淘寶虛假交易處罰怎么申訴(處理虛假交易小技巧)
2022-12-30|16:29|發(fā)布在分類(lèi) / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:65
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如果店鋪出現(xiàn)違規(guī)售假,淘寶平臺(tái)會(huì)對(duì)店鋪?zhàn)龀鰢?yán)厲處罰。如果賣(mài)家沒(méi)有掌握很好的申訴技巧,沒(méi)有準(zhǔn)備好申訴的材料憑證,會(huì)影響賣(mài)家申訴成功的機(jī)率。掌握必要的申訴技巧,對(duì)賣(mài)家的申訴會(huì)有很大幫助。今天小編就來(lái)跟大家講講淘寶虛假交易處罰怎么申訴。
一、定義
“被”虛假交易指的是我們的商品本身沒(méi)有虛假交易的行為,但是卻被系統(tǒng)誤判為虛假交易。
二、被誤判的原理
虛假交易是淘寶系統(tǒng)通過(guò)大數(shù)據(jù)分析,一旦數(shù)據(jù)達(dá)到系統(tǒng)紅線(xiàn),就會(huì)被判定訂單異常,打上虛假交易的標(biāo)簽。但是機(jī)器始終是機(jī)器,靠大數(shù)據(jù)的分析雖然能“抓到”絕大部分的虛假訂單,但始終會(huì)有一些訂單無(wú)法用數(shù)據(jù)來(lái)解釋?zhuān)瑢?dǎo)致被“誤殺”!
就好比今天店鋪來(lái)了一個(gè)訪(fǎng)客,無(wú)獨(dú)有偶這個(gè)訪(fǎng)客還成交了一單,那么咱們的轉(zhuǎn)化率就是100%,這對(duì)于系統(tǒng)來(lái)講是一個(gè)異常的數(shù)據(jù),但它其實(shí)是一個(gè)真實(shí)的訂單。系統(tǒng)當(dāng)時(shí)可能不會(huì)因?yàn)檫@一個(gè)異常而直接判你死刑,但后期你還出現(xiàn)第二個(gè)異常,這個(gè)時(shí)候被判虛假交易的可能性就大大增加。
三、哪些情況可能被系統(tǒng)判定虛假交易?
1.轉(zhuǎn)化率:
對(duì)于一個(gè)新品,轉(zhuǎn)化率從可能不會(huì)被納入考核維度,但并不代表不存在。剛上架的寶貝面臨的情況可能是沒(méi)訪(fǎng)客、沒(méi)訂單,但出現(xiàn)上面“一個(gè)訪(fǎng)客、轉(zhuǎn)化一單,100%轉(zhuǎn)化率”也不是沒(méi)可能。在生意參謀后臺(tái)–運(yùn)營(yíng)視窗欄就有一個(gè)曲線(xiàn)圖,我們看到“轉(zhuǎn)化率”這一欄,其實(shí)無(wú)論你的訪(fǎng)客、訂單達(dá)到多少,你的轉(zhuǎn)化率基本處于一個(gè)很穩(wěn)定的范圍值,一般當(dāng)你的值處于行業(yè)平均之上、行業(yè)優(yōu)秀之下(或優(yōu)秀上下),那你的寶貝將會(huì)納入系統(tǒng)考核范圍,給與一定曝光扶持;但這個(gè)值一直處于行業(yè)優(yōu)秀之上而且搞出很多的的話(huà),對(duì)于系統(tǒng)來(lái)講這其實(shí)是異常的,相當(dāng)于踩到了轉(zhuǎn)化率這條紅線(xiàn)上,被系統(tǒng)抓住然后判定虛假交易。
2.轉(zhuǎn)化詞:
比如下方這個(gè)關(guān)鍵詞,在過(guò)去30天都沒(méi)有搜索人氣和轉(zhuǎn)化,但是在9月2日卻突然產(chǎn)生58個(gè)搜索人氣并且100%支付轉(zhuǎn)化率,這違背了正常的搜索原理。
3.流量渠道:
如果你的流量渠道很單一,而且都是些“特殊”渠道(即非常規(guī)渠道,比如WAP淘寶、拍立淘、全標(biāo)題、寶貝鏈接等;常規(guī)渠道比如搜索、首頁(yè)、付費(fèi)、活動(dòng)、淘客等),比如你的流量每天都是來(lái)源于全標(biāo)題的話(huà),那就屬于異常,被判虛假交易的可能性非常大了。
4.買(mǎi)家行為:
這點(diǎn)設(shè)計(jì)的內(nèi)容就比較多了,買(mǎi)家行為包括貨比行為、停留時(shí)長(zhǎng)、訪(fǎng)問(wèn)深度、瀏覽內(nèi)容等,因?yàn)檫@些數(shù)據(jù)系統(tǒng)都是有監(jiān)控的,而且還體現(xiàn)在生意參謀里了。
從上圖中可看出,藍(lán)色方框表明的是買(mǎi)家在你店內(nèi)瀏覽這個(gè)寶貝的同時(shí)還瀏覽了多少個(gè)寶貝;紅色方框表明的是買(mǎi)家都沒(méi)有將你的詳情點(diǎn)擊放大仔細(xì)查看,以及買(mǎi)家在你的詳情頁(yè)停留了多長(zhǎng)時(shí)間。
5.發(fā)貨:
如果長(zhǎng)時(shí)間不發(fā)貨,易被判虛假交易(除預(yù)售商品);或是無(wú)法發(fā)快遞、需要走物流、空運(yùn)的商品(作者年初帶的一個(gè)學(xué)生,賣(mài)活體金龍魚(yú),客單價(jià)1~3萬(wàn)/條,必須走空運(yùn),但經(jīng)常被判虛假交易,這就是個(gè)很好的例子)。
四、引發(fā)的后果及解決方案
1.預(yù)警提示:
少部分輕微違規(guī)訂單(隨機(jī))會(huì)有虛假交易預(yù)警,首次被預(yù)警的商品是沒(méi)有執(zhí)行處罰的。如果在賣(mài)家中心后臺(tái)-違規(guī)提醒接到虛假交易預(yù)警通知請(qǐng)立刻停止相關(guān)虛假交易,并且進(jìn)行整改。
2.寶貝降權(quán):
被判虛假交易導(dǎo)致寶貝被降權(quán),會(huì)影響寶貝的搜索排名、訪(fǎng)客獲取等;建議刪除商品重新發(fā)布或者等待30天左右的降權(quán)結(jié)束時(shí)間。
3.店鋪扣分:
首次進(jìn)行虛假交易,扣除2分,并刪除虛假交易訂單;同一會(huì)員第二次進(jìn)行虛假交易,扣除4分,并刪除虛假交易訂單,涉及訂單較多(大于等于96單)、違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重可能會(huì)扣除12分;
4.“被”虛假交易的商品,咱們可以進(jìn)入“賣(mài)家中心-寶貝管理-體檢中心-處罰記錄-查看原因-我要申訴”頁(yè)面進(jìn)行申訴。
a.進(jìn)入申訴頁(yè)面后,輸入申訴的商品ID(商品地址欄鏈接上id=后面的數(shù)字),點(diǎn)擊確定;b.選擇申訴類(lèi)型:虛假交易;c.填寫(xiě)申訴憑證(實(shí)物商品申訴:填寫(xiě)聊天帳號(hào)+舉證號(hào)、物流底單號(hào)、物流底單照片;虛擬商品申訴:提供聊天帳號(hào)+舉證號(hào)、發(fā)貨憑證,兩者必填一個(gè))。提交申訴申請(qǐng)后關(guān)注24小時(shí)處理。
5.申訴記錄(進(jìn)度)查詢(xún):
在淘寶網(wǎng)首頁(yè)點(diǎn)擊“聯(lián)系客服—我的服務(wù)記錄-商品降權(quán)“中查看申訴進(jìn)度,點(diǎn)擊“詳情”了解申訴不通過(guò)原因。
6.補(bǔ)充申訴:
若首次申訴被退回,可以在首次申訴結(jié)束以后5天以?xún)?nèi)(超過(guò)5天補(bǔ)充憑證入口關(guān)閉)進(jìn)行補(bǔ)充申訴,提供正確清晰完整的發(fā)貨憑證和舉證號(hào)(注意:補(bǔ)充的憑證需要和訂單信息對(duì)應(yīng)一致來(lái)填寫(xiě),上傳順序弄亂,或不同訂單上傳相同的憑證,可能會(huì)影響到申訴結(jié)果和進(jìn)度,因此申訴一定要檢查好憑證以后再提交。)
虛假交易申訴也是又一定技巧的,不要毫無(wú)準(zhǔn)備額度去申訴,而且,為什么會(huì)被系統(tǒng)誤判,也是要找清楚因素的。今天就分享到這里了,希望能夠幫到你們。
大家如果經(jīng)常逛淘寶會(huì)發(fā)現(xiàn)有些商品上會(huì)有全國(guó)聯(lián)保的信息,但是這個(gè)指的是什么意思?接下來(lái),我們就來(lái)跟大家好生的聊下,如果你也對(duì)全國(guó)聯(lián)保比較感興趣,那就可以跟著我們來(lái)好好的了解下了。
保有期限嗎?
淘寶上的全國(guó)聯(lián)保和現(xiàn)實(shí)中的是相同的意思,都是同樣的功能。是指可以在任何地區(qū)享受維修或升級(jí)服務(wù),與此類(lèi)似的還有全球聯(lián)保,但是全只要確定是正品,即可享受維修服務(wù)。
至于保多久這個(gè)要看產(chǎn)品?有一年有幾年甚至更長(zhǎng)時(shí)間的。
另外在跟大家聊下其他的保障服務(wù):
1、賠償?shù)姆?wù),店具體是這樣的,如果簽收品后認(rèn)為該品為假貨,協(xié)商未果的話(huà)就有權(quán)在指定期限內(nèi)發(fā)起維權(quán),然后可以申請(qǐng)賠付。
如判定賠付申請(qǐng)成立,賣(mài)家應(yīng)退回其實(shí)付的價(jià)款,并增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為買(mǎi)家實(shí)付商品價(jià)款的二倍,并承擔(dān)維權(quán)所涉商品的所有物流費(fèi)用。
2、品承諾,自簽收之日起至確認(rèn)收貨前,如買(mǎi)家發(fā)現(xiàn)材質(zhì)或質(zhì)量與描述不符,且與協(xié)商未果,買(mǎi)家有權(quán)在指定期限內(nèi)發(fā)起維權(quán),并申請(qǐng)賠付。
根據(jù)質(zhì)檢結(jié)果進(jìn)行判定,如判定買(mǎi)賠付申請(qǐng)成立,賣(mài)家應(yīng)退回其實(shí)付的價(jià)款,并補(bǔ)償約定賠償金,這個(gè)也是店家們提供的服務(wù),各位在買(mǎi)了之后有疑問(wèn)可以拿著結(jié)果去找商家賠付這筆錢(qián)。
3、發(fā)的時(shí)間,按照約定時(shí)間內(nèi)完成,若未按約定時(shí)間發(fā)貨,則按照該實(shí)際成交金額的5%給予賠付,且金額最低不少于1元,最高不超過(guò)30元。
4、退的承諾,自簽收之日起至保障時(shí)間內(nèi),符合約定狀態(tài),如買(mǎi)家對(duì)購(gòu)買(mǎi)的不滿(mǎn)意可申請(qǐng)無(wú)理由退貨,退貨和第一次發(fā)貨時(shí)產(chǎn)生的郵費(fèi),按照承諾約定的承擔(dān)方來(lái)承擔(dān)。
5、破損進(jìn)行補(bǔ)寄,如發(fā)現(xiàn)在運(yùn)輸途中出現(xiàn)破損,可在規(guī)定的時(shí)段內(nèi)去申請(qǐng)破損部分補(bǔ)寄,承諾提供1次服務(wù),補(bǔ)寄費(fèi)由約定承擔(dān)方承擔(dān),若補(bǔ)寄后的品仍出現(xiàn)破損,將提供退的服務(wù)。
其實(shí),淘寶上承諾的全國(guó)聯(lián)保跟大家在實(shí)際店鋪里買(mǎi)的承諾是相同是,只要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)了問(wèn)題,就可以在指定的廠(chǎng)家地點(diǎn)進(jìn)行維修,換新等服務(wù),這個(gè)也是品牌這邊給到顧客的承諾,所以,大家可以放心購(gòu)買(mǎi)。
以上就是關(guān)于全國(guó)聯(lián)保是什么意思的相關(guān)內(nèi)容了,歡迎大家留言!
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