淘寶店鋪被投訴知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)了，該怎么處罰?如果同一個(gè)用戶再次被知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴成立，被視為重復(fù)侵權(quán)，會(huì)被扣8分，不過，再次投入時(shí)間距上一次被扣分的投訴自投訴成立之日起的5日之內(nèi)的不予扣分，累計(jì)投訴達(dá)三次以上將直接關(guān)閉賬號(hào)。自己申訴可能會(huì)浪費(fèi)機(jī)會(huì) 造成不可逆轉(zhuǎn)的局面 這里推薦一個(gè)專門的申訴機(jī)構(gòu)。處理好之后才付款的，價(jià)格才幾百塊，很劃算。

一、淘寶店被投訴知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)，要怎么處罰?

1、同一用戶首次被同一知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴成立，扣4分;

2、同一用戶再次被同一知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴成立，視為重復(fù)侵權(quán)，每次扣8分，但再次投訴時(shí)間距離上一次被扣分的投訴自投訴成立之日起在5日內(nèi)(含5日)的，不予扣分。

12分-24分之間(含12分)警告

24分-36分之間(含24分)限權(quán)7天

36分-48分之間(含36分)限權(quán)15天

48分-60分之間(含48分)限權(quán)30天

60分或以上關(guān)閉賬號(hào)

嚴(yán)重侵權(quán)行為的處理

首次被投訴成立警告

第二次被投訴成立限權(quán)7天

第三次被投訴成立限權(quán)15天

第四次被投訴成立關(guān)閉賬號(hào)

若同一用戶被同一知識(shí)產(chǎn)權(quán)因嚴(yán)重侵權(quán)投訴成立累計(jì)達(dá)到三次，將直接關(guān)閉賬號(hào)。

二、知識(shí)產(chǎn)權(quán)的特點(diǎn)

1、知識(shí)產(chǎn)權(quán)是一種無形財(cái)產(chǎn)。

2、知識(shí)產(chǎn)權(quán)具備專有性的特點(diǎn)。

(1)即獨(dú)占性或壟斷性。除權(quán)利人同意或法律規(guī)定外，權(quán)利人以外的任何人不得享有或使用該項(xiàng)權(quán)利。這表明權(quán)利人獨(dú)占或壟斷的專有權(quán)利受嚴(yán)格保護(hù)，不受他人侵犯。只有通過“強(qiáng)制許可”，“征用”等法律程序，才能變更權(quán)利人的專有權(quán)。知識(shí)產(chǎn)權(quán)的客體是人的智力成果，既不是人身或人格，也不是外界的有體物或無體物，所以既不能屬于人格權(quán)也不屬于財(cái)產(chǎn)權(quán)。

(2)知識(shí)產(chǎn)權(quán)是一個(gè)完整的權(quán)利，只是作為權(quán)利內(nèi)容的利益兼具經(jīng)濟(jì)性與非經(jīng)濟(jì)性，因此也不能把知識(shí)產(chǎn)權(quán)說成是兩類權(quán)利的結(jié)合。例如說著作權(quán)是著作人身權(quán)(或著作人格權(quán)、或精神權(quán)利)與著作財(cái)產(chǎn)權(quán)的結(jié)合，是不對(duì)的。知識(shí)產(chǎn)權(quán)是一種內(nèi)容較為復(fù)雜(多種權(quán)能)，具經(jīng)濟(jì)的和非經(jīng)濟(jì)的兩方面性質(zhì)的權(quán)利。因而，知識(shí)產(chǎn)權(quán)應(yīng)該與人格權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)并立而自成一類。

3、知識(shí)產(chǎn)權(quán)具備時(shí)間性的特點(diǎn)。

即只在規(guī)定期限保護(hù)。即法律對(duì)各項(xiàng)權(quán)利的保護(hù)，都規(guī)定有一定的有效期，各國(guó)法律對(duì)保護(hù)期限的長(zhǎng)短可能一致，也可能不完全相同，只有參加國(guó)際協(xié)定或進(jìn)行國(guó)際申請(qǐng)時(shí)，才對(duì)某項(xiàng)權(quán)利有統(tǒng)一的保護(hù)期限。

4、知識(shí)產(chǎn)權(quán)具備地域性的特點(diǎn)。

即只在所確認(rèn)和保護(hù)的地域內(nèi)有效;即除簽有國(guó)際公約或雙邊互惠協(xié)定外，經(jīng)一國(guó)法律所保護(hù)的某項(xiàng)權(quán)利只在該國(guó)范圍內(nèi)發(fā)生法律效力。所以知識(shí)產(chǎn)權(quán)既具有地域性，在一定條件下又具有國(guó)際性。

5、大部分知識(shí)產(chǎn)權(quán)的獲得需要法定的程序。

比如，商標(biāo)權(quán)的獲得需要經(jīng)過登記注冊(cè)。

經(jīng)營(yíng)淘寶店鋪除了需要遵守國(guó)家相對(duì)應(yīng)的法律法規(guī)之外，阿里巴巴也制定了淘寶規(guī)則，這都是淘寶店家在淘寶開店之前就必須了解的，對(duì)一家淘寶店鋪來說，如果被封號(hào)就意味著失去了開店的資格了，所以不管在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)還是現(xiàn)實(shí)生活都要尊重別人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。想關(guān)注更多淘寶規(guī)則請(qǐng)關(guān)注我們幕思城電商哦。自己申訴可能會(huì)浪費(fèi)機(jī)會(huì) 造成不可逆轉(zhuǎn)的局面 這里推薦一個(gè)專門的申訴機(jī)構(gòu)。處理好之后才付款的，價(jià)格才幾百塊，很劃算。

淘寶客服怎樣做才不會(huì)被投訴？

淘寶客服雖然是與消費(fèi)者第一個(gè)接觸到的人，但是如果大家沒有一定的技巧，一旦遇到刁蠻的顧客肯定會(huì)被投訴，所以大家在與顧客進(jìn)行溝通的過程中一定要謹(jǐn)慎。下面開淘小編就來為大家介紹一下淘寶客服怎樣做才不會(huì)被投訴。

1、淘寶客服的基礎(chǔ)工作要做好

客服在為顧客服務(wù)時(shí)對(duì)于整個(gè)訂單的生成過程一定要非常了解。淘寶客服是為消費(fèi)者服務(wù)的，所以一定要熟讀消費(fèi)者保障規(guī)則。

2、淘寶客服的售前準(zhǔn)備

客服既然是為消費(fèi)者服務(wù)，那么就要對(duì)產(chǎn)品、活動(dòng)、心理做好一系列的準(zhǔn)備。產(chǎn)品準(zhǔn)備，無非是要了解好產(chǎn)品的規(guī)格、消費(fèi)人群、產(chǎn)品特點(diǎn)，這樣對(duì)于客戶提出的問題能及時(shí)解答?；顒?dòng)準(zhǔn)備，就是對(duì)于店鋪的活動(dòng)要了解、提前設(shè)計(jì)好活動(dòng)話術(shù)、了解快遞情況以便給出滿意準(zhǔn)確答案。客服要懂得尊重客戶，有一顆換位思考的心。

3、淘寶客服接待

接到客服的過程中要保證態(tài)度熱情，不要直接了當(dāng)?shù)姆穸櫩?。一定要做到充分了解顧客，這樣我們?cè)诨卮饐栴}也要做到有條不紊。

4、淘寶客服要懂得推薦

推薦商品的目的其實(shí)就是為了提升客單價(jià)。推薦產(chǎn)品不是盲目推薦，可以盡量選擇一些熱銷爆款、促銷款、流量款、經(jīng)典款等等，反正我們主要的原則就是要互提升、優(yōu)勢(shì)套餐、高客單價(jià)高轉(zhuǎn)化產(chǎn)品。

5、淘寶客服懂得訂單催付

很多消費(fèi)者對(duì)于感興趣的訂單會(huì)加入購物車中，但加入購物車并不代表一定會(huì)買。如果這是由客戶進(jìn)行催付，那么可以很好增加成單率。催付也是有一定技巧的，千萬不要頻繁的催付，這樣會(huì)引起顧客的反感。

6、淘寶客服售后服務(wù)

售后一定要做到態(tài)度熱情，回答客戶也要及時(shí)。客戶問題要盡快解決，只有顧客體驗(yàn)上升了，我們才會(huì)有回頭客。當(dāng)然老客戶維護(hù)就看大家怎么做了，這里不具體說了想了解更多可以關(guān)注幕思城電商。

其實(shí)淘寶客服的工作還是很不好做的，往往會(huì)遇到比較挑剔的顧客，這是很正常的，即使是這樣我們還是要耐心的為顧客解決。面對(duì)任何問題都要靈活，不能太死板。在與顧客的交流上一定要掌握一定的技巧這樣才能更好的促使顧客下單。好啦其實(shí)只要大家按照以上步驟去做了，相信大家都會(huì)成為優(yōu)秀的客服。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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