在淘寶購物多了，多多少少遇到一些奇葩的買家的奇葩行為，去投訴卻發(fā)現(xiàn)要么是機(jī)器客服，要么就是敷衍了事，一時(shí)間竟投訴無門。那么遇到這種情況，淘寶買家要怎樣做才能有效的投訴到淘寶商家呢?

一、淘寶怎樣投訴才有效?

1、如果給賣家差評(píng)就一定要好好寫，可以長篇大論也可以簡單明了，一定要就事論事，但是千萬不要涉及個(gè)人隱私，比如出現(xiàn)電話號(hào)碼，家庭地址等，也千萬不要出現(xiàn)侮辱，歧視，詛咒等，還有不要發(fā)廣告圖無關(guān)圖。

為什么這么說，因?yàn)槟阋坏┻@么評(píng)價(jià)那么你的評(píng)價(jià)酒涉嫌違規(guī)就會(huì)被淘寶自動(dòng)屏蔽，那么你這個(gè)差評(píng)就沒了，商家有時(shí)候也會(huì)誘導(dǎo)買家這么評(píng)價(jià)孫子這都是套路。

2、知名品牌，大家電，手機(jī)電腦等等，如果你商品在質(zhì)保期間出現(xiàn)問題需要維修，不要去找網(wǎng)店，不要去找網(wǎng)店，不要去找網(wǎng)店，除了官方店其它的網(wǎng)店沒有資格拆機(jī)維修，一旦拆機(jī)維修就算私自拆機(jī)，出問題官方不承認(rèn)且不質(zhì)保。

正確做法找到維修說明書，或者官方售后電話，或者官網(wǎng)，找到本地售后點(diǎn)，無售后的小家電，比如手機(jī)相機(jī)可以選擇寄修，一般只需要出郵費(fèi)，維修的人會(huì)告知你出了啥問題，要不要修。至于大家電本地沒有售后的就自求多福吧。

對(duì)于可以退換貨的(非人為質(zhì)量問題)，符合條件的最好優(yōu)先讓本地售后開具檢測維修單。特別大家電如果出現(xiàn)問題找官方售后上門檢測開具檢測維修單，拍照發(fā)給網(wǎng)店，不然一定不會(huì)給你退換。

3、小問題可以優(yōu)先找商家平臺(tái)解決，大問題推諉扯皮的可以優(yōu)先工商，法院。省時(shí)省力。

4、維權(quán)到最后你會(huì)發(fā)現(xiàn)最有用的，最經(jīng)濟(jì)的方法就是直接向315投訴，快遞問題向郵政總局，其它途徑都是扯淡，逼不得已法院見。

5、選擇客服權(quán)限越高的投訴越有效，商家客服<官方客服[兼職客服<正式客服(在線客服≤電話客服)](普通客服<專員)

個(gè)人建議如果3個(gè)工作日沒有處理好說明淘寶的人工客服在拖，這樣可以向工商投訴，優(yōu)先選擇商家所在地工商局。

淘寶個(gè)人賣家可以聯(lián)系官方在線客服人工小秘申請(qǐng)信息披露，這樣就可以得到賣家身份信息。

然后優(yōu)先向店鋪所在地的工商局投訴，這個(gè)可以直接百度搜，如果麻煩可以像全國12315投訴，微信公眾號(hào)很方便。

二、對(duì)商家有影響嗎?

1、會(huì)導(dǎo)致淘寶商家店鋪信譽(yù)等級(jí)降低

當(dāng)我們投訴賣方時(shí)，小二判斷對(duì)方確實(shí)有違規(guī)行為，那么淘寶將根據(jù)違規(guī)程度扣分，當(dāng)扣分時(shí)，對(duì)淘寶的憤怒操作和排名也非常不利。

2、扣除商店押金淘寶

淘寶為了保護(hù)買方的利益，平臺(tái)在確認(rèn)店鋪開始營業(yè)時(shí)，將要求賣方先支付一定的保證金，然后才能正常營業(yè)淘寶。如果商店被投訴違反規(guī)定，淘寶將扣除一定的押金以示懲罰。

3、賠償買方的損失

淘寶買家抱怨淘寶賣家的原因主要是為了保護(hù)自己的利益，而淘寶實(shí)際上在這方面做得很好。當(dāng)淘寶小二查實(shí)淘寶門店確實(shí)違規(guī)，損害了淘寶買家的利益時(shí)，會(huì)給予買方賠償。

作為淘寶買家，需要好好了解平臺(tái)的相關(guān)規(guī)則，以維護(hù)自己各方面的權(quán)益。不知道大家是否知道，一般因?yàn)橘徫锛m紛上法院的案例，通常都是淘寶買方敗訴，原因之一是資金不足，還有一個(gè)重要的原因就是很少有買家會(huì)仔細(xì)了解平臺(tái)規(guī)則。

淘寶權(quán)重怎么提升？權(quán)重規(guī)則是什么?

淘寶權(quán)重怎么提升？

這兩年隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，電商直播行業(yè)迅速火爆起來了，大量實(shí)體商家紛紛涌入互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中，競爭壓力也逐漸增加，沒有經(jīng)驗(yàn)的實(shí)體商戶要怎么才能提升店鋪的權(quán)重呢？增加收藏真的有效果嗎？

第一:要想快速提升淘寶店鋪的權(quán)重，我們首先要保持產(chǎn)品的上架頻率，好多商家因?yàn)闆]有經(jīng)驗(yàn)，貪圖省事省時(shí)會(huì)一次性的把所有商品都上架，希望大家千萬不要這么做，還是要保持定期更新。

第二：要提升淘寶店鋪的權(quán)重，就要增加店鋪的流量，新店鋪可以合理使用流量補(bǔ)補(bǔ)或海淘流量增加店鋪的點(diǎn)擊量，然后再參與淘寶官方的活動(dòng)，增加店鋪內(nèi)寶貝的曝光度，一般只要你參加官方活動(dòng)就會(huì)獲得一定的加權(quán)，可以很好地=的幫我們?cè)黾拥赇仚?quán)重。

第三：店鋪內(nèi)的產(chǎn)品要設(shè)置好相符的標(biāo)題和詳細(xì)頁面。新店主不知道怎么做的可以參考一下同行的店鋪，千萬不要一味的復(fù)制粘貼別人的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，想要讓我們的店鋪在眾多網(wǎng)店中脫穎而出，還是要有我們自己的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，只有把最基礎(chǔ)的工作做好了，我們的店鋪才能被更多用戶注意到。

第四：我們可以在產(chǎn)品的詳頁里加設(shè)一個(gè)收藏加入購物車的彈窗，這種小插件的使用率很高，當(dāng)用戶瀏覽我們的產(chǎn)品時(shí)就會(huì)自動(dòng)提醒收藏，讓顧客心甘情愿加入收藏的方法就是給他們一些福利，比如收藏店鋪贈(zèng)送福袋，贈(zèng)送優(yōu)惠券，第二件半價(jià)等等，收藏和加入購物車這兩個(gè)指標(biāo)都提升上去了，我們的店鋪權(quán)重也就提高了。

權(quán)重規(guī)則是什么？

1.個(gè)性化

首先購買過，收藏過瀏覽過的買家是不是會(huì)優(yōu)先匹配我們店鋪

這一點(diǎn)就是今年一直在說的千人千面，也是個(gè)性化，所以我們要去創(chuàng)造更多的訪客更多的收藏，這個(gè)要真實(shí)訪客，不管他們買不買，只有留下腳印，我們的目的就達(dá)到了!

即使他只是進(jìn)來又退出，那他們下次搜索，就會(huì)優(yōu)先匹配我們店鋪，淘寶也有專門讓你們進(jìn)行淘寶刷收藏的地方你們知道嗎?收藏，加購兌換流量，手機(jī)端可以找找!

2.全店動(dòng)銷率

有多少人沒有去注重過自己店鋪那些沒有銷量，沒有流量的寶貝，你們有沒有去關(guān)注過你們有多少寶貝，這是個(gè)嚴(yán)重的問題呀，10天沒有一個(gè)訪客，這個(gè)寶貝就好比我們店鋪的蛀蟲一樣，不斷拉低店鋪權(quán)重，我們除了去掉蛀蟲外，還要鞏固淘寶店鋪權(quán)重，提高店鋪整體動(dòng)銷量!

3.寶貝潛力度

今年淘寶在加購，收藏上面的權(quán)重放得很重，一款有潛力的寶貝，在購物車的數(shù)量上和收藏上一定不能弱于對(duì)手，或者，我們可以做非常多的引導(dǎo)或可以做虧本營銷，來增加我們這一塊的來提升寶貝潛力度，也是提升我們寶貝的權(quán)重!

4.買家喜好度

這邊很多人又會(huì)說是不是又是我們的收藏等等，但是淘寶買家喜好度還有幾個(gè)隱性的，店鋪訪客，訪問時(shí)間，買家評(píng)價(jià)，售后評(píng)價(jià)，提升買家喜好度，旺旺回應(yīng)速度，退換貨時(shí)間!

5.銷量權(quán)重累計(jì)

銷量寶貝權(quán)重相信大家都是非常清楚的，盡管有一些成交是來自淘客，站外，以及活動(dòng)，但是，如果銷量能夠足夠的話，以后的每天也是能夠穩(wěn)定的出單，有沒有這樣狀況的同學(xué)，所以，有些讓利的點(diǎn)也不是不能做!

6.店鋪，寶貝，的部分完整程度

只要是免費(fèi)的，能夠開通的，我們都去開通，能夠去完善的我們也盡量去完善，能夠配合的盡量去配合!

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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