因為拍下訂單之后未能及時付款，導致業(yè)績流失，作為客服不能表現(xiàn)的太過著急，很容易引起客戶的厭煩和敏感情緒，恰到好處的將催付款、催拍下的意義表達完整是非常重要的！

那么接下來就教大家四種基礎的淘寶客服催付款的話術方法！

一、 語言暗示法

聽到“優(yōu)先”二字，心里會有又怎么樣的小感動呢？

——“我要盡快付款才可以給我盡快發(fā)貨的”；

——“這個客服還不錯，能幫我先安排發(fā)貨”；

這兩種說法一方面滿足大部分買家的心理——“早點收到寶貝”，另一方面也讓客戶在潛意識中體驗了一次“上帝特權”，在這樣的情況下去催付款的時候，往往結果都是按照好的方向去發(fā)展的。

二、 誘惑法

是在提醒客戶贈品問題的同時，也是是催單催付款的一種好方式，這時候的客戶心理——“送我的東西可不能忘了”，利用了“贈品”去誘惑客戶，催促下單。

三、 時間限制法

“親，活動數(shù)量/時間有限，到XX時候截止了哦，都是以已經(jīng)付款的訂單為準發(fā)貨的哦，親要盡快哦！”

這個是“赤裸裸”的催單啦，這樣的一句提醒就是增加客戶的緊迫性，其側重點在于“提醒”二字，提醒客戶要抓緊，這個時候大部分會因為客服的提醒而感激，從而下單。

四、 直接提醒

看到詢單過的客戶已經(jīng)拍下，但是沒有及時付款的時候，時間間隔要相差10分鐘左右，進行一次很直白的催單“親還沒有付款哦”提醒對方訂單要付了款之后才可以發(fā)貨的，這個一般是作為提醒，去友情提示一下的，所以目的性相對要小一些的。

不同時期應用不同的方法，每一次催單不要超過3次，平均時間間隔1小時左右（看情況而定），等待對方付款。對于已拍下未付款的1天之內(nèi)的訂單，在詢問或者留言的時候，一定要問清對方是否還有其他疑問或者困惑，如果有的話，要更加耐心去幫助對方消除疑惑，最終追單成功！

那么以上就是四種基礎的淘寶客服催付款的話術方法，希望能幫助到大家！

天貓積分的有效期是多久？天貓積分具體規(guī)則是什么？

在天貓上面購物也是可以積分的，而且也可以通過參加天貓平臺上面的各種積分活動去獲得積分，但是這些積分也是存在有效期的，如果不能在規(guī)定時間內(nèi)使用完就會過期作廢。那么天貓積分的有效期是多久？天貓積分具體規(guī)則是什么？

一、天貓積分的有效期是多久？

天貓積分一年失效，會清零。

　　1、積分有效期為至少一年;即從會員獲得積分之日起至次年的年底。會員未在積分有效期內(nèi)行使積分權益的，相應的積分將于會員獲得之日的次年12月31日自動作廢。

　　2 、獲得積分后，您可以進入“天貓會員-我的積分”進行查詢(會顯示當前積分總數(shù)及可用積分)，或者登錄天貓頁面，在左上角您的會員名后將顯示當前積分。

　　3、在經(jīng)營活動中，根據(jù)不同的場景制定并公示適用于單一特殊活動場景的、臨時的積分權益規(guī)則;會員可以根據(jù)自身情況自主選擇是否參加該類特殊活動，但一經(jīng)參加則應當遵守天貓的臨時積分權益規(guī)則。

　　4、用戶喪失會員身份(包括但不限于用戶帳號被查封等致使用戶無法使用淘寶賬號的情形)的，登記在用戶積分賬戶的積分及其相應的積分權益將隨用戶會員身份的喪失而同步消滅。

二、天貓積分具體規(guī)則是什么？

　　1、積分專屬天貓，只能在天貓使用;

　　2、積分自然年度內(nèi)持續(xù)累積，有效期至少為1年，逾期系統(tǒng)會自動作廢;

　　3、在天貓消費就可以獲取積分，積分獲取比例是商拼價格的0.5%;

　　4、商家能返多倍積分商品，但是最高只能是3倍。

　　5、積分的數(shù)值要精確到個位數(shù);

　　6、買家在付款時，每筆訂單可使用的積分額度無上限;買家在完成該筆交易后才能獲得積分，也就是說未確認收貨、未付款、退貨退款均不能獲得相應積分;

　　7、買家在拍單結算的時候，積分抵現(xiàn)優(yōu)先使用舊積分，抵現(xiàn)規(guī)則是100積分相當于1元現(xiàn)金;

　　8、天貓積分不能兌現(xiàn)、轉讓，但是可以幫人代付款的時候使用哦。

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