拼多多應答率怎么計算的?怎么提升應答率？今天小編就來跟大家講講，往下看吧。

拼多多應答率怎么計算的?

有效回復率=有效回復的消費者總人數(shù)/咨詢該商家的消費者總人數(shù)×100%

=(咨詢該商家的消費者總人數(shù)?無效回復的消費者總人數(shù))/咨詢該商家的消費者總人數(shù)×100%

咨詢該商家的消費者總人數(shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00所有咨詢該商家商品售前問題或者溝通售后的消費者的總人數(shù)，同一消費者當天內(nèi)多次詢問只累計一次。

無效回復的消費者總人數(shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00，所有咨詢該商家問題的消費者中，任意一條消息未得到商家客服回復或者超過一小時后才得到商家客服回復的消費者的總人數(shù)，平臺統(tǒng)計時間以消費者當日從08:00至23:00之間的咨詢?yōu)橐罁?jù)，同一消費者當天內(nèi)多次詢問未得到回復只累計一次。

拼多多客服回復率在哪里看?

登錄拼多多商家后臺→多多客服→客服數(shù)據(jù)→客服數(shù)據(jù)詳情“不及時回復率”。

怎么提升拼多多應答率?

用魔店-智能客服功能，支持多個店鋪客服在線，共同回復，還可以設置自定義的自動回復，能夠有效提升回復速度。

好了，以上內(nèi)容就是小編為大家整理的關于拼多多店鋪應答率的相關知識了，希望能夠幫到你們。

拼多多店鋪被投訴質量有問題怎么辦？會受到什么處罰？

大家知道現(xiàn)在的拼多多走的是低價路線，所以，很多產(chǎn)品的質量可能并不能保障，所以，平臺為了口碑也開始重視起產(chǎn)品質量來了，如果是被用戶投訴質量問題，那會受到什么處罰?這個也是商家想知曉的。

拼多多店鋪被投訴質量有問題怎么辦？

1、通過拼多多客服進行投訴，因為現(xiàn)階段拼多多還沒有出現(xiàn)投訴的自主渠道，只有通過客服的介入才能去解決問題，才能保證投訴有效，所以拼多多客服在這其中所承擔的責任比較重大，在過程中，買家需要搜集相關證據(jù)，把證據(jù)交給客服后，讓客服去裁決。

2、直接去消費電子服務網(wǎng)進行投訴，一般都會有人處理，并且根據(jù)相關的法律法規(guī)肯定會對不法的商家進行處罰。

出現(xiàn)質量問題如何投訴解決?

第一：大家需要擺正的心態(tài)，不能有天上掉餡餅，撿大便宜的心態(tài)，因為商家也不是傻子，永遠的相信一句話，人不識貨錢識貨。你花了2塊錢想買到價值200塊的東西肯定是不可能的，所以大家在拼多多購物的時候一定不能抱著占便宜的心態(tài)，雖然拼多多就是以抓住大家占便宜心態(tài)做火的。

第二：如果大家在這個平臺購物，出現(xiàn)了相關的質量問題，該怎么操作投訴商家，具體的操作步驟如下：

1、大家在手機端進入拼多多平臺，或者是為微信公眾號進入拼多多平臺，之后在頁面下方的工具欄里面有一個個人中心功能，點擊進入。

2、在這個界面里，大家可以看到有一個我的訂單選項，大家需要點擊查看全部訂單選項進入到下一個界面。萊垍頭條

3、進入到訂單的界面之后，大家找到需要進行投訴的訂單，點擊打開訂單之后，將頁面往下拉，就可以看到有一個投訴字樣的標識按鈕，點擊進入，然后將大家想要反饋的問題寫上去進行提交，接著就等待平臺給予回復解決即可。

4、大家也可以直接向工商部門進行相關的質量投訴和舉報。

會受到什么處罰？

被投訴質量問題這個可大可小，如果是假貨問題首次違規(guī)時，將對應產(chǎn)品予以封禁處理、扣除保金5000元、停業(yè)整頓三天，并提供整改報告。

若造成平臺的利潤有損，有權從保金賬戶劃扣，但若損失大于金額的，有權凍結/劃扣貨款，如金額不足的，需在3日內(nèi)補齊。

二次違規(guī)，店清退，永不合作。這里要注意有首次與二次的雙重處理，違規(guī)后會被永久封，不得再開。

如果是小問題，那拼處罰不會太嚴，但是具體還是根據(jù)產(chǎn)品的質量判斷結果來定。

另外我們說兩個投訴渠道：

1、撥打維權熱線投訴，可向消協(xié)投訴。

2、如權益受到分割，可以向相關主管部門反映，如有證據(jù)證明侵權的事實，可以向“拼平臺所在地工商部門投訴舉報，還可以向點擊所在地工商部門投訴舉報，也可以到法院起訴。應注意留存證據(jù)，包括發(fā)票、購物憑證等。

以上2種方式基本還是比較有效的，除此以外，還可以曝光來增強維權的機會。當在平臺中，購買了些有瑕疵或者說偽劣的品的時候，可以先協(xié)商，如果可以協(xié)商，那么這次糾紛就可解決了。如果協(xié)商不成，就可以提起客服介入了。

在平臺上，投訴對于顧客來說，是個非常好的維權。只要有顧客投訴，那么平臺大多數(shù)時候都會判定是顧客勝出。不過，這都是在可以提出有效的證據(jù)的時候，平臺也不會不過審就判定顧客勝的。

雖然說平臺在處理投訴的時候會有理有據(jù)，但是做為商家，即使在有理的情況下，也建議不要讓客戶發(fā)起投訴。因為在介入的過程中，無法勝出，那么，對于店的影響是非常大的。

不僅在其他的客戶眼中，你店鋪有糾葛率，甚至連平臺也會根據(jù)糾紛退款的高低，對店進行降權處理。所以，也需要重視產(chǎn)品和反饋。

其實，拼多多投訴質量問題會受到的處罰是可大可小的，因為平臺本身就特別重視質量這塊的，如果是真的非常嚴重的質量問題，那處罰就是我們上面說到的比較嚴重的情況，因此，做好品質是很關鍵的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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