如何解決京東綜合評分不足?
2022-12-30|17:10|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀:225
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有不少京東商家發(fā)愁,自己店鋪的綜合評分怎么越來越低?有沒有好方法可以改善京東店鋪評分低的問題呢?
京東店鋪的綜合評分包括以下幾個方面:商品評分、服務(wù)評分、時效評分總共三個標準。下面就從四個方面來介紹一下如何提高京東店鋪的綜合評分。
1、商品評分:包括商品質(zhì)量滿意度、商品描述滿意度和退換貨。這個主要是客戶前面兩個是客戶評價及運營指標。前兩者都是根據(jù)客戶完成訂單后進行了評價結(jié)果給予打分。這個就可以根據(jù)自己店鋪的用戶評價,進行評價的優(yōu)化,跟買家進行溝通進行評價的修改。
2、服務(wù)評分:包括賣家服務(wù)態(tài)度滿意度、配送人員態(tài)度滿意度、退換貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回復(fù)率這幾個方面組成。其實前4項都屬于客戶評價范圍,最后一項屬于運營指標。針對是客戶評價這一點,可以在售前售中售后跟客戶持續(xù)保持溝通,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,這樣可以減少差評的評價率,這樣可以提高客戶的評分。
而工單回復(fù)率的算法公式是:工單回復(fù)率=1-(3H超時量/工單量),這項評分是越高越好的。
3、時效評分:主要是包括物流速度滿意度、發(fā)貨及時率、退換貨處理時長、在線客服響應(yīng)時長這幾個方面。除了第一個處于客戶評價之外,后面三個都是運營指標。這三個指標,前三個都是越高越好,最后一個是越短越好。所以在客戶評價方面,一定要加強溝通,把差評扼殺在搖籃里。而在運營指標方面的話,就要提高運營人員的素質(zhì)了,比如說客服就要提高她們的應(yīng)答時間,提高效率。
京東店鋪的綜合評分計算公式是:店鋪綜合評分=(商品評分+服務(wù)評分+時效評分)/3
京東新店鋪如何提高綜合評分?其實只要做好兩個點,一個是客戶評價的處理,一個是運營指標的提升就好了。
以上就是我為大家分享有關(guān)京東綜合評分的相關(guān)知識了。
京東店鋪從大的分類來說,有兩種,一種是京東自營,一種是京東招商。
這些年隨著京東的規(guī)模越來越大,進駐平臺的商家越來越多。由于商家越來越多,商品的進貨渠道自然也是呈現(xiàn)多元化。
如果是京東自營的,你想想他們肯定有統(tǒng)一的原廠采購渠道和流程;但是如果是招商的商家來說,情況就比較復(fù)雜了。
那京東商城的都是正品嗎?有假貨么?大家如果要區(qū)分商品是不是正品的話,其實很重要的點是通過店鋪的名稱來區(qū)分。
京東自營店
如上圖所示有明顯的標注,顯示京東自營。
這是京東真正自家的孩子,這類商品應(yīng)該是京東自己的內(nèi)部渠道花錢采購的,品質(zhì)方面確實有保障,而且售后服務(wù)處理相當?shù)轿?。此類商品的特點是商品標明“自營”但無店鋪歸屬。
你想京東這么大的品牌,他可能也沒有必要自己賣假貨砸自己的牌子。所以自營的基本上是可信的。
還有很重要的一點,有很多阿貓阿狗的小品牌,沒有形成一定的品牌影響力,京東肯定是不會自營的。
很多網(wǎng)購有經(jīng)驗的人甚至有一個購物標準就是:只買京東自營的??尚哦却蚍?00%。
品牌旗艦店
這類商家有一定規(guī)模,是由京東邀約和品牌方自己申請入駐,雙方互有條件約定,可以依托京東的倉儲物流發(fā)貨也可以商家自己發(fā)貨,商家自行負責店鋪運營管理。
旗艦店從名稱上來說,這就是商家自己開的。商家自己不可能賣自己家的假貨,這是對品牌的長期影響,品牌商不會那么傻的。再說就算商家搞個假的貨,只要貼上他們家的商標,理論上他就是真的了。
當然也有一些存在比較復(fù)雜的授權(quán)關(guān)系,比如我是品牌方,我授權(quán)我小舅子的公司以我品牌的名義在京東上面獨家開店。這不光是口頭上,還需要有正式的授權(quán)合同和協(xié)議京東才認可的,而且授權(quán)會定期要檢查是否有新的授權(quán)。
但是所謂品牌其實就是從國家商標局申請一個商標,然后只要隨便把某個商品貼上自家的商標,就算是正規(guī)品牌商品了。所以有很多小品牌,雜牌,雖然理論上他們也是品牌,但他們的商品你真的信得過嗎?
一般一個品牌在京東只會有一家旗艦店,所以綜合來說品牌旗艦店的可信度95%以上。
品牌專營店
這類店跟品牌旗艦店差不多,他們?nèi)拷?jīng)營的是這個品牌的商品。也是通過授權(quán)等方式來獲取商品和經(jīng)營店鋪。
一個品牌可能會根據(jù)地域或者子產(chǎn)品的不同授權(quán)多家品牌專賣店來銷售他們的商品。
但有些品牌專賣店也有可能繞開品牌商從別的渠道進貨,甚至自己從工廠進貨后貼個牌子就當真貨賣了,這種情況并不少見。特別對于一些小品牌的來說,這種情況更是常見。
綜合來說專營店可信度90%以上。
普通專營店
專營店就更雜一些了,這類店鋪一般會經(jīng)營多個品牌。這個和天貓商城的普通度類似,一般都是實體商家申請,京東核準開店。多數(shù)商家自行負責店內(nèi)商品的一切事務(wù)。
專營店經(jīng)營多個品牌,很多也是三心二意的。同一商品,比如藍牙耳機,他們家可能就代理了好幾個品牌,這些品牌都給他授權(quán)和供貨。哪家好賣他們就主推那家,這種情況品牌對于店鋪的約束力其實不大,有時候甚至還要爭取他們更多的賣自己品牌的貨。
當然這一切還要看品牌方和店鋪的力量對比,如果品牌方比較牛B,那么店鋪一定不敢丟掉這個授權(quán),會好好的合作;反之如果是店鋪比較牛B,品牌方比較弱勢,那很多時候商家也可能不賣你這個品牌了。而品牌方又希望寄商家的渠道鋪貨,又會變成品牌方有求于店鋪。
綜合來說,專賣店的可保度85%以上。
京東物流
說完這四類京東店鋪,還有一個標志非常容易引起大家的誤會,這種標志就是“京東物流”。
京東物流其實跟貨的好壞沒有半毛錢關(guān)系,這是京東自建倉庫,商家將商品進行托管后發(fā)貨的一種方式。店鋪只要愿意花錢,都可以把貨拖管到東京倉庫,由京東代為發(fā)貨。
這種方式下商家不用管發(fā)貨,只需要定期將商品拖運到京東指定的倉庫即可,京東會將這些貨物通過智能運算,將貨物分派到全國幾大物流中心。后續(xù)有訂單了,就由系統(tǒng)對訂單進行分發(fā),由將近的物流倉庫發(fā)貨。
但這種方式價格相對商家自己發(fā)貨會貴一點,而且只適合標品,有些商品可能有贈品,搭配,或者組合銷售的情況下,就不太合適采用京東倉庫發(fā)貨。
所以并不是所有商家都會采用京東倉庫代發(fā)貨。另外京東快遞其實也跟三通一達一樣,他們也可以幫商家上門收寄貨物的。你沒有見過,天貓的店的商品用京東快遞送過來的?哈哈,我見過,因為商家就本來就合作了很多快遞。有時候順手就用京東快遞寄出去了。
所以,京東的品質(zhì)還是很好的,大家還是可以很放心購買的。
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