退款原因的選擇對賣家有影響嗎(正確處理退款申請步驟)

最近，王老板的店鋪收到了一筆退款申請，王老板看訂單是還未發(fā)貨狀態(tài)，心想也沒啥損失就同意了。結(jié)果沒過兩天王老板發(fā)現(xiàn)自己的店鋪保證金被扣款了，原來是收到了買家投訴，王老板的店鋪需向買家支付改訂單商品實(shí)際成交額的10%作為違約金。王老板懵了，咋同意了退款申請還要支付違約金呢？

王老板仔細(xì)查看了一下，原來這個買家退款的申請理由是“缺貨”，實(shí)際上這款商品是有貨的，王老板同意的時候也沒想到這個退款原因還會產(chǎn)生這樣的結(jié)果，于是就這么掉坑了。

退款原因的選擇對于賣家有什么影響？所以趕緊來學(xué)學(xué)！

退款申請按照發(fā)貨與否，可分為未發(fā)貨和已發(fā)貨兩大類。剛剛王先生的案例就是未發(fā)貨的情況，未發(fā)貨狀態(tài)買家發(fā)起退款均為“未發(fā)貨僅退款”，在退款原因的選擇中，我們可以看到，除了“缺貨”以外，其他理由都是由買家主觀因素導(dǎo)致的退款，對店鋪的影響不大，主要影響“退款率”這一店鋪指標(biāo)；而“缺貨”主要是因?yàn)橘u家這方的客觀因素造成，如果以“缺貨”這一原因發(fā)起退款，如果商家同意，買家一旦發(fā)起投訴，賣家就需要向買家支付該商品實(shí)際成交額的10%作為違約金，賠付金最高不超過100元，最低不少于5元。

如果店內(nèi)收到以“缺貨”為理由的退款申請，而實(shí)際上商品又不存在缺貨狀態(tài)的情況下，一定要積極與買家取得聯(lián)系，將退款理由改成其他的，避免遇到王老板這樣的情況哦！

已發(fā)貨狀態(tài)下，買家發(fā)起退款的申請入口主要有兩個：我要退款和我要退貨退款（已收到貨），選擇我要退款時會出現(xiàn)貨物狀態(tài)的選擇，已收到貨和未收到貨，所以已發(fā)貨狀態(tài)下實(shí)際上可分為3大類：未收到貨僅退款、已收到貨僅退款和已收到貨退款退貨。

而在退款理由的選擇中，可分為三大類，第一種是“7天無理由退”、“拍錯/多拍/不喜歡/不想要”、 “其他”這種由買家主觀因素導(dǎo)致的退款，同樣的僅影響店鋪的“退款率”；第二種是“快遞/物流一直未送達(dá)”、“空包裹”、“貨物破損”等與物流相關(guān)的退款原因，這些退款一旦成立，賣家不僅要承擔(dān)往返運(yùn)費(fèi)，還可能造成貨物損失，如果買家進(jìn)一步對物流進(jìn)行投訴，賣家還需對買家進(jìn)行賠付；第三種則是“顏色/圖案/款式/材質(zhì)/尺寸/參數(shù)等與商品描述不符”、“商品有瑕疵/污漬”、“賣家發(fā)錯貨”、“假冒品牌”等商品品質(zhì)類的退款原因，在賣家同意后，除了導(dǎo)致資損、往返運(yùn)費(fèi)損失、退款率外，還會計(jì)入店鋪“品質(zhì)退款率”指標(biāo)。

因此，如果買家選擇的原因可能對店鋪造成比較大的影響，一定要積極的聯(lián)系買家，和買家協(xié)商修改原因，避免投訴造成處罰。

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