淘寶客服都離線時消息怎么分配？附承接方式

淘寶離線音訊是指當(dāng)一切參加分流接待的客服離線/掛起、無法接待時，顧客的咨詢音訊。

我了解到現(xiàn)在這種音訊有三種接受方法：一、分配給主賬號這也是新開通的店肆默許的一種基礎(chǔ)方法。

當(dāng)一切參加分流的子賬號不在線時，顧客的咨詢默許到分配到主賬號。

主賬號需要在登錄千牛進(jìn)行處理或許轉(zhuǎn)交。

二、分配給署理賬號署理賬號是指當(dāng)一切參加分流的子賬號無法接待時，由主管挑選若干個賬號作為署理，來接受離線音訊。

甩手得悉署理賬號可所以參加分流的賬號，也可所以不參加分流的賬號。

無論署理賬號是否參加分流，在線狀態(tài)怎么，當(dāng)無人能夠分配時，音訊就會被分配給署理賬號。

署理賬號需要登錄千牛，將離線音訊處理或許轉(zhuǎn)交出去。

當(dāng)存在多個署理賬號時，咨詢的分配邏輯如下：1.優(yōu)先匹配在線的署理賬號2.如果都在線，優(yōu)先匹配最近聯(lián)絡(luò)過的署理賬號(三天內(nèi)有接待過)3.沒有最近聯(lián)絡(luò)的，則在一切在線的署理帳號里隨機(jī)挑選一個來匹配4.如果沒有在線的署理賬號，則匹配離線的署理賬號，邏輯同上：優(yōu)先聯(lián)絡(luò)過的，沒有聯(lián)絡(luò)過的就隨機(jī)挑選一個來匹配三、分配到留言辦理池留言辦理池的優(yōu)點(diǎn)是，一切的離線留言都是能夠統(tǒng)一辦理、統(tǒng)一分配的(可從菜單左邊的“留言辦理”進(jìn)入)，主管能夠在后臺直接分配，而不用再去登錄主賬號/署理賬號。

當(dāng)你開通全自動機(jī)器人的時分，會發(fā)現(xiàn)離線音訊將會被默許分配到留言辦理池，不能夠再挑選主賬號/署理賬號。

這個意思是，當(dāng)一切淘寶客服都不在線的時分，將默許由機(jī)器人進(jìn)行接待，并且留言會被計入留言辦理池。

設(shè)置入口：分流后臺(舊)-高級設(shè)置-全店調(diào)度-離線音訊處理機(jī)制千牛新后臺：高級設(shè)置-離線音訊設(shè)置一切淘寶客服都離線時音訊分配，有以上這三種接受方法，商家能夠參考以上流程進(jìn)行設(shè)置了。

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