關(guān)于《小紅書客服代運營服務(wù)標準》修訂的通知

根據(jù)小紅書平臺業(yè)務(wù)發(fā)展需求，小紅書平臺特修訂《小紅書客服代運營服務(wù)標準》， 本規(guī)則于2022年4月2日公示，預(yù)計于2022年4月9日生效。如對該規(guī)則有任何意見或建議，歡迎在公示期內(nèi)聯(lián)系平臺客服進行反饋，規(guī)則生效后將發(fā)布于“規(guī)則中心-經(jīng)營管理-基礎(chǔ)規(guī)則” 下。

變動點整理：

1、規(guī)則描述優(yōu)化

針對規(guī)則中部分文字描述進行調(diào)整，便于商家理解。

2、代運營服務(wù)形式調(diào)整

明確代運營服務(wù)范圍：支持一線在線咨詢、二線工單服務(wù)和輿情仲裁服務(wù)。目前暫不支持一線電話語音服務(wù)。

3、服務(wù)承諾調(diào)整

平臺向商家承諾，小紅書客服代運營服務(wù)的服務(wù)標準不低于平臺對商家自主客服的考核指標要求

4、代運營服務(wù)管理流程/商家責任條款中新增規(guī)則

切入代運營的商家，平臺客服有權(quán)在判斷為確實是商家責任（包括但不限于：未及時處理客服升級工單，工單回復(fù)沒有解決方案/無效回復(fù)等）的情況下，為保障用戶體驗，根據(jù)平臺規(guī)則優(yōu)先處理用戶問題。產(chǎn)生的資損或者投訴影響，由商家承擔。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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