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什么是抖音小店商家體驗(yàn)分？

商家體驗(yàn)分是反應(yīng)店鋪綜合能力的重要指標(biāo)。

主要包含三個(gè)方面：商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)。

其中商品體驗(yàn)占比50%、物流體驗(yàn)占比15%、服務(wù)體驗(yàn)35%。

這項(xiàng)評分是根據(jù)你店鋪近30、90天內(nèi)店鋪的情況來判斷的。

商家體驗(yàn)分高的話，就能獲得平臺(tái)更多的流量傾斜，有可以報(bào)名參加各種活動(dòng)。

但是你的評分過低的話就會(huì)被請退出精選聯(lián)盟，甚至是平臺(tái)跟你終止合作。

所以，維護(hù)好商家體驗(yàn)分也是我們?nèi)粘９ぷ髦斜容^正常的事情。

最好的辦法，就是每天查看數(shù)據(jù)，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

下面，新一就給大家講一下具體維護(hù)商家家體驗(yàn)分的方法。

一、商品與描述相符（商品、描述）：

1.產(chǎn)品無特殊氣味；

2.產(chǎn)品性價(jià)比合理；

3.屬性規(guī)格無錯(cuò)誤；

4.產(chǎn)品無明顯色差；

5.頁面美觀不浮夸；

6. 產(chǎn)品不過度承諾。

7. 沒有極限詞、過于夸張的詞匯。

8.如果我們的商品沒有活動(dòng)的話，把圖片中的詞匯去掉。

二、商家的服務(wù)態(tài)度（售前、售中、售后）

1.人工客服IM的響應(yīng)速度；

2.客服熟悉產(chǎn)品回復(fù)準(zhǔn)確，鎖好售前也是很重要的事情?？梢栽黾愚D(zhuǎn)化率和顧客的信任度。

3.客服規(guī)范化話術(shù)/自動(dòng)回復(fù)話術(shù)；

4.少貨、缺貨一定要及時(shí)同步客服與運(yùn)營；

5.提前溝通好快遞堵塞問題，取得買家諒解；

6.選擇實(shí)用質(zhì)量好的小贈(zèng)品使顧客驚喜；

7.感謝信、優(yōu)惠劵、售后服務(wù)卡應(yīng)設(shè)計(jì)精美；

8.好評有禮，給予實(shí)質(zhì)性的好評優(yōu)惠，引導(dǎo)客戶五分好評；

9.有專門的微信號(hào)供好評返錢或售后，既是提升服務(wù)質(zhì)量，又是圈定人群二次推銷；

10.中差評處理應(yīng)遵循求同存異，禮貌且適當(dāng)?shù)膮f(xié)商處理，勿逞一時(shí)之勇。

三、商家發(fā)貨的速度（發(fā)貨時(shí)間、發(fā)貨速度、快遞方服務(wù)態(tài)度、商品包裝）

1.提前溝通好快遞發(fā)貨時(shí)間，取得買家諒解；

2.對于加急需求，應(yīng)及時(shí)及時(shí)跟進(jìn)發(fā)貨進(jìn)展；

3.選擇服務(wù)好和物流速度快的快遞，平時(shí)也打好關(guān)系；

4.發(fā)貨前檢查型號(hào)是否正確，產(chǎn)品是否殘缺，售后服務(wù)卡是否缺失；

5.檢查是否附帶贈(zèng)品，以免漏寄；

6.檢查宣傳頁（優(yōu)惠券，好評卡等）是否已放；

7.產(chǎn)品包裝方面，在保證不會(huì)物流過程中損壞前提下盡量統(tǒng)一和美觀；

8.包裹箱上可以貼上感謝快遞小哥的話語；

8. 包裹箱和膠帶之間可以粘貼開箱器，塑料的，網(wǎng)上平均幾分錢一個(gè)。

9. 更新后的商家體驗(yàn)分把物流的評分換成了攬貨及時(shí)率。

這對我們商家來說也是比較公平的。

但是也要及時(shí)的發(fā)貨。

最后，新一提醒大家專業(yè)的事情還是請教有經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)的老師，才能少走彎路，早日達(dá)到預(yù)期效果。

今天就分享到這里。

抖音商城怎么開通，如何經(jīng)營抖音小店？

作為目前最火的流量平臺(tái)，抖音不斷優(yōu)化賺錢渠道，為更多人提供了改變經(jīng)濟(jì)條件的機(jī)會(huì)。其中包括抖音商品櫥窗，抖音直播購物車，抖音視頻購物車，抖音引流變現(xiàn)等等。下面小編給大家分享一下關(guān)于抖音商城怎么開通以及如何經(jīng)營抖音小店。

抖音小店怎么開通

1、抖店如何開通（基礎(chǔ)抖店開通流程）

（1）商家使用瀏覽器登錄賬號(hào)（建議使用谷歌瀏覽器）

使用本人的手機(jī)號(hào)和驗(yàn)證碼即可

注：試用店鋪開通可選

（2）開店所需資料

個(gè)體戶營業(yè)執(zhí)照

法人身份證（正反面）

法人儲(chǔ)蓄銀行卡

手機(jī)號(hào)

（3）商家選擇店鋪類型

普通店

專賣店

專營店

旗艦店（普通旗艦店、官方旗艦店）

注：像我們剛開始開店的建議選擇普通店因?yàn)槠渌婕暗桨鏅?quán)問題處理起來較為麻煩。

（4）商家簽署合同

（5）平臺(tái)審核信息

平臺(tái)會(huì)進(jìn)行資質(zhì)審核，審核時(shí)間為1~3個(gè)工作日，平臺(tái)會(huì)以短信通知方式或者可以去平臺(tái)查驗(yàn)，如果審核沒過可根據(jù)平臺(tái)提醒進(jìn)行修改內(nèi)容即可。

（6）賬戶驗(yàn)證

平臺(tái)支持兩種驗(yàn)證方式：實(shí)名認(rèn)證、打款認(rèn)證

（7）繳納保證金完成入駐

保證金金額與所選經(jīng)營類目息息相關(guān)

注：經(jīng)營多類目時(shí)，僅按最高金額收取，不疊加，在經(jīng)營過程中若增加類目，類目保證金高于原保證金，則需要繳納差額

（8）順利完成開店

2、抖店開通細(xì)則

（1）開通抖音小店的實(shí)名認(rèn)證需要對私的個(gè)人銀行卡號(hào)

（2）一套營業(yè)執(zhí)照只可開通一個(gè)抖音小店

（3）抖音小店上傳規(guī)格：像素在2000*2000以內(nèi)，1M以內(nèi)

（4）抖音小店的結(jié)算周期為+7結(jié)算金額為扣除平臺(tái)技術(shù)服務(wù)費(fèi)后的金額，具體可以查詢抖音小店平臺(tái)的相關(guān)規(guī)則即可。

如何經(jīng)營抖音小店

1、制作視頻。

因?yàn)樵诙兑羯厦娴牧髁炕旧隙际莵砜炊桃曨l的，如果短視頻做得好，那么會(huì)讓這些用戶關(guān)注、點(diǎn)贊、評論或者私信交流等，平臺(tái)上也會(huì)有一些小流量，比如短視、短視頻等。整個(gè)過程就是要吸引更多的人來看視頻，從吸引客戶到成交，要做好品牌的亮點(diǎn)和內(nèi)功。另外對短視頻還有很大的要求，因?yàn)橐曨l在十五秒鐘內(nèi)不能吸引用戶的眼球，那肯定會(huì)錯(cuò)過流量，所以視頻一定要特別好玩，而且產(chǎn)品必須做到高，這樣才能給用戶最直觀的視覺沖擊！

2、抖音用戶人群定位

首先分析抖音人群定位，雖然我們知道年紀(jì)大、年紀(jì)大的老婦人，小到3歲的小孩都愛玩，但中堅(jiān)力量還是90后，這類人群希望能緊跟時(shí)尚潮流、新內(nèi)容以及娛樂精神。

希望本文關(guān)于抖音商城怎么開通，如何經(jīng)營抖音小店的分享可以幫助到你，有疑問或者想了解更多知識(shí)的可以評論區(qū)留言，這邊看到會(huì)第一時(shí)間為你解答哦！

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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