拼多多評價管理后臺操作
2022-12-30|17:06|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:61
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課程簡介:如何查看買家給出的評價,如何對廣告評價進(jìn)行舉報,本節(jié)課程就將帶領(lǐng)大家深入了解評價管理的后臺操作。
1. 查看評價路徑:商家管理后臺—商品管理—評價管理
2. 展示店鋪近90天的動態(tài)評分
可以看到每個買家給出的評分和評論內(nèi)容
注意:1)回復(fù)只能文字說明,不能添加圖片;
2)可以篩選“有評論內(nèi)容”,“無評論內(nèi)容”,“有追加評論內(nèi)容”等;
3)可以輸入商品ID進(jìn)行查詢
3.可以對評價進(jìn)行舉報,已經(jīng)舉報過的評價不能再次舉報,目前接受舉報的的類型有7種,可以按照自己的情況選擇舉報類型;
注意:舉報次數(shù)有限制。
4.舉報后在【已舉報的評價】可以查看舉報結(jié)果。
5. 舉報失敗,結(jié)果顯示“正常評價”,舉報成功的結(jié)果見下圖。
6.舉報成功后,廣告評價和涉黃的評價會做屏蔽處理,商品頁面不展示。
同行惡意差評系統(tǒng)會調(diào)整權(quán)重,注意不是一定不展示哦,建議商家對服務(wù)好每一個買家。
最近很多小伙伴問我拼多多新店怎么運營,怎么才能快速做起來。其實現(xiàn)在做網(wǎng)店,不管是在那個平臺,都是需要花點小手段去推廣的,看到有商家私信問我拼多多的價格怎樣改?針對這個問題,我將自己整理的一些經(jīng)驗分享給大家,希望能夠?qū)Υ蠹议_店帶來一些幫助。
有效提升拼多多排名的方法只有兩種,第一種是開直通車,通過付費的形式獲取流量,第二種則是根據(jù)拼多多排名權(quán)重規(guī)則,優(yōu)化寶貝數(shù)據(jù),獲取拼多多的自然排名。我們打開拼多多后入,登入我們的拼多多店鋪!然后我們點擊下方發(fā)布新商品,在左下角!然后我可以看到右上角有一個創(chuàng)建新商品,我們點擊窗口,隨后創(chuàng)建完成,然后在這里可以編輯商品的價格和其它的一些信息了。
1、買家素質(zhì)就目前來講,拼多多這個平臺還是屬于不夠完善的,賣家的經(jīng)營方式主要是走低價傾銷、廠家直銷等路線,所以吸引的大多是那種抱著撿小便宜的心態(tài),想以低價買到奢侈品的人群。有句話說的好:“想要高質(zhì)量的產(chǎn)品必須接受他出眾的價格”。解決辦法:這個是沒有解決辦法的,只能自求多福,能遇到一些素質(zhì)較高的買家。
2、商品質(zhì)量因為拼多多上的商品價格都較低,所以有的賣家喜歡收購殘次品等進(jìn)行加工,這些商品本身就是不合格的,就算整改了也不會規(guī)范。并不能為了追求低價,忽略商品的質(zhì)量。本來想著憑著低價在拼多多創(chuàng)出一番天地,結(jié)果適得其反,DSR評分掉了,無法報名活動,商品的銷售大打折扣。
解決辦法:低價確實可以更加吸引消費者,但是千萬不要忽視商品的質(zhì)量,性價比才是硬道理。
3、寶貝詳情這是一個比較常見的問題,現(xiàn)在注重內(nèi)容化的網(wǎng)絡(luò)營銷時代,消費者只管看到的有三種方式:視頻、文字和圖片。在拼多多也一樣,通過這些方式,賣家可以知道寶貝的詳情,可是如果為了增加轉(zhuǎn)化率就刻意把描述做得龍飛鳳舞,而事實上寶貝沒有說的那么好,買家收到貨后就會有一定的心理落差,也就給你的寶貝一個低打分了。解決辦法:做一套出眾的詳情的出發(fā)點是好的,但要注意不要被狠狠的打臉。
4、客服回復(fù)拼多多客服這塊可以說是做的非常簡陋了,有很多不足之處,賣家也只能從客服的質(zhì)量方面加以改進(jìn)。首先是回復(fù)的速率,可以先編輯好一些快捷的回復(fù)用語,客戶需要的話只需要點擊兩下鼠標(biāo);可以加上一些語氣助詞,拉近與顧客的距離;最后一定要有耐心,解決、指引顧客。解決辦法:提高客服接待能力和專業(yè)程度,對商品一定要了解透徹。
5、發(fā)貨問題因為買家自身的問題,所以不僅發(fā)貨要快,快遞的運輸也要快。雖然拼多多的商品價格較低,但不想“得罪”買家,不想收到低打分,就不要吝嗇省那點錢。解決辦法:可以選擇發(fā)四通一達(dá)算是主流快遞。
6、買家不點擊物流和服務(wù)這個基本上都是一些剛接觸拼多多的小白買家,壓根兒不知道還要勾選下面的打分,純粹按照系統(tǒng)推薦就評價了,很是苦惱。解決辦法:可以放一張引導(dǎo)買家打分的卡片,或者發(fā)短信進(jìn)行回訪引導(dǎo)打分修改的方法就在上面的內(nèi)容中了,價格會影響到這個寶貝的排名,所以很多的商家們會去為了排名而修改寶貝的價格,其實除了價格方面可以著手以外,還有很多其它的方面可以做哦。
好了,今天就分享到這里,希望能夠?qū)δ阌兴鶐椭騿l(fā),還請贊、轉(zhuǎn)發(fā)。感謝你的關(guān)注和支持。如果你是拼多多賣家,可以一起學(xué)習(xí)、交流、探討。
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