Tech星球獨(dú)家獲悉，京東于近期上線(xiàn)了一款名為“京心”的App，據(jù)悉，這是一款可以在線(xiàn)上逛超市的App。京東將電商搬到了居民社區(qū)“附近”。

產(chǎn)品動(dòng)態(tài)：

Tech星球體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，京心類(lèi)似于美團(tuán)超市，更接近“樸樸超市”的運(yùn)營(yíng)模式，但不同的是，京心在主打最快30分鐘配送的同時(shí)，也提供和社區(qū)團(tuán)購(gòu)一樣的到店自提服務(wù)，介于線(xiàn)上超市和社區(qū)團(tuán)購(gòu)之間。

京心的使用方法類(lèi)似于社區(qū)團(tuán)購(gòu)，基于附近和京東合作的超市提供商品售賣(mài)。

由于是超市進(jìn)行供貨，所以商品的種類(lèi)不限于果蔬，糧油調(diào)味，休閑零售，肉禽蛋品等，總體而言，比社區(qū)團(tuán)購(gòu)的商品更多。

其購(gòu)買(mǎi)流程也很簡(jiǎn)單，用戶(hù)只需要將商品加入購(gòu)物車(chē)，最后填寫(xiě)好地址，并付款后即可線(xiàn)下自取或等待配送即可。需要注意的是，3公里內(nèi)最快30分鐘配送到達(dá)。

此外，用戶(hù)如果是超市的會(huì)員，可在京心內(nèi)進(jìn)行綁定，并享受購(gòu)物優(yōu)惠。

更新亮點(diǎn)：

京東上線(xiàn)京心，實(shí)際上是針對(duì)消費(fèi)客群差異所做的布局，即在App上購(gòu)買(mǎi)的不會(huì)去賣(mài)場(chǎng)，會(huì)在賣(mài)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的不會(huì)在線(xiàn)上消費(fèi)。目前的趨勢(shì)是線(xiàn)下購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)會(huì)逐步轉(zhuǎn)化成線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)，這個(gè)趨勢(shì)明顯而且轉(zhuǎn)化速度在加快。

從大環(huán)境來(lái)看，以生鮮電商前置倉(cāng)模式為核心的運(yùn)營(yíng)模式正在迅速發(fā)展。前置倉(cāng)的市場(chǎng)定位，是大型超市與便利店之間的市場(chǎng)空白，試圖實(shí)現(xiàn)品類(lèi)較為齊全、快速送達(dá)的消費(fèi)需求，是便利店與大型超市的競(jìng)爭(zhēng)者。京東作為新零售的布局者，有必要參與這一塊的建設(shè)。

另外一方面，社區(qū)團(tuán)購(gòu)已進(jìn)入存量市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)階段，包括美團(tuán)、京東、阿里等社區(qū)團(tuán)購(gòu)的參與方，也開(kāi)始轉(zhuǎn)向到店、到家等領(lǐng)域布局，實(shí)現(xiàn)多場(chǎng)景布局。而新零售的核心就是線(xiàn)上線(xiàn)下互通融合，隨著線(xiàn)上線(xiàn)下完全融合，線(xiàn)上客戶(hù)與線(xiàn)下客戶(hù)形成疊加和交叉，形成指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)的效應(yīng)。

可見(jiàn)各方圍繞新零售，還將繼續(xù)進(jìn)行業(yè)務(wù)上的拓展和競(jìng)爭(zhēng)。

京東店鋪風(fēng)向標(biāo)突然變0怎么回事（京東風(fēng)向標(biāo)提升技巧）

京東風(fēng)向標(biāo)指數(shù)關(guān)系著店鋪的排名受歡迎度、是否能得到平臺(tái)的扶持。那忽然在某一天店鋪風(fēng)向標(biāo)突然下降，那是什么原因造成的呢？該如何應(yīng)對(duì)？博士店長(zhǎng)為你解答。

風(fēng)向標(biāo)突然下降，一不著急二不慌，開(kāi)始下面的操作：

想一想：回想一下近期在店鋪操作中有沒(méi)有遇到什么問(wèn)題。

看一看：打開(kāi)商家后臺(tái)查看風(fēng)向標(biāo)，觀察排名詳情變化。

用戶(hù)評(píng)價(jià)下降，最明顯的原因就是中差評(píng)，一旦出現(xiàn)立即打電話(huà)聯(lián)系商家解決問(wèn)題；不合理的差評(píng)，與商品質(zhì)量、店鋪服務(wù)、店鋪承諾無(wú)關(guān)的中差評(píng)，可以直接申請(qǐng)舉報(bào)，京東會(huì)進(jìn)行合理的解決。

客服咨詢(xún)下降，客戶(hù)咨詢(xún)響應(yīng)考察的時(shí)間只在前5天至前34天，在設(shè)置自動(dòng)回復(fù)的前提下數(shù)據(jù)下降，我們就只能提高響應(yīng)率的同時(shí)等待30天趕快過(guò)去。

物流履約下降，在產(chǎn)品沒(méi)貨，跟客戶(hù)商量先送贈(zèng)品，然后抓緊補(bǔ)貨送貨。在訂單過(guò)多時(shí)，可以考慮先打單出庫(kù)，填物流信息，然后再去處理發(fā)貨事宜，對(duì)于特殊商品可以在后臺(tái)提前進(jìn)行報(bào)備。

售后服務(wù)下降，在解決售后退換貨問(wèn)題時(shí)，盡量第一時(shí)間進(jìn)行解決，電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)，告知審核退換的時(shí)間長(zhǎng)問(wèn)題，建議客戶(hù)重新下單，可以快速拿到商品。讓客戶(hù)寄回商品，在不虧本的情況下，可以送可以一個(gè)贈(zèng)品或者優(yōu)惠券留住客戶(hù)，提高退換貨滿(mǎn)意度。

交易糾紛下降，這個(gè)數(shù)據(jù)一般不會(huì)下降或提升，一旦下降就嗯……你懂得。

若沒(méi)有找到原因還有這些因素在影響著風(fēng)向標(biāo)變化：

店鋪原來(lái)某個(gè)指標(biāo)沒(méi)有數(shù)值，某一天該指標(biāo)累計(jì)足夠有效數(shù)據(jù)后出現(xiàn)了店鋪?zhàn)约旱臄?shù)值，且低于行業(yè)均值，此種情況多出現(xiàn)于開(kāi)店半年內(nèi)的商家。

風(fēng)向標(biāo)排名是根據(jù)店鋪主營(yíng)二級(jí)類(lèi)目間的風(fēng)向標(biāo)綜合表現(xiàn)產(chǎn)生的，若商家的主營(yíng)二級(jí)類(lèi)目變更且新變更的水平高于原來(lái)的類(lèi)目，會(huì)對(duì)風(fēng)向標(biāo)有所影響。

自己店鋪沒(méi)找到就看行業(yè)，從中找原因：

了解近期行業(yè)內(nèi)的變化，在商家自身表現(xiàn)不變的情況下，很有可能是行業(yè)整體水平上升。經(jīng)常觀察行業(yè)數(shù)據(jù)變化趨勢(shì)，以免風(fēng)向標(biāo)下降措不及防。

若以上原因都不存在，最后就是京東后臺(tái)算法變更。就可以找其他的京東商家朋友了解他們店鋪情況，一問(wèn)便知。

除了上面各項(xiàng)數(shù)據(jù)優(yōu)化提高外，可以開(kāi)通放心購(gòu)下的特色服務(wù)產(chǎn)品可在風(fēng)向標(biāo)中獲得加分，已開(kāi)通項(xiàng)越多獲得的加分越多，加減分項(xiàng)在店鋪綜合體驗(yàn)得分基礎(chǔ)上進(jìn)行加減分，對(duì)風(fēng)向標(biāo)排名有拉高或降低效果。

風(fēng)向標(biāo)是一個(gè)很難搞透徹的意向指數(shù)，我們只能在不斷的分析、發(fā)現(xiàn)和積累中找到突破點(diǎn)，爭(zhēng)取高風(fēng)向標(biāo)，獲得京東放心購(gòu)和京東好店等標(biāo)簽。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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