電商客服的工作職責是什么？今天小編整理了電商客服工作職責與工作內(nèi)容的總結(jié)，來跟小編一起看看吧。

電商客服工作職責與工作內(nèi)容總結(jié)

客戶服務就是向客戶提供服務,其中包括客服的一系列工作, 以及客戶關(guān)系的維護?？蛻羰堑赇佔钪匾馁Y產(chǎn)，店鋪的良好發(fā)展必須在服務好客戶的前提下才能實現(xiàn)。在這一部分的內(nèi)容中，您將了解到網(wǎng)店客服的職責和工作內(nèi)容，客服人員的溝通技巧，以及針對客服的績效考核等內(nèi)容。

標準化客服，快速吸引客戶

客服是網(wǎng)店對接買家的一個渠道，客服人員通過網(wǎng)絡(luò)向客戶提供解答和售后等服務?？蛻暨M入店鋪之后，第一個接觸的人便是客服，因此客服的一言一行都代表著公司的形象。為了提升用戶的滿意度，必須對客服人員進行標準化培訓。

專業(yè)客服，為店鋪樹立良好形象

隨著電子商務平臺的發(fā)展，以及網(wǎng)店數(shù)量的增多，網(wǎng)店客服的重要性越來越大?？头堑赇伱鎸οM者的一扇窗口，在店鋪的運營和推廣、產(chǎn)品的銷售，以及客戶維護方面，起到了極為重要的作用。

客服的職責和工作內(nèi)容

隨著網(wǎng)購人員的增加，網(wǎng)店客服專員的工作顯得格外重要，而且對人才的需求量也越來越大。網(wǎng)店客服工作內(nèi)容看似簡單，其實不然，客服不僅要解答買家的疑問，還有很多其他工作要做，下面我們一起來探究一下網(wǎng)店客服專員的工作內(nèi)容都有哪些.

在商家后臺中的售后客服頁面，工作人員可以通過一些選項進行售后操作，包括取消訂單管理、自主售后、賠付管理等。

客服的日常工作內(nèi)容∶

（1）承接好前來咨詢的客戶，引導客戶下單，完成銷售業(yè)績。

（2）及時查看后臺訂單，對已經(jīng)下單的訂單及時發(fā)貨，核實客戶的收貨地址。

（3） 處理好店鋪的售后問題，降低退款率。

（4）將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營，及時調(diào)整運營策略。

（5）跟單催付∶ 對拍下沒有付款的客戶，詢問沒有付款的原因，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時候，可以從容面對。

（6）維護好老客戶。要與店鋪的老客戶保持聯(lián)系，在活動或者節(jié)假日送去問候，提高店鋪的回購率。

好了，以上內(nèi)容就是小編為大家整理的關(guān)于電商客服的相關(guān)知識了，今天就分享到這里了。

淘寶網(wǎng)店刷銷量違法嗎？有哪些處罰？

隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，很多商家都加入電商平臺，而為了提高店鋪的銷量，很多人都會去選擇刷銷量，特別是前期剛開店沒有的流量的商家，那么網(wǎng)店刷銷量是違法的嗎?

淘寶 刷銷量是違法的

其實還是很容易被發(fā)現(xiàn)的，一旦被檢測到，就要面臨淘寶搜索官方的處罰。淘寶系統(tǒng)后臺對每個網(wǎng)店的違規(guī)記錄都有留存，雖然暫時有的沒有被抓住或者處罰，但違規(guī)過于頻繁或者違規(guī)交易超過相應數(shù)量，淘寶將會對店鋪做扣分降權(quán)、刪除信譽的處理。

如果好不容易辛苦經(jīng)營了一件寶貝， 被抓后寶貝被虛假交易降權(quán)30天,那么按照淘寶30天更新一次的規(guī)律來說，這個寶貝又是從頭再來，那之前的努力和成本都付諸東流了，甚至如果被封店，那多年的努力都白費了，真是有欲哭無淚的感覺，因小失大。

刷銷量會受到哪些懲罰：

如果商家被舉報刷銷量了，一般是警告和懲罰、關(guān)店等這樣的處罰、一般違規(guī)的話店鋪就會扣48分。下面我們來具體看一下：

一、警告和懲罰

這種違法行為情節(jié)輕微。今后只要經(jīng)營者不 ，保證商家的誠信，提高店鋪的綜合評分和消費者的好評，對店鋪就不會有影響，所以商家要是收到警告了，就要注意一點了。如果不注意不謹慎的話，很容易再次抓到，那么就不是警告的事了。

二、關(guān)店

如果是企業(yè)的違法行為，情節(jié)嚴重，造成了不良影響，并且店鋪累計超過三次。這將被淘寶扣48分，30天內(nèi)，你的淘寶店將永久關(guān)閉。

三、一般違規(guī)扣48分

那商店28天內(nèi)就不能營業(yè)了。同時，刷卡產(chǎn)生的信用等級也將被取消，至于活動。商店要兩年才能正常營業(yè)，才能參加活動。有些只需要等一年。對于淘寶網(wǎng)店來說，如果不能參與活動基本上沒有價值，所以在這段時間里，我們可以閑置淘寶網(wǎng)店，一兩年后再恢復運營。

通過文章我們知道，網(wǎng)店刷銷量的話這是違法的行為，而且一旦被舉報刷銷量，還會有一定的處罰的，所以商家一定要遵守平臺規(guī)則。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。