京東店鋪違規(guī)扣分20怎么辦(京東違規(guī)處罰扣分說明)
2022-12-30|17:10|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:80
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不正當(dāng)牟利違規(guī)
不正當(dāng)牟利:指商家采用不正當(dāng)手段牟取利益的行為
商家或商家工作人員向京東員工及關(guān)聯(lián)人士直接或間接贈送禮金、物品、有價證券或采取其他變相手段提供不正當(dāng)利益,包括但不限于現(xiàn)金、支票、信用卡禮品、樣品或其他商品、娛樂票券、會員卡、貨幣或貨物形式的回扣、回傭、就業(yè)或置業(yè)、商家付款的旅游等個人服務(wù)。商家無論是否獲得利益,每次扣 100 分。
1.商家向京東員工及其關(guān)聯(lián)人員提供任何形式的借款的,每次扣 100 分。
2.商家向京東工作人員及/或其關(guān)聯(lián)人士明確表達(dá)不正當(dāng)牟利意圖或已經(jīng)開始實施不正
當(dāng)牟利行為,但由于商家意志以外的原因而未得逞的,構(gòu)成不正當(dāng)牟利未遂,每次扣 25 分。
3.商家的股東、董事、監(jiān)事、高管及工作人員為京東工作人員的,每次扣 100 分;
4.商家的股東、董事、監(jiān)事、高管及工作人員為京東工作人員的關(guān)聯(lián)人士且該京東工作人員未向京東如實提前申報或備案的,每次扣 50 分;若有利用京東工作人員職務(wù)便利條件的牟利行為的,每次扣 100 分。
5.商家有上述不正當(dāng)牟利行為的,無論是否獲得利益,京東有權(quán)不向其提供或接受其提供的任何商品或服務(wù);同時,商家開設(shè)的關(guān)聯(lián)店鋪六個月內(nèi)限制參加京東營銷活動。
京東搜索違規(guī)處置說明
1. 警告單是京東搜索第一次給商家一次機(jī)會,讓商家停止違規(guī)操作的處罰方法,商家會有一次沒有影響可能降權(quán)7天的管理辦法,7天過后這款產(chǎn)品這個店鋪還是恢復(fù)到正常的行為。
2. 商品強(qiáng)制下架:如果商品在售的行為出現(xiàn)過搜索違規(guī)的情況下,平臺會自動下架,當(dāng)然這個是情節(jié)已經(jīng)很嚴(yán)重,一般都是盜版的或者假貨,強(qiáng)制下架的行為。
3. 單品商品搜索降權(quán):這個處分是根據(jù)商品搜索違規(guī)操作進(jìn)行處理,一般哪個SKU操作虛假交流處罰哪個SKU,SPU里面其他SKU影響不是很大。一般降權(quán)時間分為:7天,15天 21天,30天。
4. 全店商品搜索降權(quán):這個一般都是第二次警告罰單下來或者上一次這個單品又重新進(jìn)行虛假交易操作,那么就會有一個全店商品搜索降權(quán)的風(fēng)險。這個降權(quán)時間也是7天,15天 21天,30天。
5. 單品被搜索屏蔽:這個是搜索上你怎么搜索到搜索不到這款產(chǎn)品,就是被搜索屏蔽,一般是出現(xiàn)在套優(yōu)惠券或者滿減力度過大會導(dǎo)致這個問題,通很少出現(xiàn),因為每個類目都不一樣,所以被搜索屏蔽其實只要商品在上下架一下看看是否有顯示即可。但是這個處分是一直都有在的條款。
6. 產(chǎn)品被監(jiān)控和監(jiān)管:這個一般出現(xiàn)是商品不管是通過標(biāo)題或者搜索店鋪鏈接的方式才能找到,但是在搜索上就看不到,那么說明這個產(chǎn)品已經(jīng)被監(jiān)管或者監(jiān)控了。這個產(chǎn)品如果一直操作,那么就會影響。
7. 刪除銷量:對操作的商品進(jìn)行刪除銷量,這樣就把整體權(quán)重給除了,那么根據(jù)商品SKU操作進(jìn)行刪除對應(yīng)的銷量,等于就是白白做銷量。
8. 評價刪除:對商品的違規(guī)行為進(jìn)行刪除評價,評價刪除后不會顯示了,條數(shù)也跟著在減少。
9. 忽略評價:對一些虛假的行為評價進(jìn)行忽略,折疊到獨立頁面,這樣商家就基本看不到,你操作多少就給你折疊多少,這樣對商品打爆款非常影響。
10.搜索反饋分:每一個搜索產(chǎn)品都有一個計算反饋分的方法,那么如果被處罰了,那么這個商品的反饋分也就沒有了。
11.違規(guī)金:如果搜索出現(xiàn)第二次的情況一般都罰錢,情節(jié)問題嚴(yán)重性程度違規(guī)處罰的金額也不一定,但是都是通過保證金里面扣除,你需要填充進(jìn)去保證金,才能正常營業(yè)。
12.限制活動:如果被罰單告知了,那么你可能參加不了一些官方活動,因為你的評分也會很低,那么官方活動是沒有流量給到你。
13.個性化流量不匹配:如果被處罰了,這個SKU可能就很難拿到個性化流量了,現(xiàn)在京東的猜你喜歡可能就沒有你的產(chǎn)品頁面展示。
14.店鋪關(guān)閉:如果情節(jié)虛假100分,那么店鋪也會被關(guān)掉,該公司和法人可能再也不能參加京東的開店服務(wù)了。
15.產(chǎn)品全店降權(quán):對虛假交易進(jìn)行全店鋪降權(quán),一般降權(quán)期間是30天內(nèi)。
違規(guī)扣分還能抵消?
話說,昨天小馬哥在和大家聊天的時候,有朋友發(fā)過來這么一張圖片,可把小馬哥驚呆了:
這是什么操作?違約單還能撤銷,扣分也能抵消?
關(guān)于京東扣分是怎么一回事呢,小馬哥先帶大家感受一下腥風(fēng)血雨:在平臺上,不同的違規(guī)會有不同的扣分,分值從2分、4分、8分到25分、50分、100分不等。
如果你是一個pop商家,你由于各種原因,出現(xiàn)了多次一般違規(guī),累計違規(guī)積分到達(dá)了25分;
那么你就會被平臺進(jìn)行“限制提報營銷活動7天,店鋪降權(quán)3天,支付違約金6000元/10000元并且要參加考試”的處理。
之前違規(guī)扣分一般都沒辦法申訴成功,但現(xiàn)在改了!
店鋪京信用分?jǐn)?shù)達(dá)到700分以上,就會觸發(fā)京信用-以諾代罰的權(quán)益。
那么,京信用要想達(dá)到700分,是很難的事情嗎?平臺是根據(jù)哪些方面評估店鋪的京信用分值呢?
也就是說,可以通過填寫承諾函申請表,平臺審核以后就可以撤銷本次違約單的處罰和對應(yīng)的限權(quán)。那么,承諾函具體是要承諾什么呢?
按承諾函所說,如果不再出現(xiàn)此類違規(guī),就可以撤銷;但如果下次又有重復(fù)錯誤,就會面臨雙倍的扣分。
現(xiàn)在看來,這8分的扣分是真的被取消了,而且也沒有限權(quán)了。
其實很多時候,大家是因為不了解平臺規(guī)則或者粗心大意犯了錯,無心之失招致的后果太嚴(yán)重又實在覺得可惜。
現(xiàn)在平臺能給一次豁免的機(jī)會,實在是做到了商家的心坎里,在京東今年一頓操作猛如虎之后,終于感受到了一次平臺關(guān)懷……
目前,以諾代罰是線下邀請,違規(guī)的場景包含類目亂掛、更換商品、違背承諾等,店鋪京信用達(dá)到700以上,就容易觸發(fā)金剛系統(tǒng)發(fā)送邀請函;
京東風(fēng)向標(biāo)指數(shù)關(guān)系著店鋪的排名受歡迎度、是否能得到平臺的扶持。那忽然在某一天店鋪風(fēng)向標(biāo)突然下降,那是什么原因造成的呢?該如何應(yīng)對?博士店長為你解答。
風(fēng)向標(biāo)突然下降,一不著急二不慌,開始下面的操作:
想一想:回想一下近期在店鋪操作中有沒有遇到什么問題。
看一看:打開商家后臺查看風(fēng)向標(biāo),觀察排名詳情變化。
用戶評價下降,最明顯的原因就是中差評,一旦出現(xiàn)立即打電話聯(lián)系商家解決問題;不合理的差評,與商品質(zhì)量、店鋪服務(wù)、店鋪承諾無關(guān)的中差評,可以直接申請舉報,京東會進(jìn)行合理的解決。
客服咨詢下降,客戶咨詢響應(yīng)考察的時間只在前5天至前34天,在設(shè)置自動回復(fù)的前提下數(shù)據(jù)下降,我們就只能提高響應(yīng)率的同時等待30天趕快過去。
物流履約下降,在產(chǎn)品沒貨,跟客戶商量先送贈品,然后抓緊補(bǔ)貨送貨。在訂單過多時,可以考慮先打單出庫,填物流信息,然后再去處理發(fā)貨事宜,對于特殊商品可以在后臺提前進(jìn)行報備。
售后服務(wù)下降,在解決售后退換貨問題時,盡量第一時間進(jìn)行解決,電話聯(lián)系客戶,告知審核退換的時間長問題,建議客戶重新下單,可以快速拿到商品。讓客戶寄回商品,在不虧本的情況下,可以送可以一個贈品或者優(yōu)惠券留住客戶,提高退換貨滿意度。
交易糾紛下降,這個數(shù)據(jù)一般不會下降或提升,一旦下降就嗯……你懂得。
若沒有找到原因還有這些因素在影響著風(fēng)向標(biāo)變化:
店鋪原來某個指標(biāo)沒有數(shù)值,某一天該指標(biāo)累計足夠有效數(shù)據(jù)后出現(xiàn)了店鋪自己的數(shù)值,且低于行業(yè)均值,此種情況多出現(xiàn)于開店半年內(nèi)的商家。
風(fēng)向標(biāo)排名是根據(jù)店鋪主營二級類目間的風(fēng)向標(biāo)綜合表現(xiàn)產(chǎn)生的,若商家的主營二級類目變更且新變更的水平高于原來的類目,會對風(fēng)向標(biāo)有所影響。
自己店鋪沒找到就看行業(yè),從中找原因:
了解近期行業(yè)內(nèi)的變化,在商家自身表現(xiàn)不變的情況下,很有可能是行業(yè)整體水平上升。經(jīng)常觀察行業(yè)數(shù)據(jù)變化趨勢,以免風(fēng)向標(biāo)下降措不及防。
若以上原因都不存在,最后就是京東后臺算法變更。就可以找其他的京東商家朋友了解他們店鋪情況,一問便知。
除了上面各項數(shù)據(jù)優(yōu)化提高外,可以開通放心購下的特色服務(wù)產(chǎn)品可在風(fēng)向標(biāo)中獲得加分,已開通項越多獲得的加分越多,加減分項在店鋪綜合體驗得分基礎(chǔ)上進(jìn)行加減分,對風(fēng)向標(biāo)排名有拉高或降低效果。
風(fēng)向標(biāo)是一個很難搞透徹的意向指數(shù),我們只能在不斷的分析、發(fā)現(xiàn)和積累中找到突破點,爭取高風(fēng)向標(biāo),獲得京東放心購和京東好店等標(biāo)簽。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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