京東3C家電類FCS店鋪治理公告

為保障京東消費者體驗，維護平臺商家經(jīng)營生態(tài)，京東將依據(jù)本規(guī)則將對3C家電類FCS店鋪開展專項治理工作。讓我們來看看詳細內(nèi)容。

一、 治理范圍：

啟用狀態(tài)的3C家電類FCS店鋪

二、免考期：

自店鋪首次開通時間所在月起，順延3個月開始考核。

三、考核標準：

1、店鋪月均質(zhì)量指數(shù)達標：考核周期內(nèi)，以月維度進行考核，店鋪月均質(zhì)量指數(shù)分滿足6.9，每月的考核分值以考核當月平均分值為準，對未滿足標準的供應商將進行清退。

2、店鋪直通車咨詢達標：考核周期內(nèi)，以月維度進行考核，店鋪直通車咨詢滿足90分，對未滿足標準供應商將進行清退。

3、除采取上述考核規(guī)則對應的違規(guī)處理措施外，京東認為供應商違規(guī)情節(jié)非常嚴重或造成重大影響的，京東可根據(jù)實際情形，對FCS供應商采取其他必要的處理措施，包括但不限于商品下架、類目停用、店鋪清退。

四、指標口徑說明：

1、店鋪質(zhì)量指數(shù)：是體現(xiàn)京東開放平臺價值主張、店鋪質(zhì)量情況的模型。京東開放平臺基于商品的質(zhì)量指數(shù)得分，結合商品在店鋪中的重要程度，綜合得出店鋪質(zhì)量指數(shù)得分，分值為0~10，得分越高代表店鋪商品整體質(zhì)量水平越好。

2、直通車咨詢：商品咨詢服務綜合服務評分=即時滿意度得分+平均響應時長得分+咨詢服務時長達標率得分+留言率得分+咨詢轉化率得分+服務獎懲評分加減分。

五、 附則：

1、FCS供應商的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當時的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

2、京東可根據(jù)運營情況隨時調(diào)整本管理規(guī)則，并通過系統(tǒng)、郵件、平臺公示等方式通知FCS供應商;FCS供應商收到通知后，即表示FCS供應商接受京東不時調(diào)整、頒布的管理規(guī)則。

3、FCS供應商應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等的行為，本規(guī)則已有約定的，可適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無約定的，京東有權酌情處理。但京東對FCS供應商的處理不免除其應承擔的法律責任。FCS供應商的行為，應同時遵守與京東及其關聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議;如有違約即視為對本規(guī)則的違反。

4、本規(guī)則于2021年11月1日修訂，于2021年12月1日起生效，此次管控僅在2021年12月有效。

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