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    拼多多店鋪不理會被罰款嗎?怎么提高回復(fù)率?

    2022-12-30|16:32|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:45

    拼多多擁有大量的用戶,是一個具有極大的潛力和發(fā)展前途的平臺,然而,很多商家卻不愿意做拼多多,為什么呢?因為拼多多這個平臺罰款很厲害,如果賣家不回復(fù)會不會罰款呢?

    拼多多店鋪不理會被罰款嗎?怎么提高回復(fù)率?

    一、會罰款嗎?

    根據(jù)規(guī)定,買家咨詢必須在5分鐘的回復(fù);回復(fù)不及時會罰款;辱罵買家,被投訴一次,罰款一次100元,直接賠給買家。

    為了防止這種事情,商家有必要對團隊的客服人員進行溝通和培訓(xùn)。此外,客服人員應(yīng)收集消費者提出的各種問題,并在每周例會上提出,以便大家一起討論解決方案,學(xué)習(xí)如何有效溝通,減少與消費者的沖突。商家也可以給客服人員買一些減壓玩具,創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境,這樣可以減少客服人員的負面情緒。

    有效回應(yīng)率=有效回應(yīng)的消費者總數(shù)/咨詢商戶的消費者總數(shù)。從83,336,000次咨詢到23,336,000次咨詢的客戶可視為60分鐘內(nèi)的有效回復(fù)。如果當(dāng)天咨詢?nèi)藬?shù)超過100人,有效回復(fù)率低于50%,將被罰款1000元。

    二、怎么提高回復(fù)率?

    1、客服回復(fù)率是看早上8點到晚上11點,其他時間不計算如考核里面。

    2、要注意有效回復(fù)率,就是將回復(fù)信息的總?cè)藬?shù)除以咨詢的客戶人數(shù),比如有100個來咨詢的客戶,但是只回復(fù)了其中60個,那么回復(fù)率就是60%。

    3、超時回復(fù)。如果客服沒有守在咨詢界面前,經(jīng)常出現(xiàn)超過5分鐘或者一個小時,直接回復(fù)率變成零,那么就很危險了。這時候機器人回復(fù)就顯得比較重要的,所以我們?nèi)绻荒芗皶r回復(fù)客戶的話,就需啊喲提前設(shè)置好機器人,這也算是一個有效回復(fù)。

    4、想要提高回復(fù)率,還有個比較好用的方法,就是找自己的朋友幫忙。讓他們通過搜索進入店鋪,然后穩(wěn)一點機器人能夠回復(fù)的問題,也可以人工回復(fù),這樣也是能提高回復(fù)率的。

    5、添加快捷回復(fù)。把買家的一些常見問題設(shè)置快捷回復(fù)短語,這樣就可以大大提高回復(fù)效率了。

    6、設(shè)置好主動回復(fù)。設(shè)置路徑:拼多多后臺>多多客服>消息設(shè)置>商品卡片自動回復(fù)

    7、開啟機器人拼多多自動回復(fù)。這也可以幫助商家快速回復(fù)常見問題。

    拼多多店鋪不理會被罰款嗎?怎么提高回復(fù)率?

    據(jù)了解,如果拼多多賣家在規(guī)定時間內(nèi)沒有回復(fù)買家在咨詢是會被罰款的。不過,如果是真心實意地要做拼多多,賣家肯定是會及時回復(fù)客戶的,這樣才有可能留住客戶。



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