淘寶異常評價(jià)投訴路徑在哪里?怎么處理中差評?
2022-03-08|20:25|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:339
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淘寶賣家想處理好商品評價(jià)實(shí)在不是一件容易的事情,不過好在淘寶平臺(tái)對八卦盾升級了,推出了異常評價(jià)防控工具,這對賣家來說幫助是很大的。賣家要是收到異常評價(jià)的話,也可以投訴,接下來我告訴大家投訴的路徑及方法。
1、登錄賣家中心后臺(tái),點(diǎn)擊“評價(jià)管理”進(jìn)入店鋪評價(jià)頁面;選擇“有評論內(nèi)容”的評價(jià)。
2、點(diǎn)擊“投訴主評”或者“投訴追評”按鈕,進(jìn)去評價(jià)投訴頁面;選擇合適的投訴類型,廣告、利用評價(jià)要挾、同行、泄露個(gè)人信息、辱罵等投訴類型進(jìn)行投訴。
3、選擇好投訴類型之后根據(jù),系統(tǒng)提示上傳圖片憑證,描述投訴理由,授權(quán)相關(guān)聊天記錄時(shí)間;只有利用評價(jià)要挾、同行這兩類需要上傳截圖,在投訴前需要保存好相關(guān)截圖。
4、投訴提交后會(huì)顯示投訴狀態(tài),小二會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理;投訴不成立的,顯示未灰色,后續(xù)也無法投訴。
怎么處理中差評?
1、心態(tài):面對差評,良好的處理心態(tài)是與買家溝通的前提。
2、時(shí)效性:及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。
3、溝通時(shí)間點(diǎn)的選擇:根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn),面對什么樣的人群選擇時(shí)間點(diǎn)。
4、溝通工具的選擇:直接通過電話,說明來意進(jìn)行溝通。
5、溝通判斷及補(bǔ)償:通過電話或者網(wǎng)絡(luò)溝通判斷買家的性格、脾氣,對不同的買家用不同的溝通方式進(jìn)行交流。通過試探,在不損害商家利益的情況下給買家切實(shí)利益的補(bǔ)償。
6、及時(shí)對中差評數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析:對大的商家比較有用,可以分析出差評的原因(物流問題、客服服務(wù)問題、產(chǎn)品質(zhì)量問題等等)。
7、也是有些是職業(yè)差評師,他們會(huì)專業(yè)給中差評,且通過中差評獲取額外錢財(cái)或不當(dāng)利益給出的評價(jià),如果遇到的是職業(yè)差評師,可以向淘寶網(wǎng)舉報(bào)。
淘寶賣家投訴異常評價(jià)需要注意了,每一條評價(jià)只能投訴一次,如果賣家收到淘寶差評的異常評價(jià),一定要盡早處理,不然差評對店鋪是有不良影響的,希望大家重視。
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