DSR評分對于任何一個賣家來說都是非常重要的指標(biāo)，因為DSR是對接運營、報名活動、自然排名等重點參考的因素之一。如果DSR評分不達標(biāo)或者持續(xù)走低，對于店鋪來說是非常大的打擊，嚴(yán)重的話賣家可能會無法經(jīng)營下去，最后不得不放棄店鋪!那么影響店鋪DSR評分因素有哪些，又如何提升店鋪DSR評分呢？

影響dsr的因素

影響dsr的因素：描述相符，物流服務(wù)，服務(wù)態(tài)度

1：一星評價對店鋪影響很大（尤其是新店）——解決中差評

2：優(yōu)化：增加店鋪描述的準(zhǔn)確性，提高店鋪的服務(wù)質(zhì)量（優(yōu)化評價）

3：發(fā)貨速度則包括發(fā)貨時間、發(fā)貨速度、快遞方服務(wù)態(tài)度、商品包裝情況等。——解決物流投訴問題

送小禮物，小卡片，短信問候

4：客服回復(fù)率不能低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（否則會影響轉(zhuǎn)化，禁止上新，上活動，回復(fù)率持續(xù)低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)將受到店鋪二級限制4以及全店商品降權(quán)處理。）

提升店鋪DSR評分

1、描述相符-產(chǎn)品

對于不同的產(chǎn)品，消費者在描述中所要看到的東西是不一樣的，我們可以把淘寶上的商品分成這么幾個類型，并且將消費者所需要的信息盡可能的展示：功能型商品—消費者更關(guān)注的也是這種產(chǎn)品的具體功能。比如冰箱是冷藏食品和冷凍的，那么你的冰箱容量是否夠大，冷藏保鮮功能是否比別的冰箱更強;如果你想突出羽絨服的保暖功效，那么就應(yīng)該說材質(zhì)有多保暖。 符號型商品——產(chǎn)品本身僅僅是一個載體，更重要的是這個產(chǎn)品的意義，消費者所得到的的就是這個產(chǎn)品所體現(xiàn)的形象價值，比如鮮花，花語比花本身就更重要，價值就體現(xiàn)在花語上，而不是鮮花本身上! 感覺型商品——這類商品會給用戶創(chuàng)造一種感覺，一種身臨其境的感覺!比如這種森女風(fēng)的裙子，消費者需要的是一種森女、文藝的感覺，那么你就要在詳情頁中把這種感覺制造出來。 參與型商品——通過具體的描述，去制造參與感，將參與的過程描述出來，比如說：旅游產(chǎn)品。你從淘寶上搜索一下相關(guān)的旅游產(chǎn)品，基本都是要把特定的形成什么的描述一下，告訴消費者要參與哪些東西!

2、服務(wù)態(tài)度-客服

客服包含了售前、售中和售后三個階段，常見的客服影響因素包括：(1)服務(wù)態(tài)度;(2)響應(yīng)時間;(3)專業(yè)知識;(4)售后糾紛。
A.常見的問題：(1)響應(yīng)時間過長;(2)未使用禮貌用語，對賣家不尊重，如嫌性別歧視、民族歧視等;(3)專業(yè)知識不足，一問三不知，當(dāng)然，專業(yè)不代表向買家說一堆他們聽不懂的專業(yè)名詞;(4)出現(xiàn)售后問題后未積極處理。
B.客服十忌：(1)忌爭辯;(2)忌質(zhì)問;(3)忌命令;(4)忌炫耀;(5)忌直白;(6)忌批評;(7)忌過度專業(yè);(8)忌獨白;(9)忌冷談;(10)忌生硬。
C.如何避免客服問題?(1) 規(guī)范客戶專業(yè)用語，形成規(guī)范和制度;客服上崗前需經(jīng)嚴(yán)格培訓(xùn);(2)客戶較多時可以設(shè)置自動回復(fù)，回復(fù)慢了要先說明原因，請求諒解;(3)客服首先要了解淘寶規(guī)則，其次要和產(chǎn)品部門對接，了解產(chǎn)品細節(jié);(4)避免“賣出去了就不管”的傳統(tǒng)思維，站在客戶角度為其選擇最方便的售后服務(wù)。如果出現(xiàn)惡意差評，保留證據(jù)以便舉證。

3、物流速度-發(fā)貨與快遞

物流速度上，更多是物流問題，但物流做的不好，也是賣家的錯。因此在發(fā)貨速度上，我們更加要嚴(yán)格把控，而物流速度上，消費者不滿意的主要有以下幾點，小編為此給出了建議：
1.快遞送達地址不到;2.對快遞派送速度不滿意;3.對送貨時間不滿意;4.拆箱驗貨被拒絕;5.快遞服務(wù)不滿意。
針對以上情況，我們可以采用以下解決辦法：
A.顧客下單后養(yǎng)成與顧客核對地址習(xí)慣，并且與顧客協(xié)商選擇最合適的快遞;
B.根據(jù)距離遠近，可以估算，告訴顧客大致的送貨時間(切記不要保證幾日內(nèi)一定送到);C.快遞公司反映出現(xiàn)爆倉，地址無快遞營業(yè)點，不派送情況，及時與顧客聯(lián)系，第一時間解釋情況，處理。而不是等到顧客主動找上門來;
D.顧客拆箱驗貨或拒簽當(dāng)面被快遞拒絕，可以提前告訴顧客，萬一遭遇此情況，就直撥打售后電話，由賣家與快遞公司糾結(jié) 避免顧客參合糾紛中;E.快遞服務(wù)不滿意，可以為顧客備案，下次換一家快遞!或者送包郵卡;
F.針對較多顧客反映整體水平較差的快遞公司，可以考慮篩除。

以上就是影響店鋪DSR評分的因素，如何提升店鋪DSR評分的總結(jié)分享，歡迎評論區(qū)留言。

什么是消費者保障服務(wù)？淘寶賣家如何開通消費者保障服務(wù)？

作為淘寶賣家來說，在經(jīng)營淘寶店鋪的過程之中可能也經(jīng)常會看到“消費者保障服務(wù)”這樣的一個名詞，而且可能有很多的賣家們也都已經(jīng)開通了這樣的一項店鋪。

那么到底什么是淘寶店鋪消費者保障服務(wù)?淘寶店鋪又該如何開通這樣的一項服務(wù)呢?下面就一起來了解一下吧。

其實淘寶店鋪消費者保障服務(wù)也是淘寶為了維護買家們的權(quán)益所開通的一項服務(wù)，其主要的目的也是為了能夠保障消費者購物的安全，提升消費者購物體驗所設(shè)立的，并且淘寶店鋪主動申請，而淘寶在淘寶賣家進行申請之后，并且簽訂相關(guān)的協(xié)議，承諾為消費者提供消費保障服務(wù)。

對于淘寶賣家們來說，如果我們的淘寶店鋪開通了這樣的一項服務(wù)，我們也就可以享受到下面的一些好處：

1. 當(dāng)我們的店鋪開通這樣的一項認(rèn)證服務(wù)之后，那么我們在經(jīng)營的時候，也會顯示相關(guān)的標(biāo)簽，并且當(dāng)淘寶買家在對于寶貝進行搜索的時候，我們的寶貝排名也會相對更加靠前，從而能夠達到一個提高我們的寶貝曝光度的效果。

2. 當(dāng)我們的寶貝有了“消費者保障服務(wù)”這樣的一項服務(wù)之后，那么買家們在看到我們的店鋪和寶貝之后，可能也會因為這樣的一個店鋪標(biāo)簽的影響，從而覺得我們的淘寶店鋪可信度更加的高，并且更加愿意來購買我們的產(chǎn)品。

3. 我們開通了淘寶店鋪賣家保障服務(wù)之后，也可以享受到淘寶平臺所提供的櫥窗展位、專屬活動等一系列的服務(wù)。

而如果我們想要開通這樣的一項服務(wù)的話，其實也非常的簡單，我們也可以這樣來做：

1. 首先我們也需要利用瀏覽器打開淘寶的網(wǎng)站，在打開之后，我們也需要登錄，并且點擊“賣家中心”進入到賣家中心的頁面

2. 當(dāng)我們進入到賣家中心的頁面之后，那么我們也可以在這里面找到“保證金這樣的一項服務(wù)，點擊打開該服務(wù)。

3. 之后我們也就會進入到保證金的界面里面了，當(dāng)然在這里我們需要注意的一點就是，因為開通消費者保障服務(wù)也是需要交納保證金的，因此我們?nèi)绻麤]有交納保證金的話，也可以先交納保證金。

4. 之后我們開通消費者保障服務(wù)也就完成了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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