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    淘寶在線客服與顧客溝通話術(shù)有哪些(舉例說明)

    2022-12-30|16:58|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:64

    一般來說,一個(gè)完整的在線客服接待包括多個(gè)環(huán)節(jié),如進(jìn)店問候、商品咨詢、引導(dǎo)催促、顧客安撫、促成交易、成交發(fā)貨、告別和售后服務(wù)。每個(gè)交易環(huán)節(jié)都已經(jīng)形成了專業(yè)的話術(shù),那么在線客服與顧客溝通話術(shù)有哪些呢?列舉如下:

    淘寶在線客服與顧客溝通話術(shù)有哪些(舉例說明)

    (1)進(jìn)店問候話術(shù)
    您好,歡迎光臨本店!如果喜歡我們的產(chǎn)品,親可以收藏店鋪有驚喜喊!
    您好!請(qǐng)問您是否需要咨詢什么呢?我很樂意為您解答哦。
    您好!請(qǐng)問有什么可以幫助您的嗎?您好!歡迎光臨,很高興為您服務(wù)!
    (2)商品咨詢?cè)捫g(shù)(以服裝為例)親,這款寶貝我個(gè)人也很喜歡呢!
    親,您可以告知我您的身高、體重。我為您介紹合適的尺碼:或者您可以根據(jù)我們的尺碼表進(jìn)行對(duì)照挑選。
    親。您的身高體重是多少?平時(shí)穿什么尺碼?幫親參考一下哦!
    親.感謝您對(duì)我的信任,那我就為您推薦幾款吧。但純粹是個(gè)人意見哦!
    (3)引導(dǎo)催促話術(shù)
    親.您的眼光不錯(cuò)哦,這款是我們店里的熱銷產(chǎn)品。剛剛還有顧客買了。
    親,這款賣得比較火爆,您要是需要的話建議盡快下手哦。
    親.對(duì)于這款產(chǎn)品您還有什么疑問嗎?
    親,我們這幾天正在搞活動(dòng),有很大的優(yōu)惠哦!
    (4)題客安撫話術(shù)
    親,現(xiàn)在有位顧客正在咨詢,我正——解答,并非有意怠慢,請(qǐng)親理解哦。
    親,拖款,讓您久等了,現(xiàn)在的咨詢量較大,回復(fù)比較慢,謝謝親的耐心等待哦。
    (5)促成交易話術(shù)
    親,我需要查看一下庫存,麻煩您稍等一下哦。
    這款銷量很好。我們也不能保證一直有貨。喜歡的話還請(qǐng)您盡快決定哦。
    親,您的時(shí)間很案費(fèi),如果喜歡我們的產(chǎn)品的話,還請(qǐng)盡快下單付款哦,我們馬上就可以為您安排發(fā)貨了。
    這款是我們的鎮(zhèn)店之寶哦,銷量和評(píng)價(jià)都很不錯(cuò),而且這款的庫存也不多了,喜歡的話還請(qǐng)抓緊下單哦,很可能隨時(shí)就沒貨了呢。
    親,購買多款寶貝.建議您使用購物車,將它們添加到購物車后一起付款,只統(tǒng)一收取一個(gè)運(yùn)費(fèi),這樣戀就不用重復(fù)支付郵費(fèi)了。
    親,現(xiàn)在是活動(dòng)期間,如果您現(xiàn)在購買的話,在優(yōu)惠的基礎(chǔ)上還可以獲得小禮物

    哦,及時(shí)決定就不會(huì)錯(cuò)過這么大的優(yōu)惠了,否則會(huì)很可錯(cuò)哦。
    (6)成交發(fā)貨話術(shù)
    親,請(qǐng)您再核對(duì)一下地址,以保證寶貝正確送達(dá)。
    親,請(qǐng)您稻等,改好價(jià)格后馬上通知您哦。
    親,您好,價(jià)格已經(jīng)改好了,總共是××元,請(qǐng)您認(rèn)真核對(duì)后再付款,謝謝。親,已經(jīng)看到您支付成功了。我們會(huì)盡快安排給您發(fā)貨哦,非常感謝您購買我們的產(chǎn)品,有需要的話可以隨時(shí)招呼我哦。
    親,我們會(huì)盡快給您安排發(fā)貨哦,請(qǐng)您在2-3天內(nèi)保持手機(jī)處于接通狀態(tài),以便快遞員及時(shí)將產(chǎn)品送到您的手中,謝謝合作。
    親,物流公司的發(fā)貨速度是我們無法掌控的,希望您能理解。
    (7)告別話術(shù)
    不客氣哦,很高興為您提供幫助,祝您購物愉快!
    親,感謝您對(duì)我們的信任。我們會(huì)盡心盡力為您服務(wù)的。合作愉快!
    親,感謝您購買我們的產(chǎn)品。歡迎下次光臨。
    親,不客氣哦,期待再次為您服務(wù)。
    (8)售后服務(wù)話術(shù)
    您好,請(qǐng)問是我們的產(chǎn)品或服務(wù)讓您有什么不滿意的地方嗎?
    親,您好!關(guān)于退換貨、發(fā)貨及快遞問題,您可以聯(lián)系我們的專業(yè)售后客服,他們會(huì)親自為您處理,如果暫時(shí)沒有聯(lián)系您,請(qǐng)親耐心等待,感謝您的現(xiàn)解和支持。親,非常感謝您提供的寶貴意見,我會(huì)在第一時(shí)間反缺給我們的負(fù)責(zé)人,并盡快給您一個(gè)滿意的答復(fù)。
    非常感謝您對(duì)我們店鋪的支持,我們的成長(zhǎng)需要大家的鼓勵(lì)與指導(dǎo),我們?cè)诤芏嗟胤阶龅眠€不夠完善,給您造成的不便在此表示真誠(chéng)的歉意。
    親,假如是由于我們的工作給您帶來的不便,請(qǐng)您原諒,希望您可以告訴我們具體的情況,以便我們及時(shí)改進(jìn)處理。
    非常抱款給您添麻煩了,由于快遞公司的原因給您帶來不便,我們表示深深的款意,您可以無條件退換商品,請(qǐng)放心,我們一定會(huì)盡快給您一個(gè)答復(fù)。

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    淘寶如何免費(fèi)網(wǎng)上開店?要怎么做

    大家好,現(xiàn)在電商平臺(tái)是越來越火熱,基本上每個(gè)人都在淘寶上購物過。淘寶如此的火熱正是因?yàn)樗谋憬菪?,只要輕松點(diǎn)擊,就能夠買到物美價(jià)廉的商品。消費(fèi)者多了,當(dāng)然商家也會(huì)紛紛選擇入駐,現(xiàn)在越來越多的商家都入駐到了淘寶平臺(tái),很多人遇到的第一個(gè)問題就是如何在淘寶上開店。那么下面就來為大家介紹一下淘寶如何免費(fèi)網(wǎng)上開店?要怎么做

    免費(fèi)網(wǎng)上開店
    免費(fèi)網(wǎng)上開店

    一、在淘寶網(wǎng)上開店是免費(fèi)的嗎?

    很多人選擇淘寶開店,初心因?yàn)殚T檻低、投入小,還靈活,但是,那么,是不是就是說在淘寶網(wǎng)上開店是免費(fèi)的呢,當(dāng)然不是。

    在淘寶網(wǎng)上開店,據(jù)小編了解,相對(duì)于實(shí)體店經(jīng)營(yíng),門店省了,人工省了,辦證及水電等費(fèi)用也不需要了,但是,進(jìn)貨還是需要投入的,如果不會(huì)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)美容,這部分也需要花錢,還有就是找物流合作等等,也是需要投入的,當(dāng)然,總體來說,成本很低,包括所有費(fèi)用在內(nèi),一萬元的開店成本,就已經(jīng)足夠了。

    當(dāng)然,如果選擇品牌加盟,那么,還需要交納一定的加盟費(fèi)、保證金、店鋪裝修費(fèi)、推廣費(fèi)用等等,所有說,完全不需要投入的網(wǎng)上開店,是無稽之談。

    免費(fèi)網(wǎng)上開店
    免費(fèi)網(wǎng)上開店

    二、在淘寶網(wǎng)上開店要怎么做?

    網(wǎng)上開店,看起來很有技術(shù)含量,其實(shí),步驟很簡(jiǎn)單,具體有以下幾點(diǎn):

    1、準(zhǔn)備工作:

    在淘寶網(wǎng)上開店,事先需先進(jìn)行一番準(zhǔn)備工作,主要需要:電腦、智能手機(jī)、銀行卡、以及照片等等。

    2、賬號(hào)注冊(cè):

    在淘寶網(wǎng)上開店,首先要進(jìn)行賬號(hào)注冊(cè),且會(huì)員名一經(jīng)確定,就不能修改,所有需格外慎重,之后,設(shè)置密碼,點(diǎn)擊“注冊(cè)”。與此同時(shí),支付寶賬戶同步完成。

    3、實(shí)名認(rèn)證:

    賬戶注冊(cè)完成,登錄支付寶官網(wǎng),點(diǎn)擊“安全中心”,完善信息,打開淘寶會(huì)員,點(diǎn)擊“賣家中心——免費(fèi)開店”,進(jìn)行資料填寫,提交后,等待淘寶審核,一般2天左右。

    4、尋找項(xiàng)目:

    著手尋找項(xiàng)目,可從兩方面入手:1、自營(yíng),就是完全自主經(jīng)營(yíng),可以根據(jù)喜好或者擅長(zhǎng),不管貨品還是物流自己負(fù)責(zé);2、加盟,現(xiàn)在已經(jīng)有很多品牌放開網(wǎng)上加盟了,如果希望省心省力,可考慮品牌加盟,那么,你只需甄選品牌就可以了。

    5、正式營(yíng)業(yè):

    至此,淘寶網(wǎng)店雛形已成,進(jìn)入到網(wǎng)頁美容階段,在這里,小編強(qiáng)調(diào)一下,網(wǎng)頁的美觀度非常重要,可以說直接關(guān)系到淘寶網(wǎng)店銷量,如果沒有足夠的自信,建議大家聘請(qǐng)專人設(shè)計(jì)。

    免費(fèi)網(wǎng)上開店
    免費(fèi)網(wǎng)上開店

    以上就是關(guān)于淘寶如何免費(fèi)網(wǎng)上開店?要怎么做的詳細(xì)內(nèi)容了,大家看完了之后應(yīng)該知道要如何去做了吧,學(xué)會(huì)了的朋友可以快去試一試了,機(jī)會(huì)不容錯(cuò)過!



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