淘寶客服工資怎么考核？工資多少？

對(duì)淘寶客服們來說，必定也需要想辦法去了解一下薪酬的查核擬定，一起也需要了解淘寶客服的薪酬到底是多少，我馬上就來給各位賣家們?nèi)娼榻B一下。

針對(duì)不同類型的客服，績(jī)效查核計(jì)劃是有不同的，由于他們的作業(yè)內(nèi)容不同，查核數(shù)據(jù)指標(biāo)也會(huì)不同。

1、售前客服績(jī)效查核計(jì)劃主要是看客服在線時(shí)長(zhǎng)、音訊回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度、咨詢轉(zhuǎn)化率這幾個(gè)數(shù)據(jù)，在線時(shí)長(zhǎng)、音訊回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度是基本要求，由咱們自行定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，客服完結(jié)即可。

咨詢轉(zhuǎn)化率則為鼓勵(lì)的績(jī)效查核，咨詢轉(zhuǎn)化率越高，客服將有對(duì)應(yīng)的提成獎(jiǎng)勵(lì)，那么客服便會(huì)自動(dòng)積極的促單。

2、售后客服績(jī)效查核計(jì)劃主要是看客服在線時(shí)長(zhǎng)、音訊回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度、好評(píng)率、退貨率、改評(píng)數(shù)這幾個(gè)數(shù)據(jù)。

客服在線時(shí)長(zhǎng)、音訊回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度對(duì)于售后客服來說相同是基本要求，好評(píng)率、退貨率以及改評(píng)數(shù)則是售后客服的鼓勵(lì)性查核，好評(píng)率越高，退貨率越低，改評(píng)數(shù)越多，那么售后客服也會(huì)有對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)制度。

這里就不給出具體的客服績(jī)效查核計(jì)劃了，由于每個(gè)店肆的狀況不同，要求不同，查核計(jì)劃必定是不同的。

咱們要依據(jù)自己的實(shí)際狀況去定制客服績(jī)效查核計(jì)劃，比方店肆沒分售前售后客服的，那么客服的績(jī)效查核是要包含所有項(xiàng)的。

淘寶客服績(jī)效查核計(jì)劃不是定了就原封不動(dòng)的，由于店肆的運(yùn)營(yíng)狀況是會(huì)發(fā)生改變的。

比方新開的店肆查核目標(biāo)和現(xiàn)已運(yùn)營(yíng)很久的大店肆來比那必定是小菜一碟了。

所以咱們做為店肆的管理者一定要多關(guān)注店肆的數(shù)據(jù)，依據(jù)店肆的運(yùn)營(yíng)狀況和商場(chǎng)大環(huán)境的改變，不斷的修正優(yōu)化客服的績(jī)效查核計(jì)劃，讓客服的績(jī)效查核變得更科學(xué)。

也讓客服作業(yè)的更好，發(fā)揮出更大的價(jià)值。

薪酬多少?

一、正式打字客服一個(gè)月月薪在3000元到3500元。

咱們報(bào)名淘寶客服后，會(huì)有一個(gè)訓(xùn)練，等到訓(xùn)練往后進(jìn)行查核，查核合格后才干成為正式客服，成為正式客服號(hào)是有底薪和提成兩部分薪酬的，底薪一般在2000元到2500元左右，然后加上滿勤獎(jiǎng)和一些基礎(chǔ)的提成，能到達(dá)3000元到3500元;當(dāng)然，不同職業(yè)的網(wǎng)絡(luò)店肆底薪也不同，提成的價(jià)格也不同，如果咱們做得好的話，一個(gè)月也是能到達(dá)5000元以上的薪酬的。

每天需要作業(yè)滿5到8個(gè)小時(shí)，才干算作是全勤。

二、正式語音客服的薪酬大概在4000元到4500元左右。

語音客服的作業(yè)強(qiáng)度比打字客服的作業(yè)強(qiáng)度要高一些，需要長(zhǎng)時(shí)刻連續(xù)接電話，打電話，不斷的與人進(jìn)行溝通，所以薪酬水平也會(huì)高一些，也是依照底薪和提成來核算薪酬的;咱們挑選的店肆職業(yè)不同，薪酬水平也不同，但大部分都能到達(dá)4000元到4500元的薪酬，每天作業(yè)時(shí)長(zhǎng)也是滿5到8個(gè)小時(shí)，但是加班的話會(huì)有加班費(fèi)，并且一般都會(huì)加班，作業(yè)強(qiáng)度比較大。

三、實(shí)習(xí)客服的薪酬一般按小時(shí)付費(fèi)。

如果你挑選的是比較難的職業(yè)的客服，在查核期往后，還會(huì)有一個(gè)試用期，咱們?cè)趯?shí)習(xí)期間，薪酬水平和正式客服的薪酬是不相同的，會(huì)比較低，并且也不依照月來核算，而是依照你作業(yè)時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行核算，一般以小時(shí)為單位，文字客服的話，一般是一個(gè)小時(shí)10元到12元;語音客服的話，一般是一個(gè)小時(shí)12元到15元，你能夠依據(jù)自己的時(shí)刻安排來挑選作業(yè)的時(shí)分，作業(yè)的時(shí)刻段，有時(shí)刻就能夠多賺一些，沒時(shí)刻也能夠賺一份零花錢，總歸也是一份比較好的作業(yè)。

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