如何解決拼多多客服回復(fù)率低的情況？

不知道咱們有沒有這種經(jīng)歷，好不簡單店肆挑出了一個(gè)非常好的款，可是在上報(bào)活動(dòng)的時(shí)候卻被駁回，一看原因竟然是客戶回復(fù)率太低。

店肆銷量好一點(diǎn)了，可是因?yàn)榭头貜?fù)率低，導(dǎo)致直接被罰款千元。

拼多多有多看中店肆回復(fù)率?

不僅會(huì)影響活動(dòng)上報(bào)，還會(huì)面對罰款問題。

怎樣輕松解決客服回復(fù)率太低的問題呢?

A3店長小編給咱們整理了一些知識(shí)點(diǎn)。

1. 客戶回復(fù)率怎樣看?

A.查核時(shí)間段：簡單說一下，回復(fù)率的查核時(shí)間是在早上8點(diǎn)-晚上23點(diǎn)，其他時(shí)間的話是不算的，拼多多也是知道這個(gè)時(shí)間段客服在可以及時(shí)回復(fù)的。

B.有用回復(fù)率：是指回復(fù)信息人數(shù)/咨詢店肆客服的總?cè)藬?shù)，比方這個(gè)時(shí)間段一共有80個(gè)人咨詢，可是實(shí)際上只回復(fù)了60個(gè)人，那么回復(fù)率就是75%。

C.超時(shí)回復(fù)：假如沒有及時(shí)守在咨詢界面，特別是平時(shí)咨詢量不多的店肆，常常因?yàn)榛貜?fù)超越5分鐘，或者是1小時(shí)，而直接回復(fù)率變成0%。

常常這樣的話就非常危險(xiǎn)了。

2. 常見的解決辦法A.設(shè)置好機(jī)器人主動(dòng)回復(fù)：假如人工客服不能及時(shí)回復(fù)信息的話，也是需求將機(jī)器人的回復(fù)設(shè)置好，因?yàn)樗撬阌杏没貜?fù)的。

B.找朋友幫助咨詢：這是最快的辦法，可以讓朋友搜索你的店肆，然后咨詢下機(jī)器人可以回復(fù)的問題，或者是人工回復(fù)下信息，朋友可以多找?guī)讉€(gè)，最好不要每次都是同一個(gè)朋友。

C.廣告信息也需求回復(fù)：很多人在收到廣告信息的時(shí)候，都是直接將這個(gè)用戶拉黑，或者是不理睬，可是系統(tǒng)也是將這個(gè)用戶作為是客戶的，假如不理睬，回復(fù)率肯定是會(huì)下降的，所以可以回復(fù)之后再進(jìn)行舉報(bào)或者拉黑。

雖然有辦法可以解決回復(fù)率低的問題，可是想要真的將一個(gè)店肆做好，需求用心管理運(yùn)營，一旦沒有及時(shí)處理好回復(fù)率低的問題，店肆是很簡單被降權(quán)的，到時(shí)候想要再挽救就很難了。

細(xì)節(jié)決定勝敗，現(xiàn)在拼多多的競賽也是很大的，所以很多方面都是需求引起咱們關(guān)注的。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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