退款率影響綜合排名嗎?如何處理買(mǎi)家退款?
2022-03-02|22:35|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:310
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今天為大家介紹一下淘寶退款率方面的內(nèi)容,每天在淘寶購(gòu)物的用戶有很多,同時(shí)退款的淘寶用戶也非常的多,淘寶退款率影響綜合排名嗎?下面的內(nèi)容中為大家進(jìn)行相關(guān)的介紹。
淘寶退款率會(huì)影響搜索排名嗎?
這是肯定的,退款率較高的店鋪,排名就會(huì)靠后,店鋪的權(quán)重就下降。影響店鋪權(quán)重的維度主要有店鋪售后、店鋪層級(jí)(最近30天成交金額),店鋪的售后問(wèn)題和店鋪層級(jí)問(wèn)題直接決定著店鋪的權(quán)重高低。
退款率雖然對(duì)店鋪的售后權(quán)重沒(méi)有直接影響,但對(duì)店鋪的信譽(yù)以及店鋪的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展都存在著不良影響。降低退款率的方法就需要從服務(wù)和產(chǎn)品上來(lái)控制退款率,消費(fèi)者退款主要原因就是產(chǎn)品質(zhì)量、款式等問(wèn)題沒(méi)有達(dá)到自己的心理期待,因此,最重要的還是從產(chǎn)品本身著手解決問(wèn)題。對(duì)于店鋪的一些優(yōu)質(zhì)買(mǎi)家,比如信譽(yù)高、消費(fèi)能力較強(qiáng)、經(jīng)常給店鋪好評(píng)的可以通過(guò)電話進(jìn)行解釋和溝通,盡量降低買(mǎi)家的退款率。
單品退款率高,會(huì)降整店權(quán)重嗎?
不會(huì),正常退款形成的退款率只是給你經(jīng)營(yíng)參考,淘寶明確不作為權(quán)重參數(shù)。但是糾紛退款會(huì)有影響,糾紛退款對(duì)商品的搜索、直通車、店鋪的營(yíng)銷活動(dòng)都有著影響。作為賣家的我們一定要注意好店鋪的糾紛退款率。這個(gè)是絕對(duì)不能多,淘寶對(duì)糾紛退款率過(guò)高的情況是有處罰,并不是權(quán)重這樣簡(jiǎn)單,而是第一項(xiàng)就是永久凍結(jié)發(fā)貨選擇,也就是被處罰賣家的賣家功能完全喪失,無(wú)法發(fā)貨。
如何處理買(mǎi)家退款?
1.勇于承擔(dān)責(zé)任
首先我們就得對(duì)店鋪的承諾有個(gè)詳細(xì)的了解,這樣我們才能夠清楚什么樣的責(zé)任應(yīng)該是我們所需要承擔(dān)的。比如我們的店鋪的一件商品加入了7天無(wú)理由退換貨的條款,而且商品包郵。當(dāng)買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)了商品收到貨后,由于買(mǎi)家的主觀因素不要這個(gè)商品了(如顏色不喜歡、大小不合適)而申請(qǐng)貨全額退款,那么這個(gè)責(zé)任就是我們應(yīng)該承擔(dān),我們應(yīng)該同意退款協(xié)議并且提供有效退貨地址給買(mǎi)家。
2.主動(dòng)提供服務(wù)
當(dāng)買(mǎi)家申請(qǐng)退款后我們應(yīng)該先與買(mǎi)家溝通,做出合理的判斷和處理,以避免有什么誤會(huì)的產(chǎn)生。如果確定是自己的責(zé)任那就同意退款,并向買(mǎi)家提供完善的退貨地址,快速及時(shí)的處理這個(gè)問(wèn)題。
不管賣什么東西,都有可能出現(xiàn)退貨的情況,特別是在淘寶,無(wú)法親眼看到商品,退貨的情況幾乎每天都會(huì)發(fā)生,如果淘寶店鋪退款率高的話是肯定會(huì)影響到淘寶店鋪的哦!
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