影響成交轉(zhuǎn)化的因素有哪些？這幾點莫忽視

淘寶賣家在平臺上面做那么多，又是推廣、又是參加活動、又是補(bǔ)單，其實，其最終的目的只有一個，無非就是促進(jìn)轉(zhuǎn)化。只有有了轉(zhuǎn)化，才能真正看到效益。那么，哪些因素會影響成交轉(zhuǎn)化呢?

1、服務(wù)質(zhì)量

店鋪對消費者的服務(wù)貫穿整個購物流程，包含售前咨詢、售中導(dǎo)購、售后服務(wù)、物流質(zhì)量、退換貨承諾等。高質(zhì)量的服務(wù)及良好的退換貨承諾，能讓消費者產(chǎn)生信賴，增加購買欲望，反之客戶就很容易流失;售后及物流也是購物體驗的重要部分，如果物流太慢或者產(chǎn)品有破損等，都會影響客戶的再次購買，回頭客轉(zhuǎn)化率就很低了。

2、購物環(huán)境

網(wǎng)店的購物環(huán)境基本都是基于視覺的，所以店鋪裝修、分類設(shè)置、活動引導(dǎo)、商品展示等均是購物環(huán)境的組成部分，只有清晰、便捷的店鋪設(shè)計，能保證買家在最短時間內(nèi)找到自己想要的商品，從而產(chǎn)生更高的淘寶成交轉(zhuǎn)化率。

3、商品質(zhì)量

商品質(zhì)量是一個店鋪的基礎(chǔ)及核心，消費者購物時首先擔(dān)心的就是商品質(zhì)量不好，花了錢卻買到劣質(zhì)產(chǎn)品，那真是心塞，所以商品的質(zhì)量一定要有保證。另外，商品的設(shè)計及價格也是打動消費者的重要因素，優(yōu)化店鋪的貨源、款式及定價，也是提高轉(zhuǎn)化率的重要手段。

4、商品的詳情頁設(shè)置

商品的主圖是否清晰明了、討人喜歡;商品的價格是否有吸引力;商品是否參加了限時打折、VIP折扣、活動折扣、搭配套餐等促銷營銷;商品是否提高較好的購物保障，比如消保、支付方式、配送方式、運(yùn)費等;商品的描述是否詳細(xì)，能否解除購物者的購買困惑等。作為一名消費者在有極強(qiáng)的購物欲望時，就很關(guān)注商品的詳情頁，因為可以從中看到我們關(guān)心的要點。

5、商品評價

購物評價對于店鋪的存在很重要，不少消費者都通過評價來考察該產(chǎn)品是否值得購買。對于沒有信譽(yù)的店鋪，一般消費者都放在后面考慮，因為無法保證產(chǎn)品質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)，害怕買到低性價比的東西。除此之外，店鋪的評價中如果出現(xiàn)了差評，很多顧客kanl心生疑慮可能會放棄在店鋪購物，如果大部分顧客對商品的評價都是很差的，那么這個商品以后的轉(zhuǎn)化率就很低了。

6、客服響應(yīng)

客服是店鋪與消費者交流的窗口，對轉(zhuǎn)化率的影響極大，如果客服回復(fù)的時間太長，或者是服務(wù)的態(tài)度太糟糕，都會導(dǎo)致客戶的流失，轉(zhuǎn)化率自然也低了。好的客服相當(dāng)于銷售成功了一半，所以嚴(yán)格要求對于客服必不可少。

7、與同類商品對比

消費者購物不可能只看一個產(chǎn)品。必然是要看多個產(chǎn)品并進(jìn)行對比，這時候相比同類商品，圖文細(xì)節(jié)是否有吸引力，價格是否更便宜，是否免運(yùn)費，客服服務(wù)是否到位，買家評價怎么樣，都會影響產(chǎn)品成交轉(zhuǎn)化率。

知道了影響產(chǎn)品成交轉(zhuǎn)化的因素，我們就可以從這些因素下手，通過提高這些方面的數(shù)據(jù)，來提高產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化，最終達(dá)到提示店鋪效益的目的。不過，這個過程說起來簡單，做起來就難了，我們的路還很長，千萬不要放棄。

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