拼多多消費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo)常見問題
2023-02-01|15:03|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀：41
1.什么是消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分
答：消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分是衡量消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)的綜合性指標(biāo)，綜合聊天、售后、介入、求助平臺客服、投訴等各渠道的數(shù)據(jù)，涵蓋消費(fèi)者在下單后反饋的發(fā)貨、物流、商品、基礎(chǔ)服務(wù)四個維度的問題，是報(bào)名百億補(bǔ)貼的重要標(biāo)準(zhǔn)，直接影響售后推薦頁面的流量權(quán)重，也為商品領(lǐng)航員提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
2.消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分的組成？
答：消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分由商品、發(fā)貨、物流、基礎(chǔ)服務(wù)四個體驗(yàn)維度組成，綜合聊天、售后、介入、求助平臺客服、投訴等各渠道的數(shù)據(jù)。詳細(xì)的指標(biāo)及計(jì)算方式可以在【網(wǎng)頁版商家后臺-服務(wù)數(shù)據(jù)-消費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo)】中查看。
3.服務(wù)體驗(yàn)分是怎么計(jì)算的？
答：服務(wù)體驗(yàn)分由商品、發(fā)貨、物流、基礎(chǔ)服務(wù)這四個體驗(yàn)分加權(quán)得到，其中每個模塊體驗(yàn)分都是跟同類目商品的商家比較得到。
4.消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分和用戶的評價是否相關(guān)，惡意用戶的求助是否會影響到指標(biāo)？
答：與評價無關(guān)，相關(guān)惡意用戶的求助會剔除，不必?fù)?dān)心惡意的投訴所導(dǎo)致的指標(biāo)變動。
5.消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分滿分是多少分？
答：消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分總分和不同體驗(yàn)維度的分?jǐn)?shù)區(qū)間都是最低 0 分，最高 5 分，分?jǐn)?shù)越高代表消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)越好。
6.消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分有什么作用？
答：消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分是報(bào)名百億補(bǔ)貼的重要標(biāo)準(zhǔn)，直接影響售后推薦頁面的流量權(quán)重，也為商品領(lǐng)航員提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
7.怎么提高消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分？
答：您可以通過【網(wǎng)頁版商家后臺-服務(wù)數(shù)據(jù)-消費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo)】頁面，指標(biāo)明細(xì)欄可以看到不同體驗(yàn)維度的得分，您可通過優(yōu)化不同模塊的服務(wù)水平，來提高消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分。
8.基于家電行業(yè)的特殊性，用戶進(jìn)線求助可能高于一般行業(yè)水平，是否在服務(wù)體驗(yàn)分打分上處于劣勢？
答：不同店鋪的指標(biāo)是與同類目商品的商家進(jìn)行比較，不必?fù)?dān)心行業(yè)差異給指標(biāo)帶來的影響。
9.如果服務(wù)變差導(dǎo)致無法報(bào)名資源位/下架資源位，服務(wù)變好后能否重新報(bào)名？
答：消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分是由過去30天的服務(wù)決定的，如果在一個月內(nèi)提供較為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，服務(wù)指標(biāo)較為出色，是能夠重新報(bào)名活動資源位。
10.努力提升了服務(wù)，但是體驗(yàn)分依然沒有提升怎么辦？
答：體驗(yàn)分與消費(fèi)者向平臺求助的次數(shù)息息相關(guān)，因此服務(wù)提升的關(guān)鍵就是發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的高頻問題，并解決在問題發(fā)生前。商家可以通過使用的【網(wǎng)頁版商家后臺-服務(wù)數(shù)據(jù)-消費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo)】頁面中的【核心問題】板塊來發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行優(yōu)化。
11.在哪里查看消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分？
答：您可以通過【網(wǎng)頁版商家后臺-服務(wù)數(shù)據(jù)-消費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo)】頁面查看消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分，目前此功能在逐步覆蓋中，僅部分商家可見。
12.為什么我可以看到頁面，但消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分顯示“–”？
答：若店鋪單量過低，會導(dǎo)致無法計(jì)算出消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分，待后續(xù)店鋪單量達(dá)到計(jì)算要求后即可看到店鋪的消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分。
拼多多店鋪不推廣一個訪客都沒有？不推廣怎么玩？
不管是運(yùn)營拼多多還是其他電商，都需要商家推廣，推廣可以給店鋪帶來更多的流量，但是如果拼多多不推廣就沒有流量要怎么辦呢?下面來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。
1.充分利用店鋪推薦位
通常，店鋪推薦位可以設(shè)置3款商品，設(shè)置好后，當(dāng)客戶點(diǎn)擊其中一件商品時，可通過商品詳情看到另外的商品，方便為其它商品導(dǎo)流，增加轉(zhuǎn)化率，除此之外，還能用來測款!例如：秒殺活動是平臺流量最大的入口之一，審核通過的秒殺產(chǎn)品一般都有3天左右的預(yù)熱期，商家新建好秒殺ID后，一定要設(shè)置好這3個推薦位，避免錯失秒殺入口進(jìn)來的流量。
2.維護(hù)好老顧客
其實(shí)，任何一個電商平臺老客戶都屬于非常重要的角色，他們不僅能夠幫助你新品盡快破零，也是拼多多商家一個非常好的推廣渠道。因此，各位拼多多的商家小主們一定要做好老客戶維系，加深他們對你店鋪的信任度，這樣口口相傳知道你店鋪的人會越來越多，店鋪關(guān)注度也必然會突飛猛進(jìn)的增加。
3.圖片要與眾不同
圖片，是影響商品點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率的重要因素。小白不會作圖沒關(guān)系，但你開店一個月還不會作圖就很嚴(yán)重。如果不會 PS 神技的商家，最少要學(xué)會使用美圖秀秀。圖片需要規(guī)范美觀、突出賣點(diǎn)。如果是新店的話，圖片展現(xiàn)形式可以“與眾不同”，即在顏色、細(xì)節(jié)、角度上新穎、吸引眼球，達(dá)到提高商品點(diǎn)擊率的效果。
4.報(bào)名新品推薦活動
新品推薦活動是平臺唯一沒有銷量要求的入口，想必這點(diǎn)商家都清楚。同時新品推薦也是平臺最好的測款渠道，可通過此活動找到符合消費(fèi)者的款式，只要打造出一款就可幫店鋪提升銷量。
如果拼多多不推廣就沒有流量的話，商家可以利用好以上的方法去增加店鋪流量，其實(shí)提高店鋪流量的方法有很多，不止以上的方法，也可以通過商品詳情頁、做好主圖的方式去提高點(diǎn)擊哦!
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