很多小伙伴不是很清楚淘寶售前和售后是如何分工的，又該怎么去與客戶溝通，今天小編就來講講淘寶客服以及售前售后溝通技巧。

淘寶售前和售后怎么分工

售前客服

售前溝通接待客服，也是訂單轉(zhuǎn)化中最重要的一個環(huán)節(jié)，一般主要負責(zé)咨詢答疑、產(chǎn)品介紹、店鋪活動宣導(dǎo)、產(chǎn)品推薦、發(fā)貨時間介紹、改價、催付、改郵費、引導(dǎo)加購收藏等工作。

售后客服

處理售后問題的客服，主要負責(zé)安撫客戶、退換貨、補發(fā)返現(xiàn)、其他售后問題協(xié)助轉(zhuǎn)接、登記、留言等工作。

售前售后溝通技巧

一、售前溝通技巧

1、招呼的技巧

熱情大方、回復(fù)快速當(dāng)買家詢問在么的時候，可以作答：親，在的，正等您呢！很高興為您服務(wù)！要在買家咨詢的第一時間，快速回復(fù)買家，因為買家買東西都會貨比三家，可能同時和好幾家聯(lián)系，這時候誰第一時間回復(fù)，就占了先機。

2、詢問的技巧

細致縝密當(dāng)買家詢問店里的商品時，如果有的話，就跟客戶介紹這個商品的優(yōu)點好處等。如果詢問的商品已經(jīng)沒有了，可以這樣回答：真是不好意思，這款賣完了，有剛到的其他新款，給您看一下吧。不要直接回復(fù)沒有，這個時候要做到，即使沒有也讓客戶還想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。

3、推薦的技巧

體現(xiàn)專業(yè)、精確推薦客服：親，讓您久等了，這兩款風(fēng)格簡潔、時尚，很受年輕人喜歡哦，這是鏈接地址…，這樣專業(yè)準確的告訴了賣家，你是用心的為他挑選了合適的商品，而不是單純?yōu)榱松虡I(yè)利益。

4、議價的技巧

以退為進、促成交易如果客戶繼續(xù)議價的話：這個時候，可以通過其他方式，比如小禮品。會讓客戶覺得就算沒有講下價來，也有成就了。

注意，當(dāng)話語很長的時候，不要一次性打這么多，因為賣家等久了，可能就沒有耐心了?？梢砸恍袨橐欢危又桶l(fā)出去。再繼續(xù)打，這樣不會讓買家等太久。這個時候買家說貴的話，順著買家的意思，承認他們說的貴，但是委婉的告訴客戶物有所值，一分錢一分貨，要告訴買家需要綜合考慮的，不只是要看商品，還要看包裝品質(zhì)、價格、品牌、售后等委婉的告訴客戶，這樣的話，大部分買家都會比較滿意的。

關(guān)于議價，我們平時買東西，那些地方可以議價呢？議價也是需要空間的。人人消費都有議價的想法，但是去沃爾瑪?shù)染筒粫h價，因為找不到議價的地方，而且有優(yōu)惠就已經(jīng)給出來了。我們要做網(wǎng)上的 “沃爾瑪”、“家樂?！背?，不要做集市。如果給了客戶集市的概念，那就是議價……如果給了議價的可能，那也要留出議價空間，不要一開始給價就給的太低。

5、核實技巧

買家付款后，在買家下線前，把訂單中的買家信息發(fā)給買家，讓買家確認下，避免出錯，這樣就會減少快遞不到等的問題了，也給客戶我們認真負責(zé)的印象。

6、道別的技巧

成交的情況下：謝謝您的惠顧，您就等著收貨吧，合作愉快，就不打擾您了。簡單大方的結(jié)束話題，也講究效率沒有成交的情況下：也要客氣的回答。

7、跟進的技巧

視為成交，及時溝通我們收到寶貝被拍下但是還沒有付款的情況下，這個時候要做到及時跟進，可以根據(jù)旺旺或訂單信息里聯(lián)系買家。告訴買家這樣告訴買家，也給買家施加了壓力，我們已經(jīng)為他的拍下，做出了努力準備收到款就發(fā)貨了，這時候一般情況下都會交易成功的。

在此要注意聯(lián)系方式，如果打電話過去的話，扣掉是很正常的，因為客戶可能要開會啊工作啊等，所以也可以發(fā)短信確認下。不要直接問，買還是不買，這時候客戶只有2個選擇，一般的回答都會“哦，那算了”，就不買了。

沒有成交的情況下：表示驚訝，要表示寬容，大度，歡迎再來！

二、售后的溝通技巧

1、發(fā)貨后要及時告知買家已發(fā)貨，可以通過旺旺，最好是站內(nèi)信告知客戶，手機短信也可（只是成本高），尤其是客戶多的情況下。物流做到能同時發(fā)給商家和收件人的話，這個物流做的很好。

2、該到時在推算正?？爝f快到的情況下，聯(lián)系買家，問收獲情況，如果沒有正常到達的話。我們可以幫買家查詢物流情況，做個解釋，即便有時候會延誤，相信很多買家也會諒解。

3、簽收后客戶簽收后，及時回訪跟蹤信息問問客戶的意見感覺怎么樣，有意見的，該解釋的解釋，該處理的處理，對與買家提出的意見和問題，我們在以后的工作中也要做出改進  做到這點的話，我們新賣家是很大的優(yōu)勢哦！

4、好評后新賣家和大賣家的區(qū)別，就是我們可以做到更細致，大賣家可能沒有很多精力。我們在收到好評后，要及時回復(fù)買家，感謝買家的支持工作等的。

在此，也有差好評，什么是差好評呢？差好評就是客戶雖然給了好評，但在好評里會說明并不滿意，對物流速度等，但還是勉強給個好評這樣的評價。

我們要做如下解答：我們要再次解釋，同時要注意，不要泄露買家信息，或者是通過旺旺溝通。這時的溝通主要是道歉、道歉、再道歉，等買家原諒后，感謝諒解，感謝給予好評。

一般情況下，客戶到最后都會給予諒解的，對于差評，也要同樣耐心的解釋，做到客戶的理解，溝通沒有標(biāo)準的答案，僅供參考，每個人都有每個人的習(xí)慣，只要在情理之中就可以。

以上內(nèi)容就是小編為大家分享的關(guān)于淘寶售前和售后客服的相關(guān)知識了，希望能夠幫到你們。

淘寶輪播圖片尺寸大小是多少？像素尺寸怎么設(shè)置？

對于經(jīng)營淘寶店鋪的朋友們，自然會面臨著給自己的淘寶店鋪設(shè)置圖片輪播的問題，你知道應(yīng)該怎么辦嗎?淘寶圖片輪播尺寸多少比較合適呢?如果你也不知道這些問題的答案的話，那就繼續(xù)看下去吧。

1、淘寶網(wǎng)

淘寶網(wǎng)提倡誠信、活躍、快速的網(wǎng)絡(luò)交易文化，堅持”寶可不淘，信不能棄。”在為淘寶會員打造更安全高效的網(wǎng)絡(luò)交易平臺的同時，淘寶網(wǎng)也全力營造和倡導(dǎo)互幫互助、輕松活潑的家庭式氛圍。每位在淘寶網(wǎng)進行交易的人，不但交易更迅速高效，而且交到更多朋友。2005年10月，淘寶網(wǎng)宣布:在未來5年，為社會創(chuàng)造100萬工作的機會，幫助更多網(wǎng)民在淘寶網(wǎng)上就業(yè)，甚至于創(chuàng)業(yè)。直到了2007年，淘寶網(wǎng)已經(jīng)為社會創(chuàng)造超過20萬的直接就業(yè)的崗位。特別是2008年的金融危機之下，通過淘寶網(wǎng)進行的消費，無論從數(shù)量還是金額卻都在逆勢而升。

2、如何設(shè)置淘寶圖片輪播尺寸

打開360安全瀏覽器，在搜索框輸入“淘寶網(wǎng)官網(wǎng)”，單擊回車，點擊有官網(wǎng)標(biāo)志的淘寶網(wǎng)進入，登錄淘寶賬號，進入賣家中心，找到店鋪裝修，單擊進入，在界面主頁，點擊”添加模板”找到圖片輪播的功能，點擊“添加”，推薦后再點擊“編輯”，在內(nèi)容設(shè)置里，點擊圖片空間，添加上傳在圖片空間里的圖片，另外打開網(wǎng)頁找到想要展示的寶貝的連接，把寶貝鏈接粘貼在鏈接地址框里，如果想要多次輪播，只需要多次重復(fù)上訴步驟即可，設(shè)置好后點擊顯示設(shè)置，先看看圖片的高度是多就輸入多少以及輪播效果，再點擊保存。好了后點擊預(yù)覽即可看到設(shè)置效果。

3、淘寶店鋪裝修圖片像素多大？

店鋪圖片輪播的話寬度是950px的，高度自設(shè)，一般300-500之間就可以了，第一張圖做多高，后面每一張圖都要和第一張一樣高。全屏海報寬度1920px，高度和上面一樣。

淘寶圖片輪播尺寸的內(nèi)容就為各位朋友們介紹到這里了， 上面的輪播方法，大家是不是已經(jīng)掌握住了呢?沒有掌握的朋友們，一定要好好研究下呀。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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