨,大部分情況下,網(wǎng)點(diǎn)工作人員會(huì)發(fā)短信或打電話告知用戶前來取件,但有時(shí)難免會(huì)出現(xiàn)漏,所以,賣家主動(dòng)為客戶發(fā)送到貨通知,提醒客戶注意及時(shí)簽收也是很有必要的。
(3)給客戶一些小驚喜
很多拼多多賣家會(huì)在商品購買頁面上標(biāo)明購買后將會(huì)獲得哪些贈(zèng)品,此時(shí),客戶收到時(shí),對(duì)贈(zèng)品不會(huì)產(chǎn)生明顯的心理波動(dòng)。在條件允許的情況下,賣家可以為客戶贈(zèng)送一些在購買頁面上沒有提到的小禮品,這種小禮品并不一定要具有多么高的價(jià)值,能夠傳遞出商家對(duì)客戶的重視及尊重即可。
(4)包裹內(nèi)附一些真誠(chéng)的感謝信或者一張精美的卡片
雖然很多電商賣家會(huì)在包裹中放人感謝信,但很多感謝信毫無誠(chéng)意,內(nèi)容是隨便在網(wǎng)上復(fù)制粘貼而來的,這很難打動(dòng)用戶。感謝信或卡片一定要顯示出賣家的誠(chéng)意,如果做不好就不要做,否則可能會(huì)弄巧成拙。
以上四點(diǎn)提高店鋪評(píng)分的技巧建立在商品具有較高質(zhì)量的基礎(chǔ)之上,如果商品質(zhì)量存在問題,無論采用何種技巧,也很難提高店鋪評(píng)分。
最后“做電商,圈子很重要”因?yàn)橛辛巳ψ涌梢宰屇闵僮邚澛?,拓寬人脈,拓展思路,學(xué)習(xí)他人失敗和成功的經(jīng)驗(yàn),獲取最新經(jīng)驗(yàn)與信息,抱團(tuán)取暖等!圈子的高度決定人生的高度!拼多多規(guī)則每年都在不斷更新,沒人交流的話很容易陷入思維的死胡同,作為賣家我們要與時(shí)俱進(jìn)、不斷研究最新玩法,多交流。
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