抖音店鋪評分低于4怎么辦(提升抖音小店評分的最快方法)

抖店dsr評分高低會直接影響店鋪的訂單轉(zhuǎn)化、能否繼續(xù)開店等。如果抖店dsr評分低于4分，店鋪有清退的風(fēng)險(xiǎn)。運(yùn)營抖音小店，維護(hù)抖音小店評分并提升dsr評分是很有必要的。

抖音小店有正常出單之后，就會開始有抖音小店評分，也就是dsr評分。如下圖所示，是我們其中一個(gè)抖音小店dsr評分4.98分，總分是5分。

1、抖音小店dsr評分標(biāo)準(zhǔn)是什么

抖音小店dsr評分又叫店鋪評分，考核的是店鋪的用戶口碑、服務(wù)態(tài)度以及發(fā)貨速度，這三項(xiàng)指標(biāo)如果不達(dá)標(biāo)，抖音小店評分就會很低。

2、為什么要提升抖音小店dsr評分？

抖音小店評分既是新用戶下單的參考指標(biāo)之一，又是平臺合作支持的參考值之一。如果你的抖店dsr評分降低，會直接影響老客戶的二次轉(zhuǎn)化，降低新用戶的購買意愿，同時(shí)還能面臨被官方關(guān)店的風(fēng)險(xiǎn)。

3、抖音小店dsr評分提升怎么做

根據(jù)抖音小店評分考核指標(biāo)：用戶口碑、服務(wù)態(tài)度以及發(fā)貨速度，我們可以著手從這三大板塊提升抖音小店評分。

（1）商品

用戶口碑考核的是用戶對商品的評價(jià)。要獲得用戶的好評，首先商品描述盡量與實(shí)物一致，不要為了宣傳過于夸大，以免造成實(shí)物和商品描述差異過大，引起用戶反感，給差評，導(dǎo)致用戶口碑分下降。另外，盡量保證產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品性價(jià)比要足夠高，物美價(jià)廉的產(chǎn)品不僅能提高銷量，還能獲得用戶的一致好評。

（2）物流

如果你的抖店后臺消息多就會知道，客戶最常問的問題就是：什么時(shí)候發(fā)貨？發(fā)什么快遞？有沒有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等等。針對用戶最關(guān)心的問題逐一解決，形成規(guī)范化運(yùn)營來提升物流體驗(yàn)分。

A、若客戶要更換地址，及時(shí)查看是否已發(fā)貨，若已經(jīng)發(fā)貨，與客戶協(xié)商如何送達(dá)，送到哪里；

B、在不確定發(fā)貨時(shí)間的情況下，不要隨便給客戶承諾幾天發(fā)貨，幾天能到；

C、快遞公司反映出現(xiàn)爆倉，地址無快遞營業(yè)點(diǎn)，不派送情況，及時(shí)與顧客聯(lián)系，第一時(shí)間解釋情況，處理；

D、顧客拆箱驗(yàn)貨或拒簽當(dāng)面被快遞拒絕，可以提前告訴顧客，萬一遭遇此情況，就直撥打售后電話，由賣家與快遞公司糾結(jié) 避免顧客參合糾紛中；

（3）服務(wù)

售前咨詢跟進(jìn)要及時(shí)有效；售中發(fā)貨、物流要迅速，有跡可循；售后問題處理要及時(shí)、合理。規(guī)范飛鴿工作臺的操作流程，形成規(guī)范和制度；客戶較多時(shí)可以設(shè)置自動回復(fù)，減少回復(fù)不及時(shí)造成的IM回復(fù)率低，以上是抖音小店評分提升的部分干貨技巧。

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