拼多多消費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo)常見問題
2023-01-31|15:33|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀：49
1.什么是消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分
答：消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分是衡量消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)的綜合性指標(biāo)，綜合聊天、售后、介入、求助平臺(tái)客服、投訴等各渠道的數(shù)據(jù)，涵蓋消費(fèi)者在下單后反饋的發(fā)貨、物流、商品、基礎(chǔ)服務(wù)四個(gè)維度的問題，是報(bào)名百億補(bǔ)貼的重要標(biāo)準(zhǔn)，直接影響售后推薦頁面的流量權(quán)重，也為商品領(lǐng)航員提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
2.消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分的組成？
答：消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分由商品、發(fā)貨、物流、基礎(chǔ)服務(wù)四個(gè)體驗(yàn)維度組成，綜合聊天、售后、介入、求助平臺(tái)客服、投訴等各渠道的數(shù)據(jù)。詳細(xì)的指標(biāo)及計(jì)算方式可以在【網(wǎng)頁版商家后臺(tái)-服務(wù)數(shù)據(jù)-消費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo)】中查看。
3.服務(wù)體驗(yàn)分是怎么計(jì)算的？
答：服務(wù)體驗(yàn)分由商品、發(fā)貨、物流、基礎(chǔ)服務(wù)這四個(gè)體驗(yàn)分加權(quán)得到，其中每個(gè)模塊體驗(yàn)分都是跟同類目商品的商家比較得到。
4.消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分和用戶的評(píng)價(jià)是否相關(guān)，惡意用戶的求助是否會(huì)影響到指標(biāo)？
答：與評(píng)價(jià)無關(guān)，相關(guān)惡意用戶的求助會(huì)剔除，不必?fù)?dān)心惡意的投訴所導(dǎo)致的指標(biāo)變動(dòng)。
5.消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分滿分是多少分？
答：消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分總分和不同體驗(yàn)維度的分?jǐn)?shù)區(qū)間都是最低 0 分，最高 5 分，分?jǐn)?shù)越高代表消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)越好。
6.消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分有什么作用？
答：消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分是報(bào)名百億補(bǔ)貼的重要標(biāo)準(zhǔn)，直接影響售后推薦頁面的流量權(quán)重，也為商品領(lǐng)航員提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
7.怎么提高消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分？
答：您可以通過【網(wǎng)頁版商家后臺(tái)-服務(wù)數(shù)據(jù)-消費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo)】頁面，指標(biāo)明細(xì)欄可以看到不同體驗(yàn)維度的得分，您可通過優(yōu)化不同模塊的服務(wù)水平，來提高消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分。
8.基于家電行業(yè)的特殊性，用戶進(jìn)線求助可能高于一般行業(yè)水平，是否在服務(wù)體驗(yàn)分打分上處于劣勢？
答：不同店鋪的指標(biāo)是與同類目商品的商家進(jìn)行比較，不必?fù)?dān)心行業(yè)差異給指標(biāo)帶來的影響。
9.如果服務(wù)變差導(dǎo)致無法報(bào)名資源位/下架資源位，服務(wù)變好后能否重新報(bào)名？
答：消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分是由過去30天的服務(wù)決定的，如果在一個(gè)月內(nèi)提供較為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，服務(wù)指標(biāo)較為出色，是能夠重新報(bào)名活動(dòng)資源位。
10.努力提升了服務(wù)，但是體驗(yàn)分依然沒有提升怎么辦？
答：體驗(yàn)分與消費(fèi)者向平臺(tái)求助的次數(shù)息息相關(guān)，因此服務(wù)提升的關(guān)鍵就是發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的高頻問題，并解決在問題發(fā)生前。商家可以通過使用的【網(wǎng)頁版商家后臺(tái)-服務(wù)數(shù)據(jù)-消費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo)】頁面中的【核心問題】板塊來發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行優(yōu)化。
11.在哪里查看消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分？
答：您可以通過【網(wǎng)頁版商家后臺(tái)-服務(wù)數(shù)據(jù)-消費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo)】頁面查看消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分，目前此功能在逐步覆蓋中，僅部分商家可見。
12.為什么我可以看到頁面，但消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分顯示“–”？
答：若店鋪單量過低，會(huì)導(dǎo)致無法計(jì)算出消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分，待后續(xù)店鋪單量達(dá)到計(jì)算要求后即可看到店鋪的消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分。
拼多多商家扣點(diǎn)多少？賣東西怎么收費(fèi)？
其實(shí)很多拼多多商家在想要入駐之前，也需要對平臺(tái)注冊的保證金和商家扣點(diǎn)了解清楚，但是大家知道在拼多多上面，商家的扣點(diǎn)到底是多少嗎?我馬上給各位介紹。
在拼多多上面開店,平臺(tái)不扣點(diǎn),但要收保證金。 拼多多開店是需要錢的。網(wǎng)店是需要支付保證金的,這對買家來說是一種保障,讓買家購物放心,就像淘寶天貓保證金一樣,拼多多店也需要支付保證金。但拼多多的利潤率因產(chǎn)品類別而異,還代表微信收取0.6%的交易費(fèi)。但是如果不在拼多多開店,可以退還押金。
拼多多沒有抽成，拼多多針對銷售額只收0.6%的支付手續(xù)費(fèi)，而天貓要收傭金是2.5%。這意味著拼多多平臺(tái)通過不賺錢，又留出了2.5%的讓利空間，而天貓，則是加上了2.5%，也就意味著，消費(fèi)者其實(shí)購買商品的價(jià)格已經(jīng)基本上是原價(jià)了。
如果沒有阿里二選一的壓力，我們都愿意給拼多多上降價(jià)打折。而拼多多平臺(tái)如果通過百億補(bǔ)貼、天天領(lǐng)現(xiàn)金等營銷活動(dòng)，自己再繼續(xù)投錢，這一點(diǎn)點(diǎn)的營銷杠桿費(fèi)用，就能撬動(dòng)起非常巨大的規(guī)模效應(yīng)。
外界有人質(zhì)疑拼多多補(bǔ)貼太多，其實(shí)是沒有理解拼多多的整個(gè)體系。在這個(gè)體系里，拼多多最厲害的是通過流量和算法，避開了營銷費(fèi)用的無謂投入。
賣東西怎么收費(fèi)?
在拼多多上申請個(gè)人店鋪，根據(jù)類目不同，所需要的的保證金不同，具體如下：
1、個(gè)人店鋪虛擬類目保證金10000元，其他各類目的店鋪保證金均為2000元;
2、企業(yè)店鋪虛擬類目保證金10000元，其他各類目的店鋪保證金均為1000元。
注：平臺(tái)有權(quán)每月根據(jù)店鋪上個(gè)自然月的銷售情況，按照下表二所列標(biāo)準(zhǔn)對其店鋪保證金進(jìn)行調(diào)整。若店鋪賬戶內(nèi)的店鋪保證金余額高于其上個(gè)自然月銷售額所對應(yīng)的店鋪保證金標(biāo)準(zhǔn)的，則店鋪保證金不予調(diào)整。
這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。
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