京東風(fēng)向標(biāo)低于20不能續(xù)簽嗎,京東風(fēng)向標(biāo)多少達(dá)標(biāo)?
2022-12-30|15:50|發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營| 閱讀:53
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京東風(fēng)向標(biāo),是作為判斷京東好店的標(biāo)準(zhǔn)。而且所有商家不得不關(guān)注這個指標(biāo),因?yàn)樗苯佑绊懼赇仚?quán)益和流量資源。如果店鋪數(shù)據(jù)提升很慢,建議找專業(yè)人士進(jìn)行操作提升。
風(fēng)向標(biāo)是顧客在購物體驗(yàn)各環(huán)節(jié)的服務(wù)能力平臺考核的結(jié)果,是對京東店鋪的一項(xiàng)綜合評分,主要由用戶評價(jià)、客服咨詢、物流履約、售后服務(wù)、交易糾紛五個部分構(gòu)成。平臺通過京東大數(shù)據(jù)的算法,對店鋪綜合服務(wù)能力要求比較高,相對于中小型商家,會有機(jī)會獲得更多的店鋪曝光機(jī)會。
風(fēng)向標(biāo)排名影響因素:用戶評價(jià)表現(xiàn)*15% + 客服咨詢表現(xiàn)*22% + 物流履約表現(xiàn)*25% + 售后服務(wù)表現(xiàn)*20% + 交易糾紛*18% +商品質(zhì)量調(diào)節(jié)(即商品質(zhì)量指數(shù))
商品質(zhì)量指數(shù)=消費(fèi)反饋
消費(fèi)者對商品質(zhì)量問題的反饋,來源于商品客訴、評價(jià)、售后退換修、售后咨詢、賠付數(shù)據(jù)。
風(fēng)向標(biāo)指標(biāo)低于多少會影響店鋪續(xù)簽?
京東 風(fēng)向標(biāo)指標(biāo)低于 3%將會影響續(xù)簽
1風(fēng)向標(biāo)對店鋪的影響
風(fēng)向標(biāo)是體現(xiàn)店鋪服務(wù)能力的綜合指標(biāo),影響店鋪綜合評價(jià)也影響店鋪的綜合服務(wù)。尤其很多店鋪風(fēng)向標(biāo)不達(dá)標(biāo)導(dǎo)致都沒有京東好店的標(biāo)識。
我們都知道在京東風(fēng)向標(biāo)是權(quán)重的一個重要影響因素,京東風(fēng)向標(biāo)排名也是商家們非??粗氐囊粋€衡量因素,如果風(fēng)向標(biāo)總是很低,那么肯定會影響到店鋪流量。所以要想做好店鋪權(quán)重提高店鋪流量,風(fēng)向標(biāo)排名一定不要忽視。
總之風(fēng)向標(biāo)提高,店鋪會更加受益,不管是搜索加權(quán)還是活動提報(bào)各方面都會幫商家更好的成長起來。
京東好店和4.9星級認(rèn)證規(guī)則調(diào)整
· 4.9星:風(fēng)向標(biāo)用戶評價(jià)、客服咨詢、物流履約、售后服務(wù)、交易糾紛排名率均需≥30%
· 京東好店新增認(rèn)證條件:
用戶評價(jià)、客服咨詢、物流履約、售后服務(wù)、交易糾紛排名率均需≥30%
近180天不當(dāng)使用他人權(quán)利=0
2. 風(fēng)向標(biāo)指標(biāo)口徑調(diào)整
2風(fēng)向標(biāo)指標(biāo)
我們都知道風(fēng)向標(biāo)主要包括這幾個方面:加減分項(xiàng),放心購,客戶評價(jià),物流,客服咨詢,售后,交易糾紛這七項(xiàng)。
客戶評價(jià):大部分買家買了商品之后很少去認(rèn)真評價(jià),所以我們一定要做引導(dǎo)。不只是在詳情頁,包裹等渠道曝光,也可以在活動中提現(xiàn)出來,比如好評聯(lián)系客服領(lǐng)取禮包,或者第二件半價(jià)等,都是可以引導(dǎo)客戶去好評的方式,前提是你的產(chǎn)品是過關(guān)到位的。如果消費(fèi)者不買賬,就是打電話都不會給你好評。
評價(jià)這部分確實(shí)是很重要的一部分,影響風(fēng)向標(biāo),也影響了你的店鋪是否能做的長久。
客服咨詢:京東風(fēng)向標(biāo)對客服的考核是咚咚應(yīng)答率為30秒,小智接待也會計(jì)算在這30秒考核之內(nèi)。最好是越快越好,比如盡量在10秒內(nèi)做過回答。這樣也能大大減少客戶的流失率。所以大家對客服接待技巧的培訓(xùn)也要重點(diǎn)培訓(xùn),找一些有經(jīng)驗(yàn)的客服來。
物流:物流分?jǐn)?shù)主要體現(xiàn)在當(dāng)日收攬率個隔日達(dá)訂單占比,分?jǐn)?shù)低基本就是訂單不穩(wěn)定,或者沒貨,要么就是爆單來不及發(fā)貨,要不就是單量不幾種,所以會集中到一天發(fā)貨。等等各種情況。所以倉儲發(fā)貨速度這塊要重視起來。如果產(chǎn)品有沒貨的情況,明確告知客戶稍后幾天送到,需要調(diào)貨,先給客戶發(fā)贈品把訂單先發(fā)貨。如果爆單的情況導(dǎo)致發(fā)貨慢,可以先處理訂單,填寫單號,先出庫,產(chǎn)品在陸續(xù)發(fā)貨。如果是活動導(dǎo)致的,那就跟類目運(yùn)營或者京東平臺反饋。
售后:不管是做線上線下,售后服務(wù)是做店鋪至關(guān)重要的一個部分。像有些商家做店鋪,就是自己一個人全權(quán)負(fù)責(zé),又要做客服又要打包發(fā)貨,又要做店鋪運(yùn)營,所以導(dǎo)致很多售后問題處理不及時(shí),或者服務(wù)的時(shí)間拉的過程,這樣只能導(dǎo)致售后分?jǐn)?shù)降低,導(dǎo)致風(fēng)向標(biāo)下滑。
正確的安排是我們應(yīng)當(dāng)做好客服分工,細(xì)致化運(yùn)營,不但是店鋪運(yùn)營,推廣要細(xì)致化,店鋪人員安排也要細(xì)致化。最好安排專門售后人員,提高售后的工作效率。加快處理速度。針對退換貨訂單,給予電話回訪跟蹤,售后服務(wù)時(shí)長是考核前1-30天的數(shù)據(jù),而退換貨滿意度是考核前1-180天的數(shù)據(jù),所以有必要讓客服了解數(shù)據(jù)的考核周期性,把控好訂單處理時(shí)效。
交易糾紛:買家在購物過程中發(fā)生的一系列行為,售前,售中,售后等都要積極回復(fù),避免糾紛,盡量不產(chǎn)生交易糾紛。
放心購和加減分項(xiàng),具體可以看下平臺規(guī)則,按照要求去執(zhí)行。
上面說的就是京東風(fēng)向標(biāo)這幾點(diǎn)提現(xiàn)的地方,除了風(fēng)向標(biāo)以外,店鋪流量渠道,搜索排名,廣告投放,內(nèi)容營銷等更要重視,這樣來配合好京東風(fēng)向的提成。賦予店鋪更好的成長。
最開始我們提到的,風(fēng)向標(biāo)達(dá)標(biāo)會享受到更多權(quán)益,比如京東好店,通用型京東好店京東風(fēng)向標(biāo)的考核項(xiàng)就是對二級類目中排名前10%的商家結(jié)合選出來的店鋪。具體的我們也可以參考具體準(zhǔn)則要求。
總之一句話,風(fēng)向標(biāo)在京東平臺是一個很關(guān)鍵的指標(biāo),對店鋪權(quán)重起著不可忽視的作用。風(fēng)向標(biāo)下滑別慌張,一定要找到根本原因并去解決,不然導(dǎo)致店鋪流量銷量都會受到影響,做店鋪要多維護(hù)操作,哪一項(xiàng)都重視起來,精細(xì)化去維護(hù)店鋪才能走的長久。
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