各位拼多多商家在拼多多商家后臺運(yùn)營店鋪的時候，一定都有看見過：店鋪領(lǐng)航員這一欄目吧！大家也一定很疑惑店鋪領(lǐng)航員是什么意思？為什么自己的店鋪領(lǐng)航員顯示著暫無！如果各位拼多多商家不了解，那么跟隨小編一起來完整了解拼多多店鋪領(lǐng)航員，成功領(lǐng)悟店鋪領(lǐng)航員，順利提高自己的店鋪領(lǐng)航員評分！拼多多店鋪領(lǐng)航員是什么意思？怎么提高拼多多店鋪領(lǐng)航員評分？

拼多多店鋪領(lǐng)航員是什么意思？

店鋪領(lǐng)航員是衡量店鋪綜合服務(wù)能力的數(shù)據(jù)指標(biāo)，涉及售后服務(wù)、商品品質(zhì)、物流服務(wù)、客服咨詢、交易糾紛共5個維度，包含影響消費(fèi)者體驗的7項指標(biāo)，7項指標(biāo)共同決定店鋪領(lǐng)航員的綜合評價（含綜合表現(xiàn)評級和綜合排名）。

店鋪活躍情況決定店鋪是否有領(lǐng)航員，活躍度太低的店鋪由于信息不足將沒有店鋪領(lǐng)航員數(shù)據(jù)。店鋪活躍度受店鋪商品發(fā)布、成交能力影響。

拼多多店鋪領(lǐng)航員對店鋪有什么影響？

（1） 對活動報名的影響：目前平臺大部分活動報名要求店鋪領(lǐng)航員綜合排名達(dá)到活動設(shè)置的門檻，目前大部分活動要求領(lǐng)航員綜合排名>30%，部分活動有更高要求。如果店鋪領(lǐng)航員綜合排名不達(dá)標(biāo)，則無法報名活動，這時店鋪需提升各個分指標(biāo)表現(xiàn)來提升綜合排名。

（2）店鋪綜合體驗星級：以店鋪領(lǐng)航員數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，形成店鋪綜合體驗星級，展示在拼多多APP的商品詳情和店鋪詳情頁，輔助用戶決策。店鋪綜合體驗星級的詳細(xì)情況，請參見店鋪綜合體驗星級解讀。

（3）店鋪口碑榜、選品等：店鋪領(lǐng)航員綜合表現(xiàn)評價越好，店鋪將能獲得更多流量和消費(fèi)者支持。

怎么提高拼多多店鋪領(lǐng)航員評分？

拼多多商家如果想要提升自己店鋪的一個領(lǐng)航員評分的話，那么就要從售后服務(wù)、商品品質(zhì)、物流服務(wù)、客服咨詢、交易糾紛、店鋪活躍等這幾個方面去提升了！

1、售后服務(wù)：有效處理售后，搞定售后難題

2、商品品質(zhì)：提升用戶評價得分，及時調(diào)整商品詳情頁面的文字和圖片介紹，確保各個頁面對商品的描述是一致的。關(guān)注買家中差評的原因描述，優(yōu)化商品的質(zhì)量。商品描述要“真”，一是不要使用夸張性的語言。商品描述要“細(xì)”，對商品做出完整、全面的描述。

3、物流服務(wù)：縮短近30天平均成團(tuán)到簽收時長。設(shè)置成團(tuán)訂單消息提醒、手機(jī)端訂單消息鈴聲通知、使用拼多多電子面單、和快遞員確認(rèn)好上門攬收的時間、關(guān)注已發(fā)貨訂單物流信息

4、客服咨詢：三招有效提高客服回復(fù)率。關(guān)注預(yù)警提示、設(shè)置消息提示、利用客服工具

5、交易糾紛：全面解析糾紛退款率。承諾就要做到，做不到的就不要輕易承諾！提供正確的退貨地址！不辱罵/騷擾消費(fèi)者！積極應(yīng)對售后！

6、店鋪活躍：保持店鋪每月上新！

拼多多店鋪領(lǐng)航員評分高不高，其實是衡量店鋪的綜合服務(wù)能力的一個指標(biāo)。如果拼多多商家不將拼多多店鋪領(lǐng)航員重視的話，那么店鋪的發(fā)展那么就會有很大的影響！所以希望各位拼多多商家在對于店鋪領(lǐng)航員上花點(diǎn)心思去努力提升！好了，關(guān)于“拼多多店鋪領(lǐng)航員是什么意思？怎么提高拼多多店鋪領(lǐng)航員評分？”分享這么多，更多精彩電商資訊盡在拼客號~

拼多多商家平臺介入嚴(yán)重嗎？會影響店鋪嗎？

我們在網(wǎng)上去購物，最怕的就是引起糾紛了，如果發(fā)生了糾紛的話，很多商家就怕平臺介入了，那么為什么商家會怕呢?難道對商家有很大的影響呢?下面就來詳細(xì)介紹下這個影響的因素!

一、拼多多平臺介入對商家有什么影響?

拼多多平臺介入對拼多多開店商家的影響有：如果商家店鋪的近30天的介入訂單數(shù)和介入率在一段時間內(nèi)持續(xù)偏高的話，那么商家店鋪就會被平臺系統(tǒng)限制，比如移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、禁止上新等。

1、介入之后商家按要求進(jìn)行舉證

平臺介入之后會根據(jù)交易的實際情況要求商家進(jìn)行舉證。舉證的入口有兩個，一個是售后退款界面，一個是商家工單。

售后退款界面：【管理后臺】-【售后管理】-【退款/售后】-訂單詳情頁

商家工單：【管理后臺】-【售后管理】-【商家工單】

2、介入率

若店鋪的“近 30 天平臺介入率”和“近 30 天平臺介入訂單數(shù)”在一段時間內(nèi)持續(xù)偏高，拼多多將視情況對店鋪采取限制措施，包括但不限于：

(1)店鋪全部商品移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、禁止上新、禁止上架，為期 1 天;

(2)全店商品降權(quán)，包括但不限于分類頁降權(quán)、搜索頁降權(quán)和屏蔽等，為期 1 天。

注意：平臺介入處理的訂單，由平臺主動發(fā)起的退款訂單不算。

拼多多平臺對于訂單的售后問題，在買賣雙方無法協(xié)商一致的情況下，有一個“申請平臺介入”的選擇，由平臺來進(jìn)行判定售后問題的處理。平臺介入時，很多情況會有一個“商家工單”，這是平臺需要進(jìn)行取證來進(jìn)行問題的判斷，商家在后臺的“工單管理”里面可以看到。

此前商家工單對于商家需要上傳的憑證有比較嚴(yán)格的要求，部分商家上傳的憑證不合要求導(dǎo)致平臺介入判定消費(fèi)者獲勝，最后甚至還可能計入一筆糾紛退款筆數(shù)，損失巨大。

需要注意的點(diǎn)：

1、處理工單的時效。工單里都有說明處理時效要求，請留意工單及時處理;超時未處理工單會默認(rèn)放棄處理。

2、需要上傳的憑證和工單處理選擇。一般都會有幾種處理工單的方式，處理的時候注意需要提交的憑證，如“請商家在48小時內(nèi)提供發(fā)貨底單和簽收物流紅章證明”，就是要同時提供，請仔細(xì)閱讀工單;

3、關(guān)于工單中只能上傳一個圖片的問題。如果是上傳多個憑證圖片的話，可以放在一起，拍一張清晰的照片上傳;如果無法一起拍照，將圖片處理到一張圖片上上傳即可。

4、憑證的有效性。

從上文可以看出，拼多多平臺介入對于商家來說，影響還是比較大的，所以，建議各位商家，盡可能地妥善處理好與消費(fèi)者的各種問題，以免平臺介入影響自己的店鋪。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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