履約費用率＝履約成本?營業(yè)收入＝平均每單履約成本?平均客單收入

我們看到的京東履約費用率數(shù)據(jù)，一般都是用京東所有的履約成本?總的營業(yè)收入。這其實是個非常模糊的算法，因為這個里面的履約費用，包含了客服成本，也包括了退貨的成本。更重要的是京東營業(yè)收入，是包含了其它收入，比如云計算，開放平臺傭金，以及廣告收入等等。這么算，是非常不準確的。也就是分母，多算了。

那有沒有精確的數(shù)據(jù)反映真實的履約費用率，那就是平均每單履約成本?平均客單營業(yè)收入。比如在2010年擴展圖書之前，京東以3C數(shù)碼為主，平均客單價在1000以上，平均每單物流成本20元以上，剔除15%的增值稅，20/1000??（1-15%）＝2.3%。

此前輿論說的比較多的是京東IPO之前都是巨虧的，其實并不準確。在2007年之前京東沒有燒廣告的時候一直都賺錢，雖然毛利潤率只有5%。但扣除物流成本以后，還是可以賺錢。電商是否賺錢，與毛利率有關，更重要的是毛利額和每單物流履約成本有關。

現(xiàn)在京東含大家電在內(nèi)的每單含倉儲的物流成本是10元左右，不含大家電，諸如手機、圖書等平均物流成本低于8元。京東的綜合平均客單價400元+，由于商超、日用百貨拆單較多，平均拆成1.5個子訂單，筆單價是剔除15%增值稅，10/266??（1-15%）＝4.4%的費用率。這個數(shù)據(jù)，與財報當中7.1%相去甚遠，是因為不含客服、退貨等逆向物流成本。

京東物流平均每單的履約成本從20多降低到了10元，甚至更低，為什么履約費用率依然上漲了，是因為客單價是影響費用率的最關鍵因素之一。

而京東客單價在過去的八年下降了70%，主要是因為積極拓展圖書、百貨商超、生鮮等毛利率更高，是客單價更低的商品導致的。

履約費用率的上漲并不是由于京東物流效率的下降或難以提高所導致的，而在于隨著京東品類的擴張，產(chǎn)品屬性引發(fā)的履約費率提高。

京東履約成本是在上漲還是下降？

過去十年時間，京東自建物流從每單物流成本20多降低到現(xiàn)在10元以內(nèi)，肯定是下降，而且是下降了50%。雖然人力成本在上漲，但京東均單實際履約成本一直都在下降。

只是看費用率，由于擴圖書、商超百貨導致客單價下降，而致使費用率上漲。但如果是看實際每筆訂單發(fā)生的履約成本，從20多元，降低到現(xiàn)在的10元左右，則是在下降的。

從京東成立早期，直到在2011年的時候，京東的商品品類還主要集中在3C數(shù)碼、家電這幾個品類上，商品價格相對較高，平均客單價大約在1000元以上，當時的履約費用大概是在20-30元左右，履約費率算下來大致在2-3%的范圍上。之后隨著京東開始擴充品類，日用、服飾、百貨、母嬰、食品、飲料陸續(xù)上線，這幾類商品的客單價普遍集中在100-200元左右（1號店在2012年客單價100-150之間），圖書之后也加入了進來，行業(yè)中此類商品的客單普遍在100元以下（當當在2010年客單價80元），且后續(xù)加入的商品品類消費頻次相對較高。履約費用雖然降到了10-15元左右，但是對于此類客單相對較低的商品，履約費用率就會陡增。

隨著其他單價較低品類的涌入，面對每件商品大致相等的履約成本，無形中提高了履約費用率。如此說來，能將履約費用率維持2011年的水平上，很大程度上得益于京東大規(guī)模自動化，自建物流體系和基礎設施的不斷完善，以及單量密度提升后的顯著規(guī)?；?/p>

京東的履約成本的下降空降還有多大？

下面詳細地拆解一下京東履約成本的基本構成，在整個履約流程中，最主要的，也是占履約成本比重最大的兩個環(huán)節(jié)就是倉儲和配送。

在京東物流成本中，倉儲占成本結構的比例約為40%，配送占60%。配送成本比倉儲高，主要原因在于倉儲可以大規(guī)模的機械自動化提升效率，而配送只能靠人一單一單的送，只能通過訂單密度降低配送成本。

京東還在大規(guī)模的在全國建設“亞洲一號”，未來五年倉儲環(huán)節(jié)履約成本不會有明顯下降，但5年折舊過后履約成本會大幅下降。

單量的持續(xù)增長，廠房提完折舊后的繼續(xù)使用，無人化機械、機器的引入，多重因素表明京東的倉儲成本與配送成本還有大幅的下降空間。下降幅度有多少？

倉儲環(huán)節(jié)2-3元一單，砍掉70%，降低到0.6-1元每單。

上方的圖表是以單個倉庫為樣本，對京東物流成本以及各個環(huán)節(jié)進行的簡要分析，可以看出成本費用也主要集中在倉儲、配送這兩個環(huán)節(jié)。近年來，京東在倉儲環(huán)節(jié)實現(xiàn)了高度無人化，倉儲成本越來越少的花在人力上，很大一部分的成本來源于倉庫的折舊。在配送環(huán)節(jié)上，由于用戶分布覆蓋面廣且非常分散，需要非常大的人力投入，致使人力成本占到此環(huán)節(jié)總成本的85%以上。

考慮到快遞業(yè)務量持續(xù)高速增長，以及人力成本上漲，據(jù)此推斷到2022年，快遞員總人數(shù)翻倍，單個人力成本翻倍，快遞的人力成本支出將超過5000億。未來京東機器人的規(guī)?；瘧脩摃蔀榫〇|物流成本進一步下降的功臣之一。

此前，東哥專訪到京東集團副總裁、X事業(yè)部總裁肖軍，了解到京東無人車目前還處于自主研發(fā)生產(chǎn)的階段，每輛無人車的成本還比較高，不過后期交由工廠量產(chǎn)后成本可以控制在五萬元左右，可以計提5年折舊。由于無人車還沒有大范圍地投入應用，在此只能給大家一個估算。在此前的《深度解讀：京東做了2年無人車后，菜鳥蘇寧為何會紛紛跟進？》文章里面有詳細解讀。

無人車日后的運維成本預計為每輛無人車300元/月。以后無人車大規(guī)模啟用后，每輛車的日配送往返趟數(shù)為4-5趟，每趟能載20件快遞（20個格子，后期可以增加），載重量可以達到200kg。如果一年按360天算，加上電費，每單的成本大約在0.65元/單左右，相比現(xiàn)在每個快遞員3元/單配送費，成本將大幅降低。隨著無人車大規(guī)模的應用之后，通過數(shù)據(jù)的大量積累，算法的不斷優(yōu)化，還會使得車輛路徑軌跡得到進一步優(yōu)化，從而提高配送效率，使得每單的配送成本降得更低。

所以配送環(huán)節(jié) 4-5元的成本，可以通過無人配送車等方式砍掉30%，降低到3-3.5元。

機器人的入場，對于京東降低物流成本來說無疑是最高效可行的。京東成立的X事業(yè)部與Y事業(yè)部也正是想讓機器人與智慧供應鏈技術共同參與到這兩個環(huán)節(jié)中來，協(xié)同分揀人員、配送人員，進一步降低人力占總成本的比重。2-3年后京東物流機器人的大舉進入最后一公里的配送環(huán)節(jié)之后，物流成本的大幅降低應該很快就能顯現(xiàn)出來。

所以文章結論是非常清楚，在過去的十年時間里，京東自建物流，不含大件的每單物流成本從20多元降低到10元以內(nèi)，成本是顯著下降的。而在未來，隨著京東倉儲和配送環(huán)節(jié)大量使用自動化設備和無人車等，效率提升，5年折舊后，成本依然還有大幅的下降空間。

1. 銷售具備唯一決定性

GMV=訂單量*客單價（通?？瓷腺~GMV，用戶在支付完成的最終訂單量和客單價）；毛利=商品實際收入-商品總成本（商品毛利是過程指標，最終月度凈毛利我們需要剔除人工成本，促銷成本等才做最終考量）

履約完成量=總支付單量-未成功配送單量的單量（需要在總支付單量內(nèi)減掉用戶主動取消，缺貨，配送異常等情況，該指標的上賬GMV會被記錄到月度利潤表內(nèi)的最終GMV）

2. 用戶具備銷售量級決定性

UV=某一時期進入平臺的人數(shù)（這里指人數(shù)，而非人次）；新客=首次訪問平臺的新用戶（對于運營而言一個很重要的環(huán)節(jié)“拉新獲客“，就是在為這個指標服務，可見優(yōu)先級之高）

3. 商品決定銷售寬度和深度

動銷率=售賣的SKU數(shù)/平臺總SKU*100%（從公式不難看出動銷率就是可以直面反饋商品結構的健康度，引入了100款SKU，但動銷率只有5%，原因在哪？）

滲透率=某個品類銷售GMV/平臺總GMV（這個指標特指平臺對某個品類的重視程度而引起的資源傾斜有效性，例如我們平臺主打生鮮，則會關注生鮮滲透率）

4. 促銷決定投入的多少

補貼率=總補貼成本/平臺總GMV（通常補貼包含優(yōu)惠券補貼成本，商品促銷成本，郵費補貼成本等等）

5. 揀貨&配送決定履約服務時效

揀貨履約率=規(guī)定時間內(nèi)完成的揀貨單量/總訂單量（線下的場景多而雜，如何提高揀貨員揀貨效率，智能設備的引入，揀貨倉的合理布局，揀貨路線的合理設置，揀貨員人手交班安排都是影響因子，而這個履約率則起考核作用）

配送履約率=規(guī)定時間內(nèi)完成的揀貨單量/總訂單量（和揀貨同理，騎手的騎程距離，騎手的規(guī)范性都會是影響因子）

6. 投訴決定平臺口碑

投訴率=投訴單量/總單量（該指標相對較寬泛，投訴也非很多類原因ABCD各個不同檔位，不同檔位區(qū)別對待處理制度和索賠制度）；

差評率=差評單量/總單量（通常我們差評會區(qū)分多個類型，例如商品差評，配送差評等等，總的差評率考核整個平臺服務效率）

被罰50萬！京東物流收購跨越速運股權案，違反《反壟斷法》

2022年11月16日，市場監(jiān)管總局對宿遷京東博海企業(yè)管理有限公司收購跨越速運集團有限公司股權未依法申報違法實施經(jīng)營者集中案作出行政處罰決定，現(xiàn)將行政處罰決定書予以公告。違反了《中華人民共和國反壟斷法》第二十一條，構成未依法申報違法實施經(jīng)營者集中，評估認為不具有排除、限制競爭效果。市場監(jiān)管總局根據(jù)《中華人民共和國反壟斷法》第四十八條、四十九條作出行政處罰決定，對涉案企業(yè)分別處以50萬元罰款。

隨著反壟斷執(zhí)法的深入推進，企業(yè)經(jīng)營者集中申報意識不斷提高，主動梳理和報告以前未依法申報違法實施的經(jīng)營者集中，并積極配合調(diào)查。本次公布的案件均為過去應當申報而未申報的交易，案件數(shù)量多、涉及企業(yè)廣泛、交易時間跨度較長。依法處理未依法申報案件，既能保障各類市場主體公平參與競爭，維護反壟斷法權威，不斷優(yōu)化公平、透明、可預期的競爭環(huán)境；又能有效督促企業(yè)提升合規(guī)意識和能力，推動企業(yè)和行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

國家市場監(jiān)督管理總局

行政處罰決定書

國市監(jiān)處罰〔2021〕88號

當事人：宿遷京東博海企業(yè)管理有限公司

住 所：江蘇省宿遷市宿豫區(qū)洪澤湖東路19號恒通大廈305室

根據(jù)《中華人民共和國反壟斷法》（以下簡稱《反壟斷法》）《經(jīng)營者集中審查暫行規(guī)定》，本機關于2022年3月11日對宿遷京東博海企業(yè)管理有限公司（以下簡稱京東博海）收購跨越速運集團有限公司（以下簡稱跨越速運）股權涉嫌未依法申報違法實施經(jīng)營者集中案進行立案調(diào)查。

經(jīng)查，該案構成未依法申報違法實施的經(jīng)營者集中，但不具有排除、限制競爭的效果。本機關按照《中華人民共和國行政處罰法》（以下簡稱《行政處罰法》）的規(guī)定，向京東博海送達了《行政處罰告知書》，告知當事人擬作出的行政處罰內(nèi)容及事實、理由、證據(jù)，并告知當事人依法享有的陳述、申辯和要求聽證的權利。京東博海在規(guī)定期限內(nèi)沒有提出陳述、申辯意見或要求舉行聽證。本案現(xiàn)已調(diào)查、審理終結。

一、基本情況

（一）交易方。

收購方：京東博海。2022年于江蘇省宿遷市注冊成立，是京東物流股份有限公司（以下簡稱京東物流）下屬戰(zhàn)略投資平臺，最終控制人是京東集團股份有限公司（以下簡稱京東集團）。京東物流于2012年在開曼群島注冊成立（略）。2022年京東博海全球營業(yè)額約為（略）人民幣（幣種下同），中國境內(nèi)營業(yè)額約為（略）。

被收購方：跨越速運。2007年于深圳市注冊成立，最終控制人是（略），主要提供快運服務。2022年跨越速運全球和中國境內(nèi)營業(yè)額均為（略）。

（二）交易概況。

本交易系股權收購。2022年8月12日，京東博海與（略）、跨越速運等簽署了《關于跨越速運集團有限公司之股權轉讓及增資協(xié)議》，京東博海收購跨越速運55.1%股權。2022年8月13日，跨越速運完成股權變更登記。

二、違法事實及理由

（一）本案構成未依法申報違法實施的經(jīng)營者集中。

根據(jù)《反壟斷法》第二十條規(guī)定“經(jīng)營者集中是指下列情形：（一）經(jīng)營者合并；（二）經(jīng)營者通過取得股權或者資產(chǎn)的方式取得對其他經(jīng)營者的控制權；（三）經(jīng)營者通過合同等方式取得對其他經(jīng)營者的控制權或者能夠對其他經(jīng)營者施加決定性影響”。2022年8月，京東博海收購跨越速運55.1%股權，取得控制權，屬于《反壟斷法》第二十條規(guī)定的經(jīng)營者集中。

2022年京東博海全球營業(yè)額約為（略），中國境內(nèi)營業(yè)額約為（略）；跨越速運全球和中國境內(nèi)營業(yè)額均為（略），達到《國務院關于經(jīng)營者集中申報標準的規(guī)定》第三條規(guī)定的申報標準，屬于應當申報的情形。

根據(jù)《反壟斷法》第二十一條規(guī)定“經(jīng)營者集中達到國務院規(guī)定的申報標準的，經(jīng)營者應當事先向國務院反壟斷執(zhí)法機構申報，未申報的不得實施集中”。2022年8月13日，跨越速運完成股權變更登記，在此之前未依法申報，違反《反壟斷法》第二十一條，構成未依法申報違法實施的經(jīng)營者集中。

（二）本案不具有排除、限制競爭的效果。

本機關就京東博海收購跨越速運股權對市場競爭的影響進行了評估，評估認為，該項經(jīng)營者集中不會產(chǎn)生排除、限制競爭的效果。

三、行政處罰依據(jù)和決定

《反壟斷法》第四十八條規(guī)定“經(jīng)營者違反本法規(guī)定實施集中的，由國務院反壟斷執(zhí)法機構責令停止實施集中、限期處分股份或者資產(chǎn)、限期轉讓營業(yè)以及采取其他必要措施恢復到集中前的狀態(tài)，可以處五十萬元以下的罰款”?！斗磯艛喾ā返谒氖艞l規(guī)定“對本法第四十六條、第四十七條、第四十八條規(guī)定的罰款，反壟斷執(zhí)法機構確定具體罰款數(shù)額時，應當考慮違法行為的性質(zhì)、程度和持續(xù)的時間等因素”。

根據(jù)上述規(guī)定，基于調(diào)查情況和評估結論，本機關給予京東博海50萬元罰款的行政處罰。

《行政處罰法》第六十七條規(guī)定“作出罰款決定的行政機關應當與收繳罰款的機構分離。除依照本法第六十八條、第六十九條的規(guī)定當場收繳的罰款外，作出行政處罰決定的行政機關及其執(zhí)法人員不得自行收繳罰款。當事人應當自收到行政處罰決定書之日起十五日內(nèi)，到指定的銀行或者通過電子支付系統(tǒng)繳納罰款。銀行應當收受罰款，并將罰款直接上繳國庫”。

當事人應當自收到本行政處罰決定書之日起十五日內(nèi)，攜繳款碼到15家中央財政非稅收入收繳代理銀行（工、農(nóng)、中、建、交、中信、光大、招商、郵儲、華夏、平安、興業(yè)、民生、廣發(fā)、浙商）任一銀行網(wǎng)點、網(wǎng)上銀行繳納罰款。繳款碼：京東博海0000002102114797。

當事人如對上述行政處罰決定不服，可以自收到本行政處罰決定書之日起六十日內(nèi)，向國家市場監(jiān)督管理總局申請行政復議；或者自收到本行政處罰決定書之日起六個月內(nèi)，依法向人民法院提起行政訴訟。行政復議或者行政訴訟期間，本行政處罰決定不停止執(zhí)行。

市場監(jiān)管總局

2022年11月16日

2022年8月14日，京東集團－ＳＷ(09618)發(fā)布公告，公司于2022年8月已訂立最終協(xié)議，公司子公司將收購于中國專門從事“限時速運服務”的知名現(xiàn)代化綜合速運企業(yè)跨越速運集團有限公司的控股權益，收購以總對價人民幣30億元收購跨越速運現(xiàn)時股份及認購跨越速運已發(fā)行新股份進行，惟須遵守慣常完成條件；該交易已經(jīng)完成。

2022年11月18日，在國家市場監(jiān)督管理總局辦公大樓，國家反壟斷局正式掛牌。

市場經(jīng)濟越發(fā)展，公平競爭就越重要。當前我國市場主體總量已突破1.5億戶，強化反壟斷和防止資本無序擴張，對建設高標準市場體系、推動高質(zhì)量發(fā)展、促進共同富裕、實現(xiàn)高水平對外開放的重要意義更加凸顯。

時隔三年后，國家反壟斷局的成立，體現(xiàn)了國家對反壟斷體制機制的進一步完善，將充實反壟斷監(jiān)管力量，切實規(guī)范市場競爭行為，促進建設強大國內(nèi)市場，為各類市場主體投資興業(yè)、規(guī)范健康發(fā)展營造公平、透明、可預期的良好競爭環(huán)境。

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