拼多多店鋪不存在了怎么辦?售后找誰?
2022-12-30|15:58|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:305
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拼多多一個強(qiáng)大的平臺,它通過砸錢推廣吸引無數(shù)商家買家入駐,放出誘餌等商家上鉤,所以越來越多的商家們在上面開店。這里介紹一下售后方面的問題,如果拼多多店鋪下線了,怎么售后?
和淘寶商城是一樣的性質(zhì),即使是店鋪下線了,售后的問題是肯定要解決的,如果商家們沒有回應(yīng)的話,這個時候拼多多用戶們可以去聯(lián)系客戶解決問題的。
如何退店?
一、申請
1.確認(rèn)退款銀行賬戶信息完全正確:銀行賬戶信息(包括賬戶名、賬號、開戶行等)錯誤將導(dǎo)致退款失敗,請仔細(xì)核對。
2.填寫退店材料:請讓我們了解您的真實退店原因,以幫助我們改進(jìn)不足,期待下次與您合作。
3.手機(jī)短信驗證:核實退店申請操作人的身份。
在提交退店申請時尚未有過交易記錄的店鋪將跳過材料審核環(huán)節(jié),直接進(jìn)入賬戶退款環(huán)節(jié),且該退店申請無法撤回;已有交易記錄的店鋪將進(jìn)入材料審核環(huán)節(jié),且在材料審核過程中可撤回該退店申請。
二、拼多多退店材料審核
平臺將對商家提交的退店申請及相關(guān)信息、資料進(jìn)行審核,耗時約20個工作日,周末(周六、周日)、法定節(jié)假日(國慶、春節(jié)等)不計入。若材料審核失敗,平臺將通過短信提醒您,您可以在退店失敗的頁面點擊重新申請,按照要求修改退店申請并重新提交。
材料審核過程中,商家可以隨時撤回該退店申請,一旦審核通過,則無法撤回。
三、賬戶退款
材料審核通過后,平臺將在10個工作日內(nèi)將賬戶余額退至您在退款申請中確認(rèn)的銀行賬戶中,退款可能包括保證金、貨款余額和推廣賬戶余額。
商家在此環(huán)節(jié)中無法撤回退店申請。
四、退店完成
退款到賬后,整個退店流程即告完成,全程耗時約30個工作日。
具體的解決方法已經(jīng)為大家說明,其實各位用戶們不用擔(dān)心的,因為店鋪即使是不開了,想要退店,退貨押金,在有訂單的30天內(nèi),都是不符合退店的標(biāo)準(zhǔn)的,必須要處理好客戶問題才可以。
現(xiàn)如今提起拼多多客服有一個最主要的一個任務(wù),就是解答買家疑惑,提升店鋪轉(zhuǎn)化。但是很多時候買家咨詢完之后就消失了;若此時冒然去催單可能會讓買家覺得厭煩,結(jié)果悲催是可想而知的。那么拼多多客服要怎么有技巧地催單才能讓買家接受,提升轉(zhuǎn)化呢?那么拼多多客服話術(shù)攻略大全,客服必備催單話術(shù)?
話術(shù)一:價格優(yōu)惠活動
在拼多多購物的買家,通常都是被價格所吸引,所以客服可以巧妙利用這一點去催單??梢赃m當(dāng)利用優(yōu)惠信息,告訴買家這個價格有多實惠。
參考回答:親,寶貝現(xiàn)在在活動期間,價格很優(yōu)惠哦,機(jī)不可失呢!偷偷幫您申請了一張3元優(yōu)惠券哈,拍下后可以優(yōu)惠的~
話術(shù)二:暗示庫存緊張
如果你的商品銷量比較高,此時便可以利用饑餓營銷的方法去催單。提醒買家?guī)齑嫠2欢嗔?,需要的話趕緊購買,從而刺激買家下單購買。
參考回答:親,我們的這個熱銷商品目前非常受歡迎,容易斷貨哦。如果您喜歡的話,就要拼手速了!
話術(shù)三:強(qiáng)調(diào)可及時發(fā)貨
買家在購買商品后,肯定都是希望能夠第一時間收到,那么在催單時就可以利用發(fā)貨速度這點去吸引買家下單;而且買家反悔退款的時間也可以縮短!
參考回答:親親,拍下寶貝之后,我們立刻給您安排發(fā)貨哦,包裹不久就能飛速到您身邊啦~
話術(shù)四:強(qiáng)調(diào)售后保障
退貨包運費、7天無理由退貨、極速退款等售后保障和服務(wù),可以消除商家下單的后顧之憂,提高轉(zhuǎn)化率的。
參考回答:親,您還在選購嗎?小店是支持7天無理由退換貨的,還贈送運費險,若收到商品后不滿意,是可以無理由退換的,無后顧之憂的哦~
如果遇到買家拍下后未付款的情況,客服可以直接通過聊天界面,或通過短信營銷工具提醒買家付款,態(tài)度要真誠,這樣就行了。
催單是拼多多客服必做的一件事,但是一定要記住,催單要有技巧,不要尬催和多催,否則讓買家反感的話,是不利于店鋪轉(zhuǎn)化的!
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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