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    抖音售后客服話術(shù)有哪些?要注意什么?

    2022-12-30|17:08|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:94

    抖音小店經(jīng)常會遇到消費者各種各樣的提問,所以大家在平時的工作中一定要時常整理話術(shù),當遇到類似問題的時候可以直接復制話術(shù),節(jié)省時間。那么抖音售后客服話術(shù)有哪些?

    抖音售后客服話術(shù)有哪些?要注意什么?

    抖音售后客服話術(shù)有哪些?

    1、物流問題。親愛的,非常抱歉,最近物流繁忙,發(fā)貨比較慢(容易出錯),您這邊先不要著急,我先聯(lián)系一下快遞公司詢問一下具體情況好嗎?然后根據(jù)具體情況給您解決。

    如果遇到發(fā)貨的物品被安檢部門沒收的情況,應(yīng)首先跟快遞公司協(xié)商,并確認責任人,讓快遞公司賠償損失。其次跟客戶聯(lián)系,協(xié)商一下事情的處理方法(退款、換貨、贈禮品)。保證客戶得到滿意的答復。

    2、產(chǎn)品使用中的售后問題。這時客服人員首先要做的是先穩(wěn)定客戶情緒。詳細詢問客戶遇到的狀況,并詳細記錄下來,分析出現(xiàn)問題的原因并給予解決方案。

    產(chǎn)品使用問題上很多都是因為客戶不懂得如何操作而斷然的認為是產(chǎn)品質(zhì)量上出現(xiàn)問題,所以客服人員首先要安撫客戶,詳細詢問狀況,之后要耐心的講解產(chǎn)品的使用步驟和方法,讓客戶認識到不是產(chǎn)品的質(zhì)量問題。還要告訴客戶以后遇到任何問題都可以再咨詢,這也是維系老客戶的好方法。

    要注意什么?

    1、安撫顧客情緒。分析顧客的顯性需求以及隱形需求,然后進行合理化的建議,如果可行,那么我們提出解決的方案,然后滿足客戶的需求,也就是解決客戶的問題。

    2、態(tài)度好一點??蛻魜磉M行投訴本來肯定心情不好,那么我們的態(tài)度就很重要了,不然就是火上澆油了。當然這些對于我們優(yōu)秀的客服來說肯定穩(wěn)穩(wěn)地,千萬不要惡化我們與顧客之間的交流。

    3、動作快一點。我們處理問題的速度快了不僅僅讓顧客收到了尊重,也讓我們我誠意提升到最高,如果接受到客戶的投訴一定要明白事情的原委,適當?shù)目梢赃M行的電話聯(lián)系解決問題。

    以上是我總結(jié)的一些售后話術(shù),需要的寶寶們可以收藏下的哦,可能對你有幫助的呢。一個有素養(yǎng)有禮貌的抖音客服,做的不僅僅是售后,更多是將顧客照顧成回頭客。


    百萬級抖音知識IP是如何養(yǎng)成的?

    百萬級抖音知識IP是如何養(yǎng)成的?

    變現(xiàn)能力決定能否做好抖音

    首先拋出我的核心觀點,抖音創(chuàng)始人IP能不能做起來的根本原因是后端變現(xiàn)能力的強弱,還有創(chuàng)始人究竟想以何種姿態(tài)布局這件事。

    簡而言之就是變現(xiàn)能力與臉皮薄厚這種因素決定。

    我們一直把“內(nèi)容為王”四個字掛在嘴邊,內(nèi)容當然是一個賬號最重要的大前提,內(nèi)容就是巨大的杠桿,它可以使流量便宜化,優(yōu)質(zhì)內(nèi)容可以讓賬號快速起飛。

    但是我們回到創(chuàng)始人IP這件事上來,創(chuàng)始人IP本身的定位就已經(jīng)與“泛娛樂”劃分開來,它歸屬于“泛知識”領(lǐng)域,這是一個平臺發(fā)展的規(guī)律邏輯。

    一開始泛娛樂內(nèi)容當?shù)溃紦?jù)用戶大量時間;當用戶審美疲勞以后,期待更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容出現(xiàn),要么是平臺泛娛樂內(nèi)容的迭代升級,要么就是有趣的泛知識開始登場。

    但是有個問題,所謂優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容不是知識專業(yè)度有多強,而是你可以把相關(guān)領(lǐng)域的枯燥知識加工,讓知識的受眾用戶變廣。

    把所謂的知識娛樂化,要么是言論驚悚,要么金句不停,要么是大家都能聽懂的信息差,道理不重要,聽上去有道理才重要。

    所以必然離不開“獵奇”與“奇跡”,獵奇是軟炫富,直接性炫富秀肌肉抖音不允許,只能是旁敲側(cè)擊用獵奇話題勾起喜好泛娛樂粉絲的興趣。

    比如年入一個億是種怎樣的體驗、普通人怎樣年入1000萬、公司600號員工是種怎樣的感覺、窮人與富人到底差在哪里、白手起家賺夠100億的核心秘密·····

    獵奇是窺探他們無法觸及的財富體驗邊界,加工雞湯讓他們聽起來好像很有道理。

    奇跡是塑造屌絲逆襲的幻覺,“我”當時就是這么干起來的,全然不提運氣與機遇,越是如此越是告訴后人要改變思維,要加倍努力,爹味十足。

    培訓的本質(zhì)是傳遞希望,知識付費的本質(zhì)是販賣焦慮,而抖音知識付費的本質(zhì)是播種鐮刀。

    從人性角度出發(fā),短視頻的一半都是屌絲經(jīng)濟,所以只有靠這種內(nèi)容,才有機會起大流量,讓用戶不思考約等于快樂,給屌絲提供談資就是救贖。

    但是回到本質(zhì)問題,創(chuàng)始人能都拉下臉皮為了流量而去做嘩眾取寵博取眼球的內(nèi)容嗎?

    此類垃圾內(nèi)容,只能吸引對應(yīng)人群的垃圾粉,說白了就是微商的plus版,種植暴富夢想,最后多數(shù)只能靠微商項目變現(xiàn)或者知識付費收割。

    被收割以后,恍然大悟再去收割別人。

    純以“知識付費”單向收割的變現(xiàn)路徑并不適合真正有段位的創(chuàng)始人,光腳的不怕穿鞋的,屌絲青年可以這么干,微商團隊可以這么干,但凡有點身段的老板都不該這么干。

    換而言之,這類內(nèi)容只起到“秀肌肉”的目的,也就是硬實力的體現(xiàn),而沒有“軟實力”的證明。

    “硬實力”是看得見或者不經(jīng)意間顯露出來的財富實力,可以豪車、豪宅和豪經(jīng)歷。

    “軟實力”是你的眼界、認知、知識儲備 、行業(yè)經(jīng)驗、人格魅力,你真實人設(shè)的自己。

    互聯(lián)網(wǎng)化的虛假的硬實力隨時可以捏造復制且替代,而“軟實力”才是IP真正不可復制且能鞏固強人設(shè)的核心秘密。

    有段位的老板為了IP這件事就把鞋脫了,那真是太不值了。

    百萬級抖音知識IP是如何養(yǎng)成的?
    流量不值錢,精準流量才值錢

    能否在抖音做好知識IP不是取決于你有多努力,而是你的后端變現(xiàn)能力。
    我們先不評判任何形式的變現(xiàn)和變現(xiàn)背后價值觀,單純以變現(xiàn)能力來講,你變現(xiàn)能力強才能支撐你去做前端的投流,也就是相當于把你的出鏡內(nèi)容做成定向人群推送的信息流廣告。
    知識付費的邊際成本足夠低,它的毛利率足夠高,所以能支撐起它的大批量DOU+投放。單條視頻變現(xiàn)50W,你還能心疼那10W塊的DOU+?
    優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容當然是大前提。
    內(nèi)容最大作用是讓流量便宜化,保證內(nèi)容80分的情況下,投流就行了,無需整天苦思奇淫技巧文案瞬爆絕招。
    都什么年代了還在關(guān)注抖音的粉絲量,拜托了各位,如果真的那么在乎粉絲量去收一個百萬級的今日頭條賬號,關(guān)聯(lián)到自己抖音賬號上,你的抖音就顯示100萬粉,而且對你抖音賬號毫無影響,何樂而不為?
    在抖音流量不值錢,精準流量才值錢,有價值的垂類IP應(yīng)該是產(chǎn)出真知識且具備娛樂屬性,讓目標用戶看完以后相信你認可你,而不是靠吹牛來捏造烘托自己的虛假實力。
    很多時候單純?yōu)榱肆髁慷龀龅臓奚?,反倒不如精準的小流量做高轉(zhuǎn)化的事,如果高轉(zhuǎn)化恰好碰到高流量那自然最好,如果碰不到就坦然接受,沒必要為了流量拖鞋光腳跑,得不償失。
    給大家說個信息流投放類的案例和內(nèi)容演變規(guī)律。
    以理財類廣告為例,最開始的理財類廣告非常簡單,炫富即可,年輕輕輕財富自由,告訴你選擇比努力更重要,告訴你擁有富人思維才能擺脫困境,告訴你復利思維才能跨越階層,最后實現(xiàn)你的財富夢只需要9.9報名小白理財訓練營。
    聽起來有些荒唐搞笑,但是實際上單條視頻大幾百萬的消耗。這是理財類的1.0版本。
    逐漸這類人群被收割完了,用戶已經(jīng)審美疲勞,這時理財類視頻需要做好內(nèi)容升級迭代,一方面是洗去原有的垃圾內(nèi)容標簽,另一方面是收割更高階的用戶,擴大用戶體量。
    2.0時代開始用干貨吸引法則,告訴你購買基金的大規(guī)律,傳授你基金組合的小技巧,拆解熱門板塊的高低走勢,教會你定投組合法則,用干貨吸引你,然后告訴你這些技巧認知都是在9.9的小白理財課程里。
    2.0時代的內(nèi)容一定不如1.0時代的內(nèi)容夸張驚悚,時長也遠大于1.0時代,但是2.0時代的轉(zhuǎn)化率更高,用戶質(zhì)量更高,最后的付費率也更高。
    當然這也取決于你最終的交付產(chǎn)品,你的產(chǎn)品下沉你的交付下沉。
    毫無疑問你就去薅下沉市場的流量,把爭議性且能起量的內(nèi)容量產(chǎn)化,把代理商變成你的廣告位,教會他們按照你提供的文案薅流量,然后一套SOP流程做轉(zhuǎn)化,無限循環(huán),放大收割薅流量。
    百萬級抖音知識IP是如何養(yǎng)成的?
    做流量即變現(xiàn)的IP
    如今的真IP已經(jīng)演變成事件導向型,而非單一內(nèi)容導向型,事件導向型是在利用周邊媒體資源制造流量多方向反哺自己,單一內(nèi)容導向型是自己生產(chǎn)內(nèi)容,靠內(nèi)容出圈。
    單純靠自己的內(nèi)容出圈讓大家認知是件極難的事情,你的內(nèi)容必須要二次剪輯性或者可傳播性,引起話題供大家二次剪輯創(chuàng)作才算是好內(nèi)容,或者說需要自己去帶節(jié)奏,帶領(lǐng)他們?nèi)ザ葎?chuàng)作你的原生內(nèi)容。
    比如最近爆火的“窩嫩疊”、“我乃導師田斌”、“勇敢牛?!薄ⅰ靶∷4笸踔辈ゼ糨嫛钡鹊纫幌盗?,還有之前的“郭老師”、“老八”、“giao哥”、“聽懂掌聲”、“干凈衛(wèi)生”、“好嗨哦”、“來了老弟”~
    當所有人都看好知識類口播變現(xiàn)IP時,幫助這波渴望暴富的年輕人提供變現(xiàn)交付后端產(chǎn)品和露臉出鏡的前端標準化引流文案,做幕后玩家才是大機會。
    不要僅僅把原有微商體制的代理商當作廣告位,還得賦予他們引流能力,也就是播種有引流能力的“鐮刀”。
    1.0時代先讓子彈飛一會兒,2.0時代的內(nèi)容迭代更新,拼交付與口碑時,才是有段位玩家入局的好機會。
    畢竟內(nèi)容創(chuàng)業(yè)真的可能是我們這屆屌絲為數(shù)不多的翻身機會,二兩智慧勝過一噸汗水。
    贈人玫瑰手留余香,肺腑之言希望對你有用。
    原文始發(fā)于微信公眾號(抖音廣告商家助手):百萬級抖音知識IP是如何養(yǎng)成的?


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