淘寶體驗報告中的數(shù)據(jù)是怎么計算的?
2022-03-03|19:42|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:349
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對于淘寶商家來說,店鋪正常運營是最重要的,并且淘寶體檢報告也會幫助商家管理店鋪,最近有小伙伴想知道淘寶體驗報告中的數(shù)據(jù)是怎么計算的?那么接下來,我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。
商品評價:近30天描述相符被評價的總星數(shù) / 近30天描述相符被評價次數(shù);近30天的描述DSR。
糾紛退款率:近30天(售中 售后)判定為賣家責任且生效的退款筆數(shù)/近30天支付寶成交筆數(shù)。
旺旺回復(fù)率:近30天旺旺在1個自然日內(nèi)有效響應(yīng)(店小蜜接待人次+人工主動回復(fù)人次)/近30天旺旺在1個自然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù)(咨詢?nèi)舜伟醋淤~號每日去重)。
攬收及時率:近30天攬收時間早于應(yīng)攬收時間 / 近30天應(yīng)攬收訂單量。
僅退款完結(jié)時長:近30天自主完結(jié)(售中+售后)僅退款申請到退款完結(jié)總時長/近30天自主完結(jié)(售中+售后)僅退款完結(jié)總筆數(shù)。
退貨退款自主完結(jié)時長:近30天自主完結(jié)(售中+售后)退貨退款申請到退款完結(jié)總時長/近30天自主完結(jié)(售中+售后)退貨退款完結(jié)總筆數(shù)。
淘寶體驗報告有什么用?
診斷報告以“無憂購物體驗評估指數(shù)”為出發(fā)點,根據(jù)旺旺咨詢回應(yīng)率、物流收入率、商品DSR、退款時間、糾紛退款率等6項消費者體驗指標的表現(xiàn),通過數(shù)據(jù)分析和業(yè)務(wù)診斷,定位“咨詢-物流-商品-售后-糾紛”整個業(yè)務(wù)服務(wù)鏈中存在的問題,以直觀的形式突出影響店鋪服務(wù)體驗指數(shù)的主要問題,并提供核心功能如下:
1.邏輯診斷,問題定位通過數(shù)據(jù)分析和業(yè)務(wù)判斷,準確定位影響商店指標的主要問題;
2.聚焦現(xiàn)場,完善建議——結(jié)合天貓高級業(yè)務(wù)專家的業(yè)務(wù)經(jīng)驗和數(shù)據(jù)計算,有針對性地調(diào)整解決方案;
3.數(shù)據(jù)分析,可視化顯示通過30天的趨勢監(jiān)測,快速識別異常數(shù)據(jù)波動;
4.專家指導(dǎo)和定制建議——天貓高級業(yè)務(wù)專家提供解決方案建議(建議應(yīng)引起重視,并在稍后發(fā)布)。
好了,今天的分享到這里就結(jié)束了,現(xiàn)在大家應(yīng)該知道淘寶體驗報告中的數(shù)據(jù)是怎么計算了吧,這些數(shù)據(jù)都是非常重要的,商家一定要學(xué)會這些計算公式哦!
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