淘寶體驗(yàn)報(bào)告中的數(shù)據(jù)是怎么計(jì)算的？

對(duì)于淘寶商家來(lái)說(shuō)，店鋪正常運(yùn)營(yíng)是最重要的，并且淘寶體檢報(bào)告也會(huì)幫助商家管理店鋪，最近有小伙伴想知道淘寶體驗(yàn)報(bào)告中的數(shù)據(jù)是怎么計(jì)算的?那么接下來(lái)，我們就來(lái)給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

商品評(píng)價(jià)：近30天描述相符被評(píng)價(jià)的總星數(shù) / 近30天描述相符被評(píng)價(jià)次數(shù);近30天的描述DSR。

糾紛退款率：近30天(售中 售后)判定為賣(mài)家責(zé)任且生效的退款筆數(shù)/近30天支付寶成交筆數(shù)。

旺旺回復(fù)率：近30天旺旺在1個(gè)自然日內(nèi)有效響應(yīng)(店小蜜接待人次+人工主動(dòng)回復(fù)人次)/近30天旺旺在1個(gè)自然日咨詢(xún)?nèi)舜慰倲?shù)(咨詢(xún)?nèi)舜伟醋淤~號(hào)每日去重)。

攬收及時(shí)率：近30天攬收時(shí)間早于應(yīng)攬收時(shí)間 / 近30天應(yīng)攬收訂單量。

僅退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)：近30天自主完結(jié)(售中+售后)僅退款申請(qǐng)到退款完結(jié)總時(shí)長(zhǎng)/近30天自主完結(jié)(售中+售后)僅退款完結(jié)總筆數(shù)。

退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)：近30天自主完結(jié)(售中+售后)退貨退款申請(qǐng)到退款完結(jié)總時(shí)長(zhǎng)/近30天自主完結(jié)(售中+售后)退貨退款完結(jié)總筆數(shù)。

淘寶體驗(yàn)報(bào)告有什么用?

診斷報(bào)告以“無(wú)憂(yōu)購(gòu)物體驗(yàn)評(píng)估指數(shù)”為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)旺旺咨詢(xún)回應(yīng)率、物流收入率、商品DSR、退款時(shí)間、糾紛退款率等6項(xiàng)消費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo)的表現(xiàn)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析和業(yè)務(wù)診斷，定位“咨詢(xún)-物流-商品-售后-糾紛”整個(gè)業(yè)務(wù)服務(wù)鏈中存在的問(wèn)題，以直觀的形式突出影響店鋪服務(wù)體驗(yàn)指數(shù)的主要問(wèn)題，并提供核心功能如下：

1.邏輯診斷，問(wèn)題定位通過(guò)數(shù)據(jù)分析和業(yè)務(wù)判斷，準(zhǔn)確定位影響商店指標(biāo)的主要問(wèn)題;

2.聚焦現(xiàn)場(chǎng)，完善建議——結(jié)合天貓高級(jí)業(yè)務(wù)專(zhuān)家的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)計(jì)算，有針對(duì)性地調(diào)整解決方案;

3.數(shù)據(jù)分析，可視化顯示通過(guò)30天的趨勢(shì)監(jiān)測(cè)，快速識(shí)別異常數(shù)據(jù)波動(dòng);

4.專(zhuān)家指導(dǎo)和定制建議——天貓高級(jí)業(yè)務(wù)專(zhuān)家提供解決方案建議(建議應(yīng)引起重視，并在稍后發(fā)布)。

好了，今天的分享到這里就結(jié)束了，現(xiàn)在大家應(yīng)該知道淘寶體驗(yàn)報(bào)告中的數(shù)據(jù)是怎么計(jì)算了吧，這些數(shù)據(jù)都是非常重要的，商家一定要學(xué)會(huì)這些計(jì)算公式哦!

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