關(guān)于淘寶疫情報(bào)備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告
2022-12-30|17:07|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:66
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淘寶疫情報(bào)備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告如下,商家注意了:
因疫情等原因,近期全國(guó)物流受影響,平臺(tái)將做如下調(diào)整:
自2022年12月21日起,【疫情/自然災(zāi)害場(chǎng)景】上線簽署承諾書(shū)自動(dòng)免責(zé)功能,商家只需勾選承諾書(shū)提交報(bào)備,自動(dòng)生效免責(zé)。疫情報(bào)備入口:
https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/create
自2022年12月28日起,投訴將依據(jù)統(tǒng)一免責(zé)及商家主動(dòng)報(bào)備的結(jié)果,判定是否被疫情免責(zé)。不再審核投訴留言中的憑證,故商家無(wú)需留言疫情等不可抗力的憑證。
自2022年12月28日起, 疫情影響無(wú)法發(fā)貨場(chǎng)景,獲悉商家申訴僅支持提供投訴判責(zé)前報(bào)備通過(guò)的報(bào)備編號(hào)。
自2022年12月27日起,催發(fā)貨售后任務(wù)將下線“無(wú)法發(fā)貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“后續(xù)可發(fā)-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“協(xié)商一致?lián)Q貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”的回復(fù)選項(xiàng)。若因疫情等不可抗力因素導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)發(fā)貨,請(qǐng)及時(shí)提交報(bào)備。
自2022年12月18日起,催發(fā)貨售后任務(wù),針對(duì)淘寶商家,平臺(tái)暫不代買(mǎi)家發(fā)起投訴。
自2022年12月24日起,針對(duì)48h發(fā)貨率高的商家將給予前臺(tái)打標(biāo)及流量激勵(lì),增加曝光機(jī)會(huì)。
劃重點(diǎn):
自12月18日起,淘寶商家產(chǎn)生的催發(fā)貨售后任務(wù),平臺(tái)暫不代買(mǎi)家發(fā)起投訴。特別提醒淘寶商家朋友,產(chǎn)生了催發(fā)貨工單后,您仍然需要在時(shí)效內(nèi)回復(fù),催發(fā)貨任務(wù)的回復(fù)仍然計(jì)入燈塔平臺(tái)求助率指標(biāo)考核中。
12月27日起,售后任務(wù)將下線疫情相關(guān)回復(fù)選項(xiàng),如您因疫情、自然災(zāi)害等原因無(wú)法發(fā)貨,建議您提前進(jìn)行報(bào)備,訂單發(fā)貨時(shí)效內(nèi)報(bào)備成功的訂單,在報(bào)備的時(shí)效內(nèi),買(mǎi)家催發(fā)貨將不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù),僅需簽署承諾書(shū)即可提交報(bào)備。
如因報(bào)備期未完整銜接產(chǎn)生了催發(fā)貨工單,您仍然需要在時(shí)效內(nèi)回復(fù)工單,建議您在時(shí)效內(nèi)報(bào)備該筆訂單,報(bào)備成功的結(jié)果將作為投訴、申訴審核的判定憑證。
常見(jiàn)問(wèn)題
一、報(bào)備相關(guān)
1、自然災(zāi)害/疫情場(chǎng)景,只需要簽署承諾書(shū)就可以提交報(bào)備嗎?
答:是的,目前支持勾選承諾書(shū)即可提交報(bào)備,當(dāng)前支持全店報(bào)備,商品報(bào)備,訂單收貨地區(qū)等場(chǎng)景報(bào)備。
報(bào)備頁(yè)面示例:
二、催發(fā)貨售后任務(wù)相關(guān)
1、報(bào)備成功后就不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨工單了嗎?
答:訂單發(fā)貨時(shí)效內(nèi)報(bào)備成功的訂單,在報(bào)備的時(shí)效內(nèi),買(mǎi)家催發(fā)貨將不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù),且展示商家報(bào)備發(fā)貨時(shí)效。若遇到疫情、大型會(huì)議、自然災(zāi)害等不可抗力因素導(dǎo)致無(wú)法按時(shí)發(fā)貨的,請(qǐng)及時(shí)向平臺(tái)提交報(bào)備。
2、因疫情原因無(wú)法發(fā)貨,已經(jīng)產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)如何處理?
答:商家未報(bào)備導(dǎo)致產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)仍然需要在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。如您因疫情原因無(wú)法發(fā)貨,請(qǐng)與買(mǎi)家友好溝通并選擇對(duì)應(yīng)處理方案,并及時(shí)針對(duì)店鋪實(shí)際情況進(jìn)行報(bào)備,避免買(mǎi)家投訴。
三、申訴相關(guān)
1、因疫情原因無(wú)法發(fā)貨被投訴判責(zé),申訴有什么要求?
答:需提供對(duì)應(yīng)被投訴訂單的報(bào)備編號(hào)(要求:在被投訴判責(zé)前,已經(jīng)通過(guò)營(yíng)商保發(fā)起不可抗力報(bào)備且報(bào)備通過(guò))
2、對(duì)應(yīng)被投訴訂單且報(bào)備通過(guò)的報(bào)備編號(hào)怎么獲取?
答:進(jìn)入“營(yíng)商保-我要報(bào)備”(https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list),在搜索框輸入對(duì)應(yīng)的訂單編號(hào),查詢對(duì)應(yīng)的報(bào)備編號(hào)
四、淘寶發(fā)貨流量激勵(lì)
1、48h發(fā)貨率高具體的圈選邏輯是怎樣的?
答:每天計(jì)算T-3日支付訂單的48小時(shí)攬收率,針對(duì)高于98%的商品進(jìn)行打標(biāo)及流量?jī)A斜
2、店鋪前幾天發(fā)貨都很好,今天突然有員工新冠陽(yáng)性發(fā)不出貨怎么反饋給平臺(tái)?
答:與報(bào)備規(guī)則相同,商家報(bào)備通過(guò)后即不再進(jìn)行商品打標(biāo)。
3、是否需要商家報(bào)名或訂購(gòu)?
答:商家無(wú)需做后臺(tái)動(dòng)作,平臺(tái)自動(dòng)根據(jù)歷史訂單計(jì)算圈選,商家要做的是專注每天訂單的發(fā)貨攬收。
以上淘寶疫情報(bào)備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告,商家可得了解清楚了。
現(xiàn)在做代購(gòu)不止線下能做了,很多代購(gòu)也開(kāi)始開(kāi)網(wǎng)。而消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)海外產(chǎn)品時(shí),最關(guān)注的就是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,是否保真。那么淘寶開(kāi)一家香港代購(gòu)店怎么樣?如何開(kāi)網(wǎng)店?
淘寶開(kāi)一家香港代購(gòu)店怎么樣?
如果淘寶商家想要做香港代購(gòu)的店鋪,那要有非常穩(wěn)定且正常不違法的經(jīng)營(yíng)能力,比如店主經(jīng)常會(huì)在香港和內(nèi)地之間往返,或是有親屬常年的居住在香港。所以通過(guò)看到淘寶全球購(gòu)對(duì)于代購(gòu)類店鋪的嚴(yán)格考核的情況,就可以斷定,如果想要在淘寶中購(gòu)買(mǎi)香港代購(gòu)的物品,那么在全球購(gòu)這個(gè)特色市場(chǎng)欄目中去購(gòu)買(mǎi),還是非常靠譜的。
不過(guò)這有一個(gè)硬性的條件,就是店鋪中絕對(duì)不可以出售假冒偽劣物品,如果店鋪中有出售假冒物品的記錄的話,也是無(wú)法入駐到淘寶全球購(gòu)的。
如何開(kāi)網(wǎng)店?
1、項(xiàng)目選擇
開(kāi)網(wǎng)店也是一種商業(yè)活動(dòng),與實(shí)體經(jīng)營(yíng)類似,在開(kāi)店之前一定要做好市場(chǎng)調(diào)查,了解消費(fèi)者的需求。例如,女性偏愛(ài)網(wǎng)購(gòu),女性產(chǎn)品比較熱門(mén),女裝、女鞋、化妝品等的銷(xiāo)售量均名列前茅。這也說(shuō)明女性產(chǎn)品前景廣闊,需求量大,而且更新速度較快。
目前,家紡、電子產(chǎn)品的銷(xiāo)量也排在前列。因此,在開(kāi)店之前一定要選好項(xiàng)目,確保供貨質(zhì)量,因?yàn)橘|(zhì)量直接影響著產(chǎn)品的銷(xiāo)量和網(wǎng)店的信譽(yù)。
2、貨源選擇
在經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目確定之后,我們就要考察貨源了。當(dāng)前可供選擇的進(jìn)貨渠道非常廣,另外開(kāi)店后選擇自己進(jìn)貨還是選擇代理,都要仔細(xì)考慮清楚。
網(wǎng)上批發(fā)和線下批發(fā)市場(chǎng)都是不錯(cuò)的選擇,網(wǎng)上批發(fā)可以選擇阿里巴巴等網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易批發(fā)平臺(tái),種類齊全,價(jià)格方面也具有優(yōu)越性。線下批發(fā)就是尋找合適的批發(fā)市場(chǎng),需要考慮的是批發(fā)價(jià)格和產(chǎn)品質(zhì)量。
3、快遞選擇
快遞是開(kāi)網(wǎng)店非常重要的一環(huán),選擇哪家快遞公司,也需要慎重考慮。好的快遞公司服務(wù)態(tài)度好,價(jià)格合理,發(fā)貨速度快。
與快遞公司洽談合作時(shí),應(yīng)當(dāng)盡力爭(zhēng)取最理想的價(jià)位,降低產(chǎn)品的銷(xiāo)售成本,保證產(chǎn)品的利潤(rùn)空間,也可以線上選擇快遞。
4、注冊(cè)網(wǎng)店
淘寶網(wǎng)網(wǎng)店注冊(cè),需要一張開(kāi)通了網(wǎng)銀的銀行卡、年滿18歲的身份證,進(jìn)入淘寶官網(wǎng)注冊(cè)淘寶會(huì)員,進(jìn)入支付寶實(shí)名認(rèn)證、淘寶認(rèn)證,才能正式建立唐鋪。單反相機(jī)是開(kāi)網(wǎng)店的必備工具,給經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品拍照,然后上二傳產(chǎn)品,發(fā)布產(chǎn)品,就可以經(jīng)營(yíng)了。
5、溝通工具
網(wǎng)店與實(shí)體店不同,實(shí)體店需要和顧客面對(duì)面直接交談,而網(wǎng)店則是與顧客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)溝通。這就需要準(zhǔn)備好與顧客溝通的工具,即阿里旺旺。阿里旺旺是淘寶旺旺與阿里巴巴貿(mào)易通整合在一起產(chǎn)生的一個(gè)新品牌,是淘寶和阿里巴巴為商家量身定做的網(wǎng)上商務(wù)溝通軟件。
6、產(chǎn)品推廣
網(wǎng)店產(chǎn)品推廣就是要通過(guò)各種渠道,讓更多網(wǎng)購(gòu)的人知道自己網(wǎng)店的在。淘寶新店信譽(yù)低,推廣受限制。這時(shí)我們選擇推廣的方式尤為重要,QQ、微信、微博、論壇、抖音等免費(fèi)工具,都是宣傳和提高自己網(wǎng)店知名度的途徑。
通過(guò)以上介紹大家對(duì)于開(kāi)網(wǎng)店做港貨代購(gòu)怎么樣的問(wèn)題已經(jīng)有所了解了,開(kāi)網(wǎng)店做港貨代購(gòu)其實(shí)還是比較靠譜的,但在開(kāi)網(wǎng)店的時(shí)候,還需要做好相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)查,并且還需要做好相關(guān)的推廣運(yùn)營(yíng)。
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