拼多多店鋪回復(fù)率是什么意思(拼多多客服回復(fù)率怎么提高)
2022-12-30|15:32|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:46
2022-12-30|15:32|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:46
拼多多客服回復(fù)率是不能忽視的指標(biāo),有的商家由于對(duì)平臺(tái)的規(guī)則不了解,對(duì)回復(fù)率這個(gè)指標(biāo)不重視,導(dǎo)致讓店鋪受到了各種的影響。下面讓我們聊聊客服回復(fù)率這個(gè)話題吧!
拼多多客服回復(fù)率是平臺(tái)為了商家更好的進(jìn)行商品銷售和提高消費(fèi)者有更好的購物體驗(yàn),而設(shè)置的客戶回復(fù)率標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則。目前的拼多多客服回復(fù)指標(biāo)是有三種的,分別是5分鐘、15分鐘、1小時(shí)回復(fù)率。
1)5分鐘回復(fù)率:指近3天在5分鐘內(nèi)的回復(fù)指標(biāo);
2)15分鐘回復(fù)率:指近3天15分鐘內(nèi)的回復(fù)指標(biāo);
3)1小時(shí)回復(fù)率:指近3天1小時(shí)內(nèi)的回復(fù)指標(biāo);
其中23點(diǎn)—08點(diǎn)不算在拼多多回復(fù)率指標(biāo)中?;貜?fù)率低于50%就不達(dá)標(biāo)了。不達(dá)標(biāo)了怎么辦?怎么可以提高客服回復(fù)率?
一、拼多多回復(fù)率低恢復(fù)時(shí)間
1、如果是產(chǎn)品被移除資源位,禁止上資源位,移除廣告,這樣的情況正常3天后恢復(fù)。
2、如果是進(jìn)入小黑屋的話,那就需要30天才能恢復(fù)了。
拼多多客服回復(fù)率不達(dá)標(biāo)后,回復(fù)率考核周期是三天,也就是說會(huì)限制3天不可以參加活動(dòng),需要連續(xù)3天的回復(fù)率達(dá)標(biāo)即可。
二、怎么提升客服回復(fù)率
1、及時(shí)查看客服回復(fù)率數(shù)據(jù)
打開拼多多后臺(tái),找到回復(fù)率數(shù)據(jù)詳情頁面,頁面中有拼多多客服回復(fù)率數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的詳細(xì)信息,如當(dāng)日回復(fù)率詳情,近期店鋪回復(fù)率狀況等信息。
2、設(shè)置機(jī)器人回復(fù)
在頁面的中間部位有提高店鋪及時(shí)回復(fù)率的相關(guān)設(shè)置,例如設(shè)置機(jī)器人回復(fù),點(diǎn)擊設(shè)置機(jī)器人回復(fù)右側(cè)的查看設(shè)置按鈕,進(jìn)入機(jī)器人回復(fù)設(shè)置。
3、設(shè)置自動(dòng)回復(fù)消息
在頁面的右上方,有編輯開場白和新建問題兩個(gè)設(shè)置按鈕,點(diǎn)擊編輯開場白按鈕,設(shè)置開場白信息,開場白是買家進(jìn)入咨詢頁面時(shí),客服系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)出的一段信息。
4、創(chuàng)建熱門問題
點(diǎn)擊新建問題,新建問題頁面,添寫問題和回復(fù)內(nèi)容,問題是買家可能會(huì)問到的問題,回復(fù),是我們拼多多買家針對(duì)此問題,做出的滿意回答。添加完成后,點(diǎn)擊確定按鈕。
5、設(shè)置自助菜單
點(diǎn)擊聊天自助菜單右側(cè)的點(diǎn)擊設(shè)置按鈕,進(jìn)入聊天頁開啟自助菜單,當(dāng)買家發(fā)送訂單卡片時(shí)可自動(dòng)回復(fù)關(guān)于該訂單的相關(guān)操作語術(shù)助菜單。
6、哪些回復(fù)不算入客服回復(fù)率?
除去自動(dòng)回復(fù)外,人工回復(fù)及機(jī)器人回復(fù)都是算入回復(fù)率的,所以建議將買家常問的問題設(shè)置成機(jī)器人回復(fù)。另外,有的商家會(huì)直接不回復(fù)廣告信息,其實(shí)這種舉動(dòng)是不對(duì)的。因?yàn)閺V告信息也是客戶發(fā)送過來的,倘若不理會(huì),店鋪回復(fù)率會(huì)下降,所以該回復(fù)的還得回。
關(guān)于拼多多平臺(tái)客服回復(fù)率的介紹以及如何提高客服回復(fù)率的問題就介紹到這來,希望可以幫助到您。
拼多多店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分是一個(gè)重要的因素,是衡量店鋪的綜合評(píng)分,評(píng)分越高,消費(fèi)者才會(huì)更加信賴。而為了提高動(dòng)態(tài)評(píng)分,許多商家也會(huì)通過各種各樣的方式來進(jìn)行提高。比如說好評(píng)返現(xiàn)、刷動(dòng)態(tài)評(píng)分~但是一切的一切,如果對(duì)于拼多多動(dòng)態(tài)評(píng)分不了解的話,一切都是白忙活!接下來, 拼多多動(dòng)態(tài)評(píng)分怎么計(jì)算的?動(dòng)態(tài)評(píng)分4.5以下還能補(bǔ)救嗎分享給大家!
拼多多動(dòng)態(tài)評(píng)分怎么計(jì)算的?
拼多多動(dòng)態(tài)評(píng)分,也稱:DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分,是指在拼多多交易成功后,買家可以對(duì)本次交易的賣家進(jìn)行如下三項(xiàng)評(píng)分:寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)的質(zhì)量。每項(xiàng)店鋪評(píng)分取連續(xù)六個(gè)月內(nèi)所有買家給予評(píng)分的算術(shù)平均值。(每天計(jì)算近6個(gè)月之內(nèi)數(shù)據(jù))
店鋪評(píng)分計(jì)算方法:每項(xiàng)店鋪評(píng)分取連續(xù)6個(gè)月內(nèi)買家給與該項(xiàng)評(píng)分的總和/連續(xù)6個(gè)月內(nèi)買家給與該項(xiàng)評(píng)分的次數(shù)。
店鋪評(píng)分指標(biāo)包括:描述相符、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)三項(xiàng)。店鋪評(píng)分生效后,三項(xiàng)將分別平均計(jì)入賣家的店鋪評(píng)分中。
溫馨提醒:每個(gè)自然月,相同買、賣家之間交易,賣家店鋪評(píng)分僅計(jì)取前三次(計(jì)取時(shí)間以交易成功時(shí)間為準(zhǔn))。 店鋪評(píng)分一旦做出無法修改。
計(jì)算舉例:一共有20個(gè)買家參與評(píng)分,每個(gè)買家只參與一次,(19人給5分,1人給1分),動(dòng)態(tài)平均分為:(19人5分)+(1人1分)=96分除以總給分次數(shù)(20次)=平均分4.8分
拼多多動(dòng)態(tài)評(píng)分有規(guī)定:
1、動(dòng)態(tài)評(píng)分小于4.4分的,所有寶貝都搜索降權(quán),小心??!
2、同一客戶每月最多只能給出3次動(dòng)態(tài)評(píng)分;給多了不計(jì)分;
3、同一單號(hào)買再多商品只能給1次動(dòng)態(tài)評(píng)分;你可以建議客戶分單購買;
4、動(dòng)態(tài)評(píng)分在雙方互評(píng)后半小時(shí)顯示,有時(shí)候也要等24小時(shí);看設(shè)備的反應(yīng);
5、一旦評(píng)分任何人都無法修改;也不能查看是誰評(píng)的分;
拼多多動(dòng)態(tài)評(píng)分4.5以下還能補(bǔ)救嗎?
拼多多有很多活動(dòng)都跟這個(gè)評(píng)分扯上關(guān)系的,如果你低于4.5分,首先活動(dòng)基本上不了,然后搜索降權(quán),接著成交率直線下降,最后店鋪就慢慢死掉。
站在平臺(tái)的角度來看:
評(píng)分低就說明了什么?說明了你無能,不懂怎么去運(yùn)營店鋪,不僅產(chǎn)品不行,服務(wù)也不行。試問,如果你是小二 ,你會(huì)把流量浪費(fèi)在這樣的店鋪上面嗎?
站在買家的角度來看:
首先,動(dòng)態(tài)項(xiàng)評(píng)分的位置也是很顯眼,就在商品評(píng)價(jià)的下面,只要不瞎,基本都能看到。買家種類有很多,什么,貪婪型的,沖動(dòng)型的,輿論型的。試問,當(dāng)這些買家看到全是飄綠的評(píng)分,他們還會(huì)貪婪、沖動(dòng)的去購買嗎?…..事實(shí)上是買家反手就把你的寶貝頁面關(guān)掉。
總而言之,拼多多動(dòng)態(tài)評(píng)分作為網(wǎng)店的一個(gè)很重要的因素,對(duì)于店鋪經(jīng)營以及提升是有很大的影響作用的!所以商家在拼多多動(dòng)態(tài)評(píng)分上一定要做好!好了,“拼多多動(dòng)態(tài)評(píng)分怎么計(jì)算的?動(dòng)態(tài)評(píng)分4.5以下還能補(bǔ)救嗎”就介紹到這!希望幫帶你!
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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