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    關(guān)于抖音新增“安心吃”服務(wù)規(guī)范

    2022-11-01|13:27|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:107

    抖音平臺新增“安心吃”服務(wù)規(guī)范,適用于商家“安心吃”服務(wù)的開通的抖音小店,快來看規(guī)則內(nèi)容:


    第一章 “安心吃”服務(wù)概述


    1.1  服務(wù)介紹


    為提高消費者的購物體驗,保障消費者合法權(quán)益,抖音生活服務(wù)平臺推出“安心吃”服務(wù)。


    商家“安心吃”服務(wù)的開通,若消費者因在抖音生活服務(wù)平臺購買該商家團購套餐,且商品存在食品安全問題損害消費者權(quán)益,包括但不限于導(dǎo)致消費者罹患食源性疾?。ㄈ缡澄镏卸镜龋┚歪t(yī),商家可申請由承保的保險機構(gòu)部分或全部賠償消費者的損失的服務(wù)。


    食品安全問題包括但不限于食品變質(zhì)、食品中存在異物、商家銷售超保質(zhì)期食品等。


    1.2  適用范圍


    本規(guī)范僅適用于在生活服務(wù)平臺經(jīng)營美食類目購買"安心吃"服務(wù)的商家。


    1.3 服務(wù)權(quán)益


    商家開通“安心吃”服務(wù)的,訂單鏈路透標(biāo)“安心吃”,消費者擁有專屬的服務(wù)保障。


    第二章 消費者賠償


    2.1 賠償原則


    2.1.1  根據(jù)《食品安全法》,商家銷售違反法律規(guī)定的商品,商家需要按照法律規(guī)定給予用戶相關(guān)賠償。


    2.1.2  商家購買開通“安心吃”保險服務(wù)后,屬于商家責(zé)任可由保險機構(gòu)承擔(dān)保險范圍內(nèi)的理賠責(zé)任,超出保險承保范圍的責(zé)任需由商家承擔(dān)。


    2.1.3  消費者發(fā)起安心吃服務(wù)相應(yīng)的賠償需在商品核銷后24小時內(nèi)提出,涉及醫(yī)療責(zé)任的申請需同時附上醫(yī)院開具的診斷證明。


    2.2.4  消費者反饋食品安全問題但就醫(yī)證據(jù)鏈路不成立,安心吃服務(wù)無法支持消費者賠償申請,符合《抖音生活服務(wù)交易爭議處理規(guī)則》等平臺規(guī)則規(guī)定的,消費者可在規(guī)定期限內(nèi)發(fā)起交易爭議處理服務(wù)。


    2.2.5  消費者交易全程應(yīng)在抖音生活服務(wù)平臺內(nèi)完成,交易全程(包括但不限于下單、支付等)脫離抖音生活服務(wù)平臺的,不支持消費者賠償申請;


    2.2.6  消費者相關(guān)損失已通過平臺、創(chuàng)作者、商家或其他第三方賠償?shù)靡詮浹a的,不支持消費者賠償申請;


    2.2.7  消費者蓄意利用此服務(wù)牟利的,不支持消費者賠償申請。符合《抖音生活服務(wù)交易爭議處理規(guī)則》等平臺規(guī)則規(guī)定的,消費者可在規(guī)定期限內(nèi)發(fā)起交易爭議處理服務(wù)。


    2.2 賠償標(biāo)準(zhǔn)


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    2.2.1 最終理賠結(jié)果以保險公司的處理結(jié)果為準(zhǔn)。保險理賠結(jié)果不作為判定商家應(yīng)承擔(dān)食品安全責(zé)任的依據(jù)。


    2.2.2 賠償履約完畢后,并不免除商家依照國家有關(guān)法律法規(guī)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。若國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的賠償標(biāo)準(zhǔn)高于平臺規(guī)則賠償標(biāo)準(zhǔn)的,消費者可就賠償不足部分通過法律途徑繼續(xù)向商家追償。


    2.3 理賠申請材料


    未標(biāo)題-141.jpg


    2.4 理賠期限


    2.4.1 食品中包含異物或銷售食品超過保質(zhì)期等無需開具醫(yī)療診斷證明的賠付申請保險公司將在24小時內(nèi)審核處理完成。


    2.4.2 消費者罹患食源性疾?。ㄈ缡澄镏卸镜龋?dǎo)致就醫(yī)的醫(yī)療責(zé)任申請保險公司將在72小時內(nèi)審核處理完成。


    2.4.3 保險機構(gòu)審核通過后,保險機構(gòu)賠付部分將于72小時內(nèi)打款至消費者的交易支付賬戶中。


    2.5 理賠次數(shù)


    符合“安心吃”服務(wù)賠償條件,消費者可在賠償期限內(nèi)發(fā)起一次賠償申請。


    2.6 其他


    商家在開通安心吃服務(wù)期間存在蓄意利用此服務(wù)牟利、騙保等違規(guī)行為,平臺有權(quán)為商家終止“安心吃”服務(wù)。


    “安心吃”服務(wù)終止不影響服務(wù)開通期間的理賠申請及賠付。


    第三章 保費繳納


    3.1 商家購買“安心吃”保險后,消費者在商家店鋪購買帶有“安心吃”標(biāo)識的商品,并全額完成訂單支付后,開始計收保費。


    3.2 保費依據(jù)商家與保險機構(gòu)簽訂的保險相關(guān)協(xié)議扣除,具體費率標(biāo)準(zhǔn)參考:


    未標(biāo)題-15.jpg


    第四章 附則


    4.1  本規(guī)則于2022年9月20日公開征求意見并公示,自2022年9月27日起生效執(zhí)行。


    4.2  平臺有權(quán)對本規(guī)范進行不定期修訂,并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容涉及交易規(guī)則的,則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見程序,公示期結(jié)束后,本規(guī)范內(nèi)容即告生效。若商家不同意修訂后的規(guī)范的,可通過平臺指引申請停止使用平臺服務(wù)。


    4.3  平臺商家的相關(guān)行為,發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以前的,適用當(dāng)時的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以后的,適用本規(guī)則 。


    抖音安心吃服務(wù)規(guī)范如上所述,商家要知悉并遵守以上抖音規(guī)則。


    規(guī)則中心 抖音服務(wù)規(guī)范

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