淘寶新客服培訓流程是什么?有什么技巧?
2023-01-17|21:35|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:63
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一個優(yōu)秀的客服可以更好的了解客戶的需求,找準銷售的賣點,提高個人轉化率和銷售業(yè)績。
淘寶整理了一些培訓技巧,還清楚的賣家朋友們,趕緊學起來吧!一開始就讓客服盡快進入角色。
很多公司經(jīng)常讓新加入的客服坐在老員工旁邊,看看老員工是怎么聊天的。
先不說對老員工工作狀態(tài)的影響。
如果新員工或老員工中有一個性格內(nèi)向,兩個人聊天交流都會很困難,很尷尬。
好多新客服,連續(xù)好幾天,都坐在老員工后面的凳子上,坐立不安,找不到工作。
一周之內(nèi),三天,兩天,一天甚至同一天,他們就和商店說“再見”了。
新員工進來,不管是有經(jīng)驗的還是沒經(jīng)驗的,都要直接分配一個子賬號,讓她一個人干。
查看別人的聊天記錄,熟悉店鋪的產(chǎn)品,如果之前沒有相關工作經(jīng)驗,降低旺旺的淘寶客服分流比例;如果之前有相關工作經(jīng)驗,適當調(diào)整旺旺的分配比例。
同時,將新客服的座位安排在有經(jīng)驗的老員工或溫和的資深員工身邊,有不懂的地方及時向老員工請教。
遇到客戶咨詢,鼓勵她大膽去接待,獨立處理旺旺接待。
經(jīng)過之前的獨立工作,大部分新人已經(jīng)找到了自己的工作狀態(tài),短時間內(nèi)離職的可能性大大降低。
這時, 應該幫助他們加深對公司和商場的認同感,并給予客服職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃。
要知道,這些年來你會遇到的挑剔的客戶,會讓大部分客服脆弱的心靈備受蹂躪。
很少有客服打算一直做客服,也希望以后有晉升機會。
就是讓新人覺得客服工作多種多樣,其實挺好的,有意思,有成就感,有前途。
穩(wěn)定入職后,塑造新客服的工作態(tài)度和行為規(guī)范。
相對來說,客服的工作創(chuàng)造力較低,處于整個公司的基本執(zhí)行層面。
但是,這個職位可以直接影響公司的形象,甚至利益。
公司應該明確行為的邊界。
怎么辦,怎么辦。
什么不能做,什么必須做。
利用工作簿和淘寶客服進行績效考核,有效控制和監(jiān)督客服的工作效率。
同時,對發(fā)現(xiàn)的優(yōu)點進行表揚,這有助于提升新人的愉悅感和成就感。
現(xiàn)在有很多年輕人應聘客服崗位。
相對來說,他們?nèi)狈ι鐣?jīng)驗,但對工作有很好的向往。
如果能利用好這些新的客服資源,根據(jù)公司和門店的發(fā)展需求,提供合適的客服人才庫,對客服培訓部門來說將是一個很強的挑戰(zhàn),所以要多學習干貨和技巧進行培訓!淘寶會給客服提醒嗎?
你有什么技能嗎?
淘寶客服提醒培訓,應該怎么付費?
淘寶付款提醒按鈕怎么設置?
自動付款將使你不會錯過任何賬單。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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