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    高客單難做?新銳商家納遇告訴你突破秘笈

    2023-01-30|13:57|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:55

    對大部分人來說,納遇是一個陌生品牌,但說起冬奧會運動員御寒的“堡壘“戰(zhàn)服,大家一定有印象,而它的核心技術(shù)就是來自納遇品牌的技術(shù)研發(fā)平臺Jernano Lab。


    納遇品牌2021年8月入駐天貓,開店短短3個月,店鋪平均客單600元以上,GMV突破500萬,還在雙12榮獲天貓雙人毯熱賣榜TOP4。對于在傳統(tǒng)商品領(lǐng)域如何孵化爆款,納遇品牌負(fù)責(zé)人給大家分享了幾招。


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    第一招:在產(chǎn)品上,人無我有,人有我優(yōu)


    新品牌成立之初,團(tuán)隊通過多方調(diào)研并深入了解市面上所有的制暖產(chǎn)品,作為熱門品類的電熱毯很快引起了團(tuán)隊的注意。


    在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)電熱毯有很多弊端,比如電熱絲發(fā)熱的傳統(tǒng)電熱毯老化后易造成漏電、著火等不安全情況;作為季節(jié)性使用的產(chǎn)品,每次使用間隔久,易滋生細(xì)菌,而普通電熱毯無法清洗;部分電熱毯無法控溫,越用越熱,還易造成皮膚干燥等問題;傳統(tǒng)電熱毯舒適度差,線圈電熱毯有異物感,水暖電熱毯有水泵噪音,石墨烯暖毯因為有基底支撐比較硬。


    總結(jié),市場上取暖的產(chǎn)品很多,但能做到同時顧全安全、控溫、舒適的幾乎沒有。于是,團(tuán)隊萌發(fā)出了做一條真正舒適、安全,而且能滿足個性化需求的智能電熱毯的想法。


    產(chǎn)品升級研發(fā)上,團(tuán)隊秉承“嚴(yán)謹(jǐn)專注,精益求精”的理念,歷時5年時間,攻破多個技術(shù)難關(guān),終于研發(fā)并生產(chǎn)出符合團(tuán)隊預(yù)期的產(chǎn)品——智暖毯。


    在產(chǎn)品升級上分為四個方面:第一,舒適度方面利用碳納米管薄膜材料,使智暖毯具有輕薄、柔軟、耐彎折的特性。


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    第二,安全性方面利用專利技術(shù)(專利號 202122404130X), 解決了電熱毯存在的漏電風(fēng)險及尿床導(dǎo)致的不安全因素,而且產(chǎn)品通過適配器進(jìn)行用電轉(zhuǎn)換,將220V電壓轉(zhuǎn)變?yōu)?4V低壓直流。


    第三,智能化方面增加智能控溫功能,通過智能控溫系統(tǒng),精準(zhǔn)探測與控制溫度,使得整張電熱毯發(fā)熱均勻,并能保持在人體最佳睡眠環(huán)境溫度32度。


    第四,個性化方面利用專利技術(shù)(專利號2021224059229),解決了電熱毯無法水洗或清洗有限制的問題,使電熱毯可承受40次以上的水洗。這些產(chǎn)品升級動作都極大提升了產(chǎn)品使用的舒適度、安全性,再經(jīng)過2年的線下真人試用與產(chǎn)品調(diào)試后向市場推出了智暖毯。


    第二招:在推廣上,步步為營,實力引爆


    重點投入新銳品牌孵化首選的天貓,通過天貓?zhí)峁┑臄?shù)據(jù)分析產(chǎn)品與高效推廣工具,再結(jié)合品牌多年對產(chǎn)品潛在人群的研究,確定以地域推廣策略來完成品牌在天貓的第一波人群轉(zhuǎn)化與沉淀。


    通過生意參謀等數(shù)據(jù)產(chǎn)品,洞察到電熱毯類目的客群屬性與偏好特點,了解到不同地域的消費人群在購買時間上與降溫時間強相關(guān)。


    同時,也印證了品牌對于潛在人群因地域影響導(dǎo)致購買爆發(fā)時間不同的研究發(fā)現(xiàn)。最后,形成了第一階段(9月-11月)先攻未供暖但降溫的北方市場,第二階段(10月-11月)憑借第一波用戶累積的品牌口碑,突破南方市場,并在旺季(12月-1月)前完成品牌基礎(chǔ)人群沉淀。


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    冷啟動只選擇直通車進(jìn)行精準(zhǔn)關(guān)鍵詞引流,圈選更精準(zhǔn)的高客單人群。并利用直通車內(nèi)的地域投放工具,重點分析北方省份的數(shù)據(jù),通過14天點擊率數(shù)據(jù),對排序靠前的5-10個點擊率高的省份進(jìn)行重點投放測試。


    通過各地域的購買率數(shù)據(jù)分析,來優(yōu)化投放策略,精準(zhǔn)到重點城市,并減少轉(zhuǎn)化差的地域,使得花費更精準(zhǔn)。在迅速積累了北方市場的人氣和銷量后,以同樣方式打開南方市場。等旺季來臨,在主推鏈接有基礎(chǔ)銷量和評價后,增加引力魔方和萬相臺的流量補充,隨著站外種草的效果提升,增加品銷寶和直通車對站外種草關(guān)鍵詞的承接,同時和一些熱門的達(dá)人、明星主播進(jìn)行合作,在直播端擴(kuò)大品牌宣傳力度,實現(xiàn)銷售增長。


    納遇以地域推廣策略為核心,組合利用站內(nèi)多個推廣工具,實現(xiàn)高效引流,完成品牌的第一波用戶累積,最后在旺季引爆智暖毯。


    第三招:在服務(wù)上,高效售后,極致保障


    作為技術(shù)型公司,售后問題處理秉承高效原則。具體表現(xiàn)在以下三個方面:


    第一,組建一支技術(shù)出身的服務(wù)團(tuán)隊:只用懂產(chǎn)品技術(shù)的售后客服,納遇的售后服務(wù)團(tuán)隊成員均是品牌的專業(yè)技術(shù)出身,十分熟悉產(chǎn)品,可直接提供產(chǎn)品技術(shù)指導(dǎo),幫客戶迅速解決產(chǎn)品使用、保養(yǎng)等相關(guān)問題;同時,優(yōu)化售后換貨流程,凡是因產(chǎn)品問題產(chǎn)生的換貨,實行售后換貨對發(fā)模式,當(dāng)天寄出新的貨品給客戶,再讓客戶寄回原產(chǎn)品,減少客戶的等待時間;其次,提供極速維修服務(wù),凡是涉及寄回維修的產(chǎn)品,自收到之日起3天內(nèi)完成維修并回寄給客戶,甚至同城可提供上門維修服務(wù)。


    第二,延長售后,終身維保:由于智暖毯是季節(jié)性產(chǎn)品,一年使用時間在2-3個月,所以客戶非常在意質(zhì)保時長,相比國家三包規(guī)定的1年質(zhì)保,納遇則為購買智暖毯的用戶提供2年質(zhì)保并可享受終身維修服務(wù)保障。


    第三,增設(shè)400熱線服務(wù)渠道:為了便利消費者進(jìn)行售后反饋,除旺旺全年在線外,還增設(shè)400熱線,7天x24小時為客戶全天候服務(wù),解決旺季因咨詢量激增導(dǎo)致接待慢的問題,建立更高效、更便捷的溝通方式。最后,還會對反饋過問題的客戶定期進(jìn)行回訪,確保客戶提出問題得到妥善解決。


    納遇作為一個高客單的新銳品牌,能快速在天貓完成第一波品牌人群的累積,離不開對市場的深度洞察,并運用創(chuàng)新技術(shù)解決市場上大多數(shù)電熱毯的產(chǎn)品痛點。憑借高品質(zhì)產(chǎn)品與完善的服務(wù)體系,打開了中高端電熱毯品類市場的大門。未來隨著消費升級,智暖毯也將吸引更多消費者進(jìn)行嘗試,納遇也將走進(jìn)更多家庭。


    天貓運營 開店指導(dǎo)

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