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    影響成交轉(zhuǎn)化的因素有哪些?這幾點(diǎn)莫忽視

    2022-03-03|19:43|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:577

    淘寶賣家在平臺(tái)上面做那么多,又是推廣、又是參加活動(dòng)、又是補(bǔ)單,其實(shí),其最終的目的只有一個(gè),無非就是促進(jìn)轉(zhuǎn)化。只有有了轉(zhuǎn)化,才能真正看到效益。那么,哪些因素會(huì)影響成交轉(zhuǎn)化呢?

    1、服務(wù)質(zhì)量

    店鋪對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)貫穿整個(gè)購物流程,包含售前咨詢、售中導(dǎo)購、售后服務(wù)、物流質(zhì)量、退換貨承諾等。高質(zhì)量的服務(wù)及良好的退換貨承諾,能讓消費(fèi)者產(chǎn)生信賴,增加購買欲望,反之客戶就很容易流失;售后及物流也是購物體驗(yàn)的重要部分,如果物流太慢或者產(chǎn)品有破損等,都會(huì)影響客戶的再次購買,回頭客轉(zhuǎn)化率就很低了。

    2、購物環(huán)境

    網(wǎng)店的購物環(huán)境基本都是基于視覺的,所以店鋪裝修、分類設(shè)置、活動(dòng)引導(dǎo)、商品展示等均是購物環(huán)境的組成部分,只有清晰、便捷的店鋪設(shè)計(jì),能保證買家在最短時(shí)間內(nèi)找到自己想要的商品,從而產(chǎn)生更高的淘寶成交轉(zhuǎn)化率。

    影響成交轉(zhuǎn)化的因素

    3、商品質(zhì)量

    商品質(zhì)量是一個(gè)店鋪的基礎(chǔ)及核心,消費(fèi)者購物時(shí)首先擔(dān)心的就是商品質(zhì)量不好,花了錢卻買到劣質(zhì)產(chǎn)品,那真是心塞,所以商品的質(zhì)量一定要有保證。另外,商品的設(shè)計(jì)及價(jià)格也是打動(dòng)消費(fèi)者的重要因素,優(yōu)化店鋪的貨源、款式及定價(jià),也是提高轉(zhuǎn)化率的重要手段。

    4、商品的詳情頁設(shè)置

    商品的主圖是否清晰明了、討人喜歡;商品的價(jià)格是否有吸引力;商品是否參加了限時(shí)打折、VIP折扣、活動(dòng)折扣、搭配套餐等促銷營銷;商品是否提高較好的購物保障,比如消保、支付方式、配送方式、運(yùn)費(fèi)等;商品的描述是否詳細(xì),能否解除購物者的購買困惑等。作為一名消費(fèi)者在有極強(qiáng)的購物欲望時(shí),就很關(guān)注商品的詳情頁,因?yàn)榭梢詮闹锌吹轿覀冴P(guān)心的要點(diǎn)。

    5、商品評(píng)價(jià)

    購物評(píng)價(jià)對(duì)于店鋪的存在很重要,不少消費(fèi)者都通過評(píng)價(jià)來考察該產(chǎn)品是否值得購買。對(duì)于沒有信譽(yù)的店鋪,一般消費(fèi)者都放在后面考慮,因?yàn)闊o法保證產(chǎn)品質(zhì)量是否達(dá)標(biāo),害怕買到低性價(jià)比的東西。除此之外,店鋪的評(píng)價(jià)中如果出現(xiàn)了差評(píng),很多顧客kanl心生疑慮可能會(huì)放棄在店鋪購物,如果大部分顧客對(duì)商品的評(píng)價(jià)都是很差的,那么這個(gè)商品以后的轉(zhuǎn)化率就很低了。

    6、客服響應(yīng)

    客服是店鋪與消費(fèi)者交流的窗口,對(duì)轉(zhuǎn)化率的影響極大,如果客服回復(fù)的時(shí)間太長,或者是服務(wù)的態(tài)度太糟糕,都會(huì)導(dǎo)致客戶的流失,轉(zhuǎn)化率自然也低了。好的客服相當(dāng)于銷售成功了一半,所以嚴(yán)格要求對(duì)于客服必不可少。

    7、與同類商品對(duì)比

    消費(fèi)者購物不可能只看一個(gè)產(chǎn)品。必然是要看多個(gè)產(chǎn)品并進(jìn)行對(duì)比,這時(shí)候相比同類商品,圖文細(xì)節(jié)是否有吸引力,價(jià)格是否更便宜,是否免運(yùn)費(fèi),客服服務(wù)是否到位,買家評(píng)價(jià)怎么樣,都會(huì)影響產(chǎn)品成交轉(zhuǎn)化率。

    知道了影響產(chǎn)品成交轉(zhuǎn)化的因素,我們就可以從這些因素下手,通過提高這些方面的數(shù)據(jù),來提高產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化,最終達(dá)到提示店鋪效益的目的。不過,這個(gè)過程說起來簡(jiǎn)單,做起來就難了,我們的路還很長,千萬不要放棄。

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