抖音“心動外賣”是什么？未來前景如何？
2022-12-30
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16:47
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發(fā)布在分類 / 開店入駐
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據(jù)報(bào)道，抖音近期成立了一個針對外賣業(yè)務(wù)的團(tuán)隊(duì)，并已開始內(nèi)測名為“心動外賣”，其Slogan為“心動外賣，吃你所愛”。
“心動外賣”大概率會邀請抖音內(nèi)的餐飲商家入駐，由商家自主提供配送服務(wù)，也不排除成為一個聚合模式的外賣平臺，和餓了么或美團(tuán)進(jìn)行外賣業(yè)務(wù)導(dǎo)流合作。
外賣市場終于出來一個攪局者，美團(tuán)、餓了么這次慌不慌，遙想外賣時代元年12年起，五六年里外賣市場不止黃藍(lán)兩家，各大城市三十多家外賣公司，攪入各大資本廝殺的昏天暗地，最終百度外賣成為最后一位刀下鬼，背靠二馬的美團(tuán)與餓了么形成雙足鼎立。
之所以十年前那么多的資本進(jìn)入戰(zhàn)局，那時候資本的每筆錢都不是一兩個PPT能忽悠的，他們都看到了大利，所以才會出大力，事實(shí)證明確實(shí)如此。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2022年底，中國外賣用戶規(guī)模已接近5億人，外賣市場總體規(guī)模達(dá)到8352億元。根據(jù)財(cái)務(wù)報(bào)表顯示，外賣是美團(tuán)最賺錢的業(yè)務(wù)，2022年貢獻(xiàn)了742億元營收，占比高達(dá)近70%
不像其他的攪局者，就算冒尖，美團(tuán)和餓了么也能依靠強(qiáng)大的資本輕松打掉。字節(jié)如果踏入外賣市場，二者的市場地位必將接受挑戰(zhàn)，因?yàn)椤靶膭油赓u”有著太多做大做強(qiáng)的原始基因。
一、資本實(shí)力
6月17日，字節(jié)披露了財(cái)務(wù)情況，2022年實(shí)際收入2366億元，同比增長111%，毛利潤增長93%至1330億元，字節(jié)的收入約等于二分之一個騰訊，4倍于快手，2倍于百度和美團(tuán)，打起仗來，不缺彈藥糧草。
二、流量優(yōu)勢
去年，抖音活躍用戶已超過6億，今年來看，作者猜測日活用戶增長更快，不像其他外賣平臺，抖音自身的流量優(yōu)勢目前看國內(nèi)也只有微信可以匹敵。
三、形式創(chuàng)新
心動外賣的模式還未公示，短視頻和直播展示外賣菜品或者后廚，這種全方位展現(xiàn)是美團(tuán)和餓了么沒條件形成的，畢竟外賣比的就是味道，安全，性價比。
四、商家資源
抖音給線下餐飲商家引流的方式已經(jīng)很成熟，手上必定有大量商家資源，可以無縫銜接。加上目前兩大平臺的高扣點(diǎn)已經(jīng)讓部分商家苦不堪言，騎手時限的問題也被大眾討論，出現(xiàn)另一個攪局者，各方必定是相當(dāng)歡迎的。
想想在家刷抖音看直播點(diǎn)外賣的場景，就十分期待。市場涌入更多的競爭者，受益的肯定是消費(fèi)者和外賣商家，期待“心動外賣”翻起的漣漪或者巨浪。
原文始發(fā)于微信公眾號（坤亞科技）：抖音推出“心動外賣”，直播點(diǎn)外賣的時代要來了？
抖音小店店鋪體驗(yàn)分怎么提高？抖音店鋪評分規(guī)則
作為平臺商家，我想要提升店鋪體驗(yàn)分獲得更多消費(fèi)者的信任和支持到底應(yīng)該怎么做？本期規(guī)則解讀，帶你了解擁有高評分的基礎(chǔ)條件~【規(guī)則面向人群】全體抖音電商商家&帶貨達(dá)人
【規(guī)則重點(diǎn)解讀】商家體驗(yàn)分規(guī)則核心變化體驗(yàn)分為5分制，最低為3分，由商家近90天內(nèi)的【商品體驗(yàn)】、【物流服務(wù)】及【服務(wù)態(tài)度】三個評分維度加權(quán)計(jì)算得出，具體指標(biāo)的考核周期以下表為準(zhǔn)。具體計(jì)算方法如下：
| 評分維度及權(quán)重 | 細(xì)分指標(biāo) | 指標(biāo)定義 | 考核周期 |
| 商品體驗(yàn)（50%） | 商品差評率 | 商品差評率=商品差評量/物流簽收訂單量 *有物流簽收信息的訂單考核物流簽收訂單量，無物流簽收信息的訂單考核確認(rèn)收貨訂單；*僅考核首次評價數(shù)據(jù) | 近90天物流簽收數(shù)據(jù) |
| 品質(zhì)退貨率 | 品質(zhì)退貨率=店鋪商品品質(zhì)、物流問題退貨退款（包含退貨退款+僅退款）訂單量/店鋪支付訂單量 | 前15-104天品質(zhì)退貨數(shù)據(jù) |
| 物流體驗(yàn)（15%） | 攬收及時率 | 攬收及時率 =（訂單攬收時間-訂單支付時間）<X小時的訂單量/攬收訂單量 *預(yù)售訂單、無需發(fā)貨訂單不參與計(jì)算 *分別考核24H、24-36H、36-48H攬收率，加權(quán)計(jì)算 | 近90天攬收訂單數(shù)據(jù) |
| 訂單配送時長 | 訂單配送時長 =全部（訂單簽收時間-訂單攬收時間）/簽收訂單量 | 近90天簽收訂單數(shù)據(jù) |
| 服務(wù)體驗(yàn)（35%） | 投訴率 | 投訴率=店鋪問題投訴量/店鋪支付訂單量 | 前15-104天投訴數(shù)據(jù) |
| 糾紛商責(zé)率 | 糾紛商責(zé)率=售后申請完結(jié)的訂單中判定為商家責(zé)任的售后仲裁單數(shù)/總售后完結(jié)數(shù) | 近90天售后完結(jié)訂單數(shù)據(jù) |
| IM3分鐘平均回復(fù)率 | IM3分鐘平均回復(fù)率=3分鐘內(nèi)客服已回復(fù)會話量/用戶向人工客服發(fā)送會話量 *考核范圍：發(fā)起時間在8:00:00-22:59:59期間發(fā)起的會話量 | 近90天人工客服會話量 |
| 僅退款自主完結(jié)時長 | 僅退款自主完結(jié)時長=僅退款的每條售后單等待商家操作時間總和/對應(yīng)售后單量*等待商家操作時間為：消費(fèi)者申請退款到商家同意的時間 | 近90天售后完結(jié)訂單數(shù)據(jù) |
| 退貨退款自主完結(jié)時長 | 退貨退款自主完結(jié)時長=售后單里退貨退款、換貨的每條售后單中等待商家操作的時間總和/對應(yīng)的售后量*等待商家操作時間為：【消費(fèi)者申請退貨到商家同意退貨】+【商家退貨物流簽收到商家同意退款】時間之和。 | 近90天售后完結(jié)訂單數(shù)據(jù) |
- ??商品體驗(yàn)：分值來源于近90天的商品差評率和品質(zhì)退貨率，并根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計(jì)算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對分?jǐn)?shù)的影響越大；
- ??物流服務(wù)：分值來源于近90天的攬收及時率和訂單配送時長，并根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計(jì)算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對分?jǐn)?shù)的影響越大；
- ??服務(wù)態(tài)度：分值來源于近90天的服務(wù)好評率、投訴率、糾紛商責(zé)率、IM3分鐘平均回復(fù)時長、僅退款自主完結(jié)時長、退貨退款自主完結(jié)時長，并根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計(jì)算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對分?jǐn)?shù)的影響越大。
- ??更新周期
體驗(yàn)分每天中午12：00進(jìn)行數(shù)據(jù)更新
抖音體驗(yàn)分怎么提高？
想要提升商家體驗(yàn)分，可以從產(chǎn)品、服務(wù)、運(yùn)營、速度四個維度實(shí)現(xiàn)。
提升選品能力
選好品是商家獲得高評分的基礎(chǔ)條件，選品時應(yīng)注意選擇有質(zhì)量保證、實(shí)物與描述相符、性價比足夠高，最好有一定知名度的產(chǎn)品。不要夸大宣傳，以免收貨后商品不符合消費(fèi)者預(yù)期，拉低評分。
優(yōu)化服務(wù)態(tài)度
客服直接對接消費(fèi)者，服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量直接影響消費(fèi)者評分。商家需全程保持與消費(fèi)者的積極溝通，做到售前咨詢跟進(jìn)及時、有效，增加購買可能；售中發(fā)貨、物流迅速，及時通知消費(fèi)者發(fā)貨信息；售后問題處理及時、合理，避免出現(xiàn)“有售賣沒售后”現(xiàn)象。
提高物流速度
作為影響商家體驗(yàn)分的一大維度，給用戶良好的物流體驗(yàn)可快速實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)分提升。對此，商家可通過引入電子面單和選擇優(yōu)質(zhì)物流公司實(shí)現(xiàn)。引入電子面單可以大大節(jié)省商家配貨、核對時間，優(yōu)質(zhì)的物流公司則可以提供穩(wěn)定和高效的物流服務(wù)，保證貨物快速流通。
優(yōu)化運(yùn)營能力
除了單項(xiàng)提升，優(yōu)化店鋪整體運(yùn)營也可以增加店鋪體驗(yàn)分。比如優(yōu)化店鋪運(yùn)營流程，給客戶提供更便捷高效的使用體驗(yàn)；開展運(yùn)營活動，利用高性價比產(chǎn)品促銷引導(dǎo)消費(fèi)者評價；加強(qiáng)品控管理，為消費(fèi)者提供有質(zhì)量保證的產(chǎn)品；對退貨、投訴消費(fèi)者進(jìn)行及時跟進(jìn)維護(hù)等。
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