電子產(chǎn)品能退嗎(京東電子產(chǎn)品退換貨流程)
2023-01-26|22:40|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:85
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公司在京東上買了一塊移動硬盤,西部數(shù)據(jù)的品牌。用了還不到一個(gè)月,就出現(xiàn)壞道的情況,插在電腦上非???。就申請京東售后,相信很多朋友都會網(wǎng)購電子產(chǎn)品,對于電子產(chǎn)品能否退貨保修,大家還存在疑問的,這里告訴大家電子產(chǎn)品一樣能能退!
之前買了戴爾電腦,激活了也是可以退的!一定要跟客戶說明是產(chǎn)品本身的原因!
這里就西部數(shù)據(jù)硬盤壞了,給大家記錄一個(gè)京東電子產(chǎn)品退換貨流程!
第一,在京東app上申請退貨,會有專人客戶和你聯(lián)系,審核通過后,就有快遞員上門取件!
第二,取件流程非常重要,一定要拍視頻,對這產(chǎn)品的各個(gè)地方拍完整了,不然物流出了問題,碰撞了,就都是我們的責(zé)任了,京東也不會給大家售后了,我這邊就是當(dāng)時(shí)沒有拍照,硬盤上的小角是物流撞的,結(jié)果京東就說是我們的產(chǎn)品發(fā)過來就出現(xiàn)了問題,不給售后。
圖片中的撞擊部分,就是物流造成的!
如果是正常的物流發(fā)到京東售后,一般7天左右,京東就會給出退貨還是換貨的處理方案。到這里售后也就完成了。
而我這邊就是物流這一步?jīng)]有注意,沒有取證!沒辦法,只能聯(lián)系西部數(shù)據(jù)進(jìn)行售后。西部數(shù)據(jù)需要將硬盤寄到售后部,流程如下:
歡迎您使用“WD城市快車”服務(wù),您選擇的是“單程門到門運(yùn)輸”方式.硬盤運(yùn)輸費(fèi)用+運(yùn)輸保險(xiǎn)費(fèi)+其他物流費(fèi)為29至39元/片. (詳情請見副錄)請確認(rèn)您的收件地址是在所在城市市區(qū). 最終我們將派”順豐快遞”送到您的返盤地址.(此費(fèi)用為發(fā)工廠及返盤寄回代付運(yùn)費(fèi)+保價(jià)費(fèi),運(yùn)費(fèi)為月結(jié)形式支付,無法開具單票的發(fā)票或單據(jù),如有疑問請聯(lián)系:021-58353256)
我們的服務(wù)是針對找不到代理商或經(jīng)銷商的最終個(gè)人用戶的硬盤的報(bào)修服務(wù)(移動硬盤外拆內(nèi),OEM硬盤不能接收)。
請注意操作步驟。現(xiàn)告知有關(guān)事項(xiàng)如下,請仔細(xì)閱讀:
1。如您找得到經(jīng)銷商或代理商,可直接找其保修。采用“城市快車”服務(wù)會產(chǎn)生一些硬盤運(yùn)輸費(fèi)和運(yùn)輸?shù)缺r(jià)費(fèi)用。
2。本次保修只針對硬件,但不含硬件中的數(shù)據(jù);故請確認(rèn):
(1)保修硬盤中不存在有用數(shù)據(jù),并且請確認(rèn)不要把其他物品放在包裹內(nèi)!如:移動硬盤的防震包,數(shù)據(jù)線,硬盤架等物品我們不給予保存。
(2)一個(gè)月一個(gè)人最多質(zhì)保4片硬盤,硬盤外觀完好。(詳見西部數(shù)據(jù)官方網(wǎng)站的保修條例) 3。本次用于更換的是良品盤。(工廠維修的硬盤,硬盤側(cè)面會有返修字樣)
4。我們收到硬盤后須對保修硬盤進(jìn)行檢查,看外觀及相關(guān)信息是否符合WD的保修條例;如符合我們將會通知您匯款;如不符合我們只能將原盤寄回,運(yùn)費(fèi)則由您承擔(dān)。另硬盤在第三方做過開盤或數(shù)據(jù)恢復(fù)的請將發(fā)票,開盤證明加蓋公章,WD授權(quán)郵件(官網(wǎng)熱線提供)以及營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件(郵件也一并發(fā)給我們以便我們留底),并保證盤體完好.
5。在我們公司確認(rèn)收到你的款項(xiàng)之后,我們將把您的硬盤寄往工廠,工廠將再次對硬盤的真?zhèn)蔚刃畔⑦M(jìn)行檢查,如符合保修規(guī)定將把返盤寄出。如果硬盤寄到工廠后確認(rèn)是假盤,需要處理后退回,假硬盤的全額運(yùn)費(fèi)(另工廠退回城市快車的費(fèi)用另算)由客戶承擔(dān),不會退還。
6。本次保修服務(wù)起始時(shí)間以收到您的款項(xiàng)后計(jì)算;一個(gè)月左右您將收到返修的良品盤(移動硬盤除外,現(xiàn)移動硬盤在兩個(gè)月左右才可返盤)。
7。請將保修硬盤自費(fèi)自行郵寄到,地址:上海市浦東新區(qū)楊高南路1122號雙季商務(wù)中心307室,寫明“城市快車組”收(不接收圓通、中通快遞),電話:021-50815669,請?jiān)诳爝f單上和包裹內(nèi)都寫上您的姓名、電話和返盤地址(如包裹內(nèi)個(gè)人信息與你發(fā)的郵件不一致我們最終以郵件為準(zhǔn))。
8。上海城市快車,接收江浙滬地區(qū)、安徽地區(qū)、湖南地區(qū)、湖北地區(qū)、江西地區(qū)等地, 其他區(qū)域可咨詢以下服務(wù)點(diǎn)熱線:
(1)深圳城市快車: 0755-82420897
(2)北京城市快車: 010-63108100
(3)廣州城市快車: 020-85201428
(4)重慶城市快車: 023-68962257
工作時(shí)間:周一~周五 9:00-12:00,13:00-18:00。星期六、日、國家法定假日休息。
順豐每片硬盤單程(運(yùn)費(fèi)+保險(xiǎn)費(fèi)+其他物流費(fèi))合計(jì)
上海市及江浙省份內(nèi)城市29元
安徽省31元
湖南省39元
湖北省39元
江西省39元
不在接收范圍內(nèi)地區(qū)15元+順豐到付寄回返盤
投訴與建議:021-50815669
021-50349119
付款方式:
城市快車收到硬盤后檢測完外觀后會郵件通知客戶匯款,支付寶、網(wǎng)銀或者直接匯款都可以。 如在硬盤包裹的時(shí)候?qū)⒔痤~放置包裹內(nèi),如發(fā)生快遞途中金額丟失,城市快車概不負(fù)責(zé)。
最后,西部數(shù)據(jù)會根據(jù)硬盤的實(shí)際情況給大家完成售后!
京東店鋪從大的分類來說,有兩種,一種是京東自營,一種是京東招商。
這些年隨著京東的規(guī)模越來越大,進(jìn)駐平臺的商家越來越多。由于商家越來越多,商品的進(jìn)貨渠道自然也是呈現(xiàn)多元化。
如果是京東自營的,你想想他們肯定有統(tǒng)一的原廠采購渠道和流程;但是如果是招商的商家來說,情況就比較復(fù)雜了。
那京東商城的都是正品嗎?有假貨么?大家如果要區(qū)分商品是不是正品的話,其實(shí)很重要的點(diǎn)是通過店鋪的名稱來區(qū)分。
京東自營店
如上圖所示有明顯的標(biāo)注,顯示京東自營。
這是京東真正自家的孩子,這類商品應(yīng)該是京東自己的內(nèi)部渠道花錢采購的,品質(zhì)方面確實(shí)有保障,而且售后服務(wù)處理相當(dāng)?shù)轿?。此類商品的特點(diǎn)是商品標(biāo)明“自營”但無店鋪歸屬。
你想京東這么大的品牌,他可能也沒有必要自己賣假貨砸自己的牌子。所以自營的基本上是可信的。
還有很重要的一點(diǎn),有很多阿貓阿狗的小品牌,沒有形成一定的品牌影響力,京東肯定是不會自營的。
很多網(wǎng)購有經(jīng)驗(yàn)的人甚至有一個(gè)購物標(biāo)準(zhǔn)就是:只買京東自營的??尚哦却蚍?00%。
品牌旗艦店
這類商家有一定規(guī)模,是由京東邀約和品牌方自己申請入駐,雙方互有條件約定,可以依托京東的倉儲物流發(fā)貨也可以商家自己發(fā)貨,商家自行負(fù)責(zé)店鋪運(yùn)營管理。
旗艦店從名稱上來說,這就是商家自己開的。商家自己不可能賣自己家的假貨,這是對品牌的長期影響,品牌商不會那么傻的。再說就算商家搞個(gè)假的貨,只要貼上他們家的商標(biāo),理論上他就是真的了。
當(dāng)然也有一些存在比較復(fù)雜的授權(quán)關(guān)系,比如我是品牌方,我授權(quán)我小舅子的公司以我品牌的名義在京東上面獨(dú)家開店。這不光是口頭上,還需要有正式的授權(quán)合同和協(xié)議京東才認(rèn)可的,而且授權(quán)會定期要檢查是否有新的授權(quán)。
但是所謂品牌其實(shí)就是從國家商標(biāo)局申請一個(gè)商標(biāo),然后只要隨便把某個(gè)商品貼上自家的商標(biāo),就算是正規(guī)品牌商品了。所以有很多小品牌,雜牌,雖然理論上他們也是品牌,但他們的商品你真的信得過嗎?
一般一個(gè)品牌在京東只會有一家旗艦店,所以綜合來說品牌旗艦店的可信度95%以上。
品牌專營店
這類店跟品牌旗艦店差不多,他們?nèi)拷?jīng)營的是這個(gè)品牌的商品。也是通過授權(quán)等方式來獲取商品和經(jīng)營店鋪。
一個(gè)品牌可能會根據(jù)地域或者子產(chǎn)品的不同授權(quán)多家品牌專賣店來銷售他們的商品。
但有些品牌專賣店也有可能繞開品牌商從別的渠道進(jìn)貨,甚至自己從工廠進(jìn)貨后貼個(gè)牌子就當(dāng)真貨賣了,這種情況并不少見。特別對于一些小品牌的來說,這種情況更是常見。
綜合來說專營店可信度90%以上。
普通專營店
專營店就更雜一些了,這類店鋪一般會經(jīng)營多個(gè)品牌。這個(gè)和天貓商城的普通度類似,一般都是實(shí)體商家申請,京東核準(zhǔn)開店。多數(shù)商家自行負(fù)責(zé)店內(nèi)商品的一切事務(wù)。
專營店經(jīng)營多個(gè)品牌,很多也是三心二意的。同一商品,比如藍(lán)牙耳機(jī),他們家可能就代理了好幾個(gè)品牌,這些品牌都給他授權(quán)和供貨。哪家好賣他們就主推那家,這種情況品牌對于店鋪的約束力其實(shí)不大,有時(shí)候甚至還要爭取他們更多的賣自己品牌的貨。
當(dāng)然這一切還要看品牌方和店鋪的力量對比,如果品牌方比較牛B,那么店鋪一定不敢丟掉這個(gè)授權(quán),會好好的合作;反之如果是店鋪比較牛B,品牌方比較弱勢,那很多時(shí)候商家也可能不賣你這個(gè)品牌了。而品牌方又希望寄商家的渠道鋪貨,又會變成品牌方有求于店鋪。
綜合來說,專賣店的可保度85%以上。
京東物流
說完這四類京東店鋪,還有一個(gè)標(biāo)志非常容易引起大家的誤會,這種標(biāo)志就是“京東物流”。
京東物流其實(shí)跟貨的好壞沒有半毛錢關(guān)系,這是京東自建倉庫,商家將商品進(jìn)行托管后發(fā)貨的一種方式。店鋪只要愿意花錢,都可以把貨拖管到東京倉庫,由京東代為發(fā)貨。
這種方式下商家不用管發(fā)貨,只需要定期將商品拖運(yùn)到京東指定的倉庫即可,京東會將這些貨物通過智能運(yùn)算,將貨物分派到全國幾大物流中心。后續(xù)有訂單了,就由系統(tǒng)對訂單進(jìn)行分發(fā),由將近的物流倉庫發(fā)貨。
但這種方式價(jià)格相對商家自己發(fā)貨會貴一點(diǎn),而且只適合標(biāo)品,有些商品可能有贈品,搭配,或者組合銷售的情況下,就不太合適采用京東倉庫發(fā)貨。
所以并不是所有商家都會采用京東倉庫代發(fā)貨。另外京東快遞其實(shí)也跟三通一達(dá)一樣,他們也可以幫商家上門收寄貨物的。你沒有見過,天貓的店的商品用京東快遞送過來的?哈哈,我見過,因?yàn)樯碳揖捅緛砭秃献髁撕芏嗫爝f。有時(shí)候順手就用京東快遞寄出去了。
所以,京東的品質(zhì)還是很好的,大家還是可以很放心購買的。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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