千牛顯示商家接待怎么取消?怎么做好接待?
2022-03-08|20:25|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:471
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千牛是很多淘寶商家都會使用的溝通交流工具,通過千??梢耘c店鋪的客戶進行交流,幫助客戶解答問題。有些人在使用千牛的時候,會出現(xiàn)商家接待的字樣,這是怎么回事呢?又應該如何取消?下面幕思城電商就來介紹下千牛顯示商家接待怎么取消?
千牛會根據(jù)不同場景進行消息會話拆分,并做標識。正常情況下,買家是使用手淘、手機天貓APP發(fā)起購物咨詢的聊天,而商家是使用千牛發(fā)起客服接待的聊天, 若對方買家使用千牛和商家聊天溝通時,聊天頁面就會顯示“商家聊天”,表示該會話是商家和商家之間的聊天,若對方使用的是手淘或者手機天貓APP和商家聊天的,那就會顯示“商家接待”,表示該會話是商家和消費者之間的聊天。
千牛顯示商家接待可以幫助商家識別客戶,對于開展店鋪的業(yè)務是有幫助的,所以是不能取消的。商家在接待客戶的時候,是一定要認真對待的,否則會導致店鋪客戶的流失。那么商家應該怎么做好接待呢?
一、禮貌熱情,耐心負責
在跟顧客溝通時,商家要做到禮貌熱情,用語要周到禮貌,態(tài)度溫和有禮;在回答顧客疑問的時候也需要有耐心,負責人地回答問題。即便在遇到一些不友善的客人時,也需要保持良好的風度,不能有有損店鋪形象的情況出現(xiàn)。
二、換位思考,了解顧客心理
在為顧客提供服務的時候,商家還需要站在顧客的立場和角度考慮問題,并在適當?shù)臅r候拋出需求,引導顧客購物,促成交易。在交流時,我們不能僅僅只是被動地回答顧客提出的問題,還應該主動地詢問顧客,發(fā)掘他們的隱藏需求。
關于千牛商家接待怎么取消就介紹這里,商家接待客戶是很重要的,以正確的態(tài)度和方法面對客戶,可以幫助店鋪留住客戶,這樣才能增加店鋪產(chǎn)品的銷量,提高店鋪業(yè)績。
千牛作為一個通訊聊天工具,肯定是有個消息提醒設置。有時候為了方便自己,我們會有開啟或者關閉消息提醒設置的需求,那么應該如何設置千牛消息提醒?為什么會收不到交易提醒消息呢?
一、如何設置千牛消息提醒?
1、打開千牛客戶端,進入到千??蛻舳酥鹘缑嬉院螅谥鹘缑嬗蚁陆堑奈恢谜业健拔业摹边@個功能選項,并點擊進入,如下圖。
2、點擊我進入到個人中心界面以后,在界面最下方找到“設置”這個功能選項,然后點擊該功能進入。
3、在設置界面中,有一個功能叫“通知設置”,點擊此功能進入,如下圖。
4、進入到通知設置界面以后,大家就能看到有一個聲音提醒的功能,點擊這個功能,下方會出現(xiàn)一個下拉框,這里大家就可以設置千牛后臺在運行時收到消息后的提示音了,如下圖。
4、當然僅僅設置一個提示音還不夠,還要把通知設置界面中的通知欄常駐這個功能開啟了才可以,如下圖。
二、為什么收不到交易消息
最近看到一些賣家吐槽千牛:新訂單產(chǎn)生,子賬號已經(jīng)訂閱消息,卻收不到提醒或者是只有聊過的,才會有交易信息提醒,沒聊過的卻收不到,不是所有訂單都有提示。而一些賣家的問題更神奇:手機端可以接受消息,然而電腦端卻不行?
有問題不要緊,關鍵是雙11大促要到了,這時候,千牛掉鏈子,會給店鋪日常運營帶來很大的麻煩。
訂單少還好,自己一個個查詢查看就好;訂單多了的話,簡直就不能正常使用了。解決問題之前,賣家們先看看自己的軟件設置有沒有問題:
在千牛消息-訂閱交易信息—新訂單-提醒方式選擇消息彈窗。然后進行千牛子賬號授權。在千牛權限里選擇交易消息全量接收,然后點擊保存。
一般進行這樣的設置之后,店鋪就能正常接收訂單消息提醒,賣家需要注意的是,設置后24之內(nèi)生效。
總的來說,如果你想打開或者關閉千牛的消息就可以根據(jù)上面的步驟去操作就可以了,千牛平臺是幫助賣家工作的工具,非常的實用,所以各位新手賣家也可以開始用起來了。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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