“職業(yè)索賠人”最初游走在各大商場超市，尋找商品、標簽等問題后對商家進行惡意索賠。之后，隨著電商行業(yè)的發(fā)展，他們開始在各類電商平臺活躍。商家遇到職業(yè)索賠時，如何有效應對、見招拆招呢？

第一步：先自查，亡羊補牢為時不晚

經(jīng)自查發(fā)現(xiàn)商品存在不合規(guī)等情形的，商家應盡快對店鋪商品采取下架整改措施，主動及時糾正違規(guī)違法行為。

第二步：面對無理索賠，要勇敢說“不”，及時向平臺舉報

一旦發(fā)現(xiàn)受理的投訴內(nèi)容并不屬實，或類似投訴在一段時間內(nèi)反復發(fā)生的，或買家在下訂單后明確表示以投訴、舉報為威脅手段要求不合理賠償?shù)?，商家需警惕對方是否有可能為“職業(yè)索賠人”。

面對無理索賠時，商家要勇敢說“不”，并保存好雙方之間的聊天記錄、轉(zhuǎn)款憑證等相關(guān)材料，作為向平臺舉報該“職業(yè)索賠人”、后續(xù)政府部門介入時保障自身合法權(quán)益的證據(jù)。為優(yōu)化營商環(huán)境，打擊惡意索賠的行為，平臺特開設了舉報通道。商家可通過舉報通道合理反饋問題，若存在惡意舉報行為，會對自身店鋪信用情況造成影響。

平臺舉報方式：請登錄【拼多多管理后臺】-【聯(lián)系拼多多】-【舉報中心】（網(wǎng)址：https://mms.pinduoduo.com/other/informcenter），在“舉報類型”欄勾選“惡意索賠”，填寫舉報說明、訂單號，及上傳圖片證據(jù)后，點擊“提交舉報”即舉報成功。

第三步：相信平臺是公正的，積極配合平臺的處理

商家在平臺上經(jīng)營的商品若存在輕微違規(guī)的，平臺核實后會根據(jù)商家違規(guī)后果及信用情況，決定是否給予整改機會。得到整改機會的商家，在違規(guī)行為整改無誤后，可繼續(xù)正常經(jīng)營。

若商家違規(guī)行為屬于出售國家違禁物品、不具備相關(guān)經(jīng)營資質(zhì)違規(guī)開店等嚴重違規(guī)行為，平臺將嚴格依照法律規(guī)定，對商家采取處罰措施。

第四步：隨時保持與監(jiān)管部門的溝通，抓住機會自證清白

接到市場監(jiān)管部門通知后，商家需積極配合，并就被投訴/舉報內(nèi)容是否屬實、對方是否存在惡意索賠等情形如實作出說明，提交相關(guān)的證明材料，千萬不可置之不理。

“職業(yè)索賠人”向監(jiān)管部門提出投訴后，監(jiān)管部門一般會先行安排商家和投訴人進行現(xiàn)場或電話調(diào)解，若調(diào)解無法達成，通常會建議投訴人采取司法手段進行解決。

第五步：商家若能提供“職業(yè)索賠人”身份材料的，有希望化險為夷

在收到法院傳票或通知后，商家要在規(guī)定時間內(nèi)，向法院提交對方惡意索賠的證據(jù)材料，積極查找對方是否存在類似案件的訴訟，或其他類似舉報行為的材料，以盡可能證明起訴人系“職業(yè)索賠人”。

當前法院在處理相關(guān)案例時，若證據(jù)材料能證明起訴人系“職業(yè)索賠人”身份，法院有可能會對“職業(yè)索賠人”所提出的“退一賠三”或“退一賠十”主張（因藥品、食品質(zhì)量問題發(fā)生的索賠除外），作出不予支持的判決。

此外，考慮到職業(yè)索賠行為對于營商環(huán)境的危害，目前上海、浙江、江蘇、湖北等地市場監(jiān)管部門已相繼出臺了“輕微違法行為免罰”制度，即：若商家違法行為輕微并及時糾正，沒有造成危害后果的，不予行政處罰。

面對“職業(yè)索賠人”，商家一旦選擇忍氣吞聲，私下妥協(xié)，并退款、賠償處理的，往往不能實現(xiàn)“花錢買平安”的效果。作為商家，在確保自身合規(guī)合法的基礎上，若遇不合理索賠，請一定不要驚慌并及時反饋，以保障自身權(quán)益！課程評價

商家視頻怎么引領(lǐng)電商營銷新趨勢？

電商最近在刮什么風？商家們嗅到了最新紅利商機嗎？

近幾年，短視頻用戶規(guī)模正在迅速擴展，增長勢頭迅猛，短視頻作為一種新的信息承載模式，受到越來越多的用戶青睞。短視頻一躍成為當下流量最大的產(chǎn)品之一，所以越來越多的品牌方，廣告主，商家想要從中獲利，目前，短視頻已逐漸滲透電商平臺，即短視頻+電商的模式已是大趨勢所向，搶先抓住先機即先占領(lǐng)市場！

平臺也迅速推出商家視頻營銷工具，并提供流量資源位展示，希望平臺的商家們可以打開營銷新思路，利用短視頻迅速提升商品銷量！想要迅速跟上紅利風口的商家，就繼續(xù)往下看吧！

一，什么是商家視頻?

是由商家制作，發(fā)布的小于1分鐘的關(guān)于店鋪商品的短視頻。起初大家了解信息的傳播媒介，一般是以文字，圖片或長視頻為載體的，但是隨著網(wǎng)絡時代的發(fā)展，大家的注意力逐漸向視頻內(nèi)容轉(zhuǎn)移，因為視頻本身能夠承載的信息，場景和情緒要遠超文字和圖片，讓觀看者更加有代入感。

但與平臺目前已有的輪播視頻及直播的形態(tài)有所不同：

輪播視頻只在商詳頁面展現(xiàn)，內(nèi)容上需要更加貼合商品本身，提升轉(zhuǎn)化率的目的性更強，但商家視頻會在店鋪首頁及店鋪關(guān)注動態(tài)中展現(xiàn)，且在內(nèi)容上無過多限制，主要以吸引用戶為目的。

直播所付出的時間，人力成本及設備成本更高，而且直播重在與粉絲互動，商家視頻的制作成本低，簡單易學好上手，且重于吸引粉絲，帶動傳播。

二，利用商家視頻營銷真的可以為我?guī)砜捎^的收益嗎？

大家所熟知的快手，抖音是當下最火熱短視頻平臺，擁有龐大的用戶粉絲，但有些商家會問。這些都是消費者娛樂消遣的視頻，我一個只追求賣貨的商家需要做這個嗎？

非常需要，而且十分迫切！

上文也提到，短視頻正在成為電商銷售新藍海，無論是獲客方式以及流量變現(xiàn)，都將成為可抗衡傳統(tǒng)模式的新渠道。

某平臺的主播發(fā)布了一段20秒的短視頻，因為內(nèi)容生動有趣，被廣泛傳播，最后竟有1,500,000次播放量。并刺激了觀看用戶的消費欲望，后續(xù)追蹤到看完視頻的用戶主動去搜索視頻中的產(chǎn)品并購買1200多單！
對于商家而言，這是一個新的營銷契機，在電商時代下，誰擁有流量就將擁有勝利~而學會利用短視頻營銷，可以低成本獲取流量，并可將流量變現(xiàn)。短視頻相比于傳統(tǒng)的營銷模式來說：

1， 更貼合當代消費者的行為習慣，其社交屬性更易于傳播，是有效的引流方式

在“快”消費的當下，精簡內(nèi)容更能滿足消費者碎片化的時間，過長的文字信息或長視頻都不利于信息的傳播和吸收。且短視頻的轉(zhuǎn)發(fā)和分享往往是社交打開話題的途徑，所以是商家重要的引流切入口。

2， 短視頻內(nèi)容形式更豐富，刺激衍生消費

商家可以規(guī)劃的內(nèi)容營銷不再受限，可以是產(chǎn)品宣傳，日常生活分享，游戲技巧分享等等，當下，宣傳產(chǎn)品本身的優(yōu)勢去驅(qū)動消費者買單的難度增加，反而是受主播人設影響，營銷內(nèi)容所傳遞的生活方式或觀點等更能刺激消費者的買單欲望。

三，目前在平臺做商家視頻的門檻是什么？如果要做商家視頻，需要額外投入什么？

目前，平臺全力扶持商家做短視頻營銷，沒有門檻設限，后續(xù)也會給商家視頻更多資源位支持，希望商家可以利用商家視頻來贏得銷售額的提升！

另外想做商家視頻的商家，雖然不需要額外投入資金，但是提醒商家，若想要做好，前期是需要花費很多心思去規(guī)劃內(nèi)容，這不是一蹴而就的事情，短期內(nèi)可能無法看到直接的收益，但是長期來看，是對店鋪運營有利無害的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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