拼多多消費(fèi)者催發(fā)貨該怎么辦
2022-12-30|16:28|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀：63
商家服務(wù)流程
流程簡介
1、主動(dòng)服務(wù)
步驟一：成團(tuán)后評(píng)估發(fā)貨時(shí)間并主動(dòng)告知消費(fèi)者
商家需主動(dòng)根據(jù)訂單量、庫存情況判斷發(fā)貨批次及每批次發(fā)貨時(shí)間；并在訂單成團(tuán)后通過商家聊天工具主動(dòng)告知消費(fèi)者預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間/發(fā)貨節(jié)奏、物流預(yù)計(jì)運(yùn)輸時(shí)間；
【參考話術(shù)】親親，小店已收到您的訂單，請(qǐng)您及時(shí)確認(rèn)收貨信息。小店承諾發(fā)貨時(shí)間為X小時(shí)（實(shí)際承諾時(shí)間），您的訂單預(yù)計(jì)會(huì)在XX時(shí)候發(fā)出，請(qǐng)您耐心等待哦。
步驟二：提升打單頻次
商家需要按照訂單成團(tuán)情況及成團(tuán)批次，提升打單頻次。
步驟三：打單后自動(dòng)提醒
打單后通過聊天告知消費(fèi)者訂單發(fā)貨信息、發(fā)貨物流、發(fā)貨地等物流發(fā)貨關(guān)鍵信息。
【參考話術(shù)】親，您的商品已于XX時(shí)間從XX地點(diǎn)由XX快遞發(fā)出，快遞單號(hào)為*****，您可通過平臺(tái)物流記錄或快遞官網(wǎng)查詢相關(guān)信息。
步驟四：異常問題及時(shí)處理
如發(fā)生延遲發(fā)貨問題，需及時(shí)告知涉及的消費(fèi)者，消息需包括延時(shí)時(shí)間、預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間等，告知消息后如果消費(fèi)者反饋希望退款，需立即退款。
【參考話術(shù)】 親，很抱歉，店鋪因?yàn)閄XXXXX（解釋實(shí)際原因），影響發(fā)貨。給親帶來了極大的不便，我們致以最誠摯的歉意，現(xiàn)在店鋪已經(jīng)加班加點(diǎn)處理，承諾在X小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。如果親不能接受，可以申請(qǐng)退款，我們將馬上處理。（考慮到客訴引導(dǎo)問題，話術(shù)待定）
2、被動(dòng)服務(wù)
主動(dòng)詢問買家訴求，根據(jù)實(shí)際情況按照以下步驟處理：
（1）消費(fèi)者要求發(fā)貨
1. 線下實(shí)際已發(fā)貨，未在線上填寫物流單號(hào)，需告知買家實(shí)際情況，并線上填寫發(fā)貨單號(hào)，讓其耐心等待，若買家已經(jīng)申請(qǐng)退款，告知買家撤銷退款申請(qǐng)。
【參考話術(shù)】親親，不要著急，這邊為您查了一下，您的寶貝已經(jīng)發(fā)貨了，快遞單號(hào)為*****。物流公司一般在攬件后的24小時(shí)內(nèi)會(huì)更新物流信息，請(qǐng)先耐心等待。后續(xù)如果還沒有消息，可以隨時(shí)來聯(lián)系我們哦。
2. 線下實(shí)際未發(fā)貨
2.1店鋪有發(fā)貨能力，判斷是否超出承諾發(fā)貨時(shí)間：
2.1.1未超出承諾發(fā)貨時(shí)間，需和消費(fèi)者協(xié)商具體發(fā)貨時(shí)間，承諾發(fā)貨時(shí)間需在正常發(fā)貨時(shí)效內(nèi)并精確至小時(shí)。訂單需在承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨并上傳物流單號(hào)，通過聊天界面主動(dòng)告知消費(fèi)者。
【參考話術(shù)】親親，小店承諾發(fā)貨時(shí)間為X小時(shí)（實(shí)際承諾時(shí)間），倉庫正在盡快處理訂單，寶貝預(yù)計(jì)會(huì)在XX時(shí)候就能發(fā)出哦，小店一定不會(huì)辜負(fù)您的等待。
2.1.2已超出承諾發(fā)貨時(shí)間（延遲發(fā)貨），需向消費(fèi)者致歉并協(xié)商具體發(fā)貨時(shí)間 ，承諾發(fā)貨時(shí)間需精確至小時(shí)。訂單需在承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨并上傳物流單號(hào)，通過聊天界面主動(dòng)告知消費(fèi)者。
【參考話術(shù)】親，很抱歉，店鋪因?yàn)?span style="font-size: 14px; letter-spacing: 1px; background: white; color: black;">XXXXX（解釋實(shí)際原因），影響發(fā)貨。給親帶來了極大的不便，我們致以最誠摯的歉意，現(xiàn)在店鋪已經(jīng)加班加點(diǎn)處理，承諾在X小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。如果親可以等待，發(fā)貨后我們將送上X元優(yōu)惠券，以此表達(dá)我們的歉意。如果親不能接受，可以申請(qǐng)退款，我們將馬上處理。
2.2店鋪無發(fā)貨能力（缺貨），需向消費(fèi)者致歉并說明原因，及時(shí)通過退款申請(qǐng)/主動(dòng)為消費(fèi)者發(fā)起退款申請(qǐng)
【參考話術(shù)】親，實(shí)在非常抱歉，因?yàn)閄XXXX（解釋實(shí)際原因）。給親帶來了極大的不便，我們致以最誠摯的歉意（道歉）。我們將立刻為您辦理退款，也送您一張優(yōu)惠券，您可以考慮下我們店鋪的其他商品，再次向您致歉，希望親親可以諒解。
（2）消費(fèi)者要求退款
1.若線下實(shí)際已發(fā)貨，未在線上填寫物流單號(hào)，請(qǐng)及時(shí)同意其退款申請(qǐng)，并線下召回貨物。
2. 若線下實(shí)際未發(fā)貨，首先需向消費(fèi)者致歉，并及時(shí)通過退款申請(qǐng)/主動(dòng)為消費(fèi)者發(fā)起退款申請(qǐng)并操作退款
【參考話術(shù)】親親，給您造成不便，我們深感歉意，若您不需要該商品了，可發(fā)起僅退款申請(qǐng)，我們會(huì)在X分鐘內(nèi)為您處理退款，請(qǐng)您務(wù)必放心。
拼多多賣家怎么做推廣？付費(fèi)推廣的核心是什么?
做拼多多的商家都在考慮一個(gè)問題，究竟我是否要開直通車呢?不開車感覺店內(nèi)的流量比較少，所以還是想要開店的時(shí)候，可以利用直通車的多多搜索和多多場(chǎng)景來輔助引流，但對(duì)于新店鋪和新手賣家來說，選擇什么渠道做是一個(gè)難題，下面就和大家來探討下：
1、首先要說的就是做付費(fèi)推廣與不做的區(qū)別。付費(fèi)推廣是快速引流，也是拼多多提供的一個(gè)官方渠道，每一次的點(diǎn)擊、收藏、人群瀏覽都有著一定的權(quán)重關(guān)聯(lián)，你做了多多搜索和場(chǎng)景是對(duì)商品有著權(quán)重的提升，權(quán)重的提升也代表著商品的自然搜索排名能更高。建議可以開的類目都去開，把控技巧和推廣技術(shù)就可以了
2、當(dāng)每一次通過多多搜索點(diǎn)擊進(jìn)店的流量，可能得不到很好的轉(zhuǎn)化，但你的商品在第二次被這個(gè)買家搜索的時(shí)候(免費(fèi)搜索)會(huì)展現(xiàn)在前面。這里衍生了一個(gè)道理：如果你車子開了得不到很好的投入產(chǎn)出比(ROI)，但你的整體店鋪營業(yè)額是有上漲的，那就證明你開的營銷推廣是有用的。
3、新手、新店鋪，不要上架產(chǎn)品后就立刻進(jìn)行推廣，因?yàn)榭赡苣闱捌诘膬?nèi)功、基礎(chǔ)銷量、評(píng)價(jià)等各方面都沒弄好，如果盲目的去推廣可能會(huì)得不償失。前期要做好基礎(chǔ)銷量30-50個(gè)、評(píng)價(jià)大概出來20個(gè)就夠了，這樣你的商品有了基礎(chǔ)買家進(jìn)來才會(huì)成交，這是第一點(diǎn)。
第二點(diǎn)就是你的主圖、詳情頁必須一步到位，如果后期通過付費(fèi)得到的權(quán)重，你修改優(yōu)化了主圖和詳情頁，可能會(huì)導(dǎo)致丟失。如果確實(shí)要進(jìn)行修改的話，一次更換詳情頁不超過2張，主圖放上去第二張或第三張，過了48小時(shí)再換上去第一張，這樣影響是最小的。
4、還有很多的推廣方式，比如多多進(jìn)寶、活動(dòng)申報(bào)，這些都是官方給予的平臺(tái)，只要你的商品質(zhì)量可以、商品客單價(jià)優(yōu)勢(shì)夠強(qiáng)，相信你的爆款肯定很快到來。
商家們想要獲取更多流量也可利用萬流云推出的新功能流量獵手，不僅能幫助商品提高曝光度，助力于商家突破流量瓶頸，還有利于商品更好的去銷售，也能有效提升訂單轉(zhuǎn)化率。平臺(tái)通過自有的推手將商家的產(chǎn)品引流至微信群，公眾號(hào)，自媒體。朋友圈等渠道，幫助商家提高流量的同時(shí)，訂單轉(zhuǎn)化率也會(huì)直線飆升。
每一個(gè)爆款都是要通過測(cè)試、測(cè)款、累計(jì)，最終才能成為爆款的。所以一定要記得，我們需要通過不斷的累計(jì)，最終爆款才會(huì)到來。而不是想著一上架爆款就來了，更不是一個(gè)月想要就能超越大賣家。
總結(jié)：
了解了以上的一些推廣方式知識(shí)后，商家們?nèi)绻胍锤嗟倪\(yùn)營知識(shí)可以翻翻前面的文章查看哦!希望可以幫助到你!
這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。
難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營知識(shí)，非賣家不要加我哈】
>
更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!