差評帶來的影響、造成的損失，使得商家焦頭爛額、心力憔悴。 遭遇差評，無暇顧及或處理無果怎么辦，如何機智回復(fù)可讓差評造成損失降到最低？下面我們就來看看回復(fù)差評的經(jīng)典回復(fù)。

處理差評話術(shù)模板

差評回復(fù)公式：

表達(dá)歉意 + 對顧客支持表示感謝 + 告知緣由及解決方案 + 給予承諾及保障 + 感謝客戶意見

具體處理差評說話技巧如下：

服務(wù)問題

回復(fù)怠慢、發(fā)貨不及時、物流效率低、客服態(tài)度不佳等問題導(dǎo)致差評的說話技巧：

實在抱歉，親，咱也是一個老買家了，時常在網(wǎng)上買東西，也遇到過和您一樣的情況，所以特別理解。

店里近期活動多，咨詢下單量較大，導(dǎo)致客服應(yīng)接不暇/發(fā)貨不及時/態(tài)度冷漠、生硬，沒能讓您滿意深表歉意。相應(yīng)問題已做好記錄，回頭立馬修正，也謝謝親提供的寶貴意見，謝謝。

親，確實網(wǎng)絡(luò)購物較重視評價問題， 作為售后經(jīng)理每月都得考核，如果可以，還望親給次改過的機會，不勝感激，謝謝您。

物流問題

商品瑕疵、物件損壞、與描述不符等問題導(dǎo)致差評的說話技巧：

打擾了，親，看到您的評價….給您帶來不便，深表歉意… 抱歉….

咱也是個黃鉆老買家了， 也曾遇到和您一樣的問題， 特別能體會您現(xiàn)在的心情。

近期工廠出貨量巨大，質(zhì)檢人員/物流人員工作疏忽導(dǎo)致瑕疵/殘次品的出現(xiàn) （產(chǎn)品已更新迭代，但設(shè)計師工作不到位，未能及時更新網(wǎng)頁導(dǎo)致您收到產(chǎn)品與圖片不符） 我們都已記錄在，對相應(yīng)人員做了處罰， 也感謝您提供的寶貴意見，謝謝您。

產(chǎn)品問題

已向公司申請退換，這就讓快遞人員上門收取問題商品，您看可以嗎？

確實網(wǎng)絡(luò)購物較依賴用戶評價， 親如何收到產(chǎn)品還滿意，可否給一次改過的機會， 刪除下評價可以嗎，謝謝您， 謝謝。

再次因為我們不足表示歉意抱歉，不管如何感謝親理解體諒，謝謝親，期待您再次光臨。

其他問題

性價比不高、款式不喜歡等問題導(dǎo)致差評的說話技巧：

冒昧，親， 看到您評價…. 沒能讓您滿意深表歉意，抱歉 ….

網(wǎng)絡(luò)購物看不見摸不著，容易出現(xiàn)偏差， 咱也黃鉆老買家了，遇到很多這樣情況， 所以特別理解您的心情。

網(wǎng)絡(luò)購物，彼此素未謀面，您確愿意選擇相信并和我們交易，深表感激，謝謝。 親如果產(chǎn)品確實不喜歡，我這就向公司申請給您包郵退貨可以嗎？

作為售后經(jīng)理，評價也是我考核一部分，如果覺得售后服務(wù)還過得去，可否給次改過的機會， 刪除之前評價可以嗎，謝謝您，謝謝。

再次因我們不足向您表示歉意，也感謝親一直理解、體諒，謝謝，期待您再來。

以上就是關(guān)于“回復(fù)差評的經(jīng)典回復(fù)（處理差評話術(shù)模板）”的總結(jié)分享，歡迎留言

淘寶店寶貝上架的時間如何選擇？

從事淘寶網(wǎng)店經(jīng)營已經(jīng)有一段日子的黃小姐，對于淘寶寶貝上架的時間也積累了一定的經(jīng)驗。對于一些賣家認(rèn)為將寶貝一下子全部上傳到店鋪就完成任務(wù)，其實認(rèn)為這是一個錯誤的做法。 那么淘寶店寶貝上架的時間如何選擇?

設(shè)定自動上傳，讓賬單滾動起來

先在庫存寶貝里面建7個目錄，分別編為星期一至星期日，再把所有寶貝平均下載到每一目錄里面，然后把每個寶貝的發(fā)布時間改為間隔半個小時。間隔的時間可以根據(jù)寶貝的數(shù)量而定，要是寶貝數(shù)量少就可以設(shè)置間隔長一點。每目錄間隔一天，這樣提前發(fā)布寶貝，就可以保證寶貝分布的時間很均勻，不會出現(xiàn)某一天變多，某一天沒有了。發(fā)布完成后，把寶貝時間改為兩周以后，這樣等到寶貝下架時，正好上一個又可以重發(fā)了，如此循環(huán)，就會始終保持一定的時間間隔。

選擇定時發(fā)布，將寶貝改為間隔半小時就可以，當(dāng)然選擇間隔15分鐘也可以，在自動重發(fā)前打鉤。注意：自動上傳只能是預(yù)售，也就是選擇的時間應(yīng)該是當(dāng)前時間之后。比如：現(xiàn)在是2013年5月22日19：00，那你選的時間只能是2013年5月22日19：30或者在此以后的某個時間。

特殊時機的寶貝上架

網(wǎng)店生意要紅火，需要內(nèi)容更新迅速，經(jīng)常上新貨，但是上了新貨之后，還要最大程度地讓目標(biāo)客戶發(fā)現(xiàn)自己的商品，才能形成交易量。這就需要賣家掌握適時的新品上架時間，也就是商品的發(fā)布時間。上、下架時間定在什么時候，關(guān)系到賣家的商品被瀏覽和有效瀏覽的數(shù)量，進(jìn)而直接關(guān)系商品的銷售量。

一、不同群體的上網(wǎng)時段

據(jù)統(tǒng)計，凌晨1：00到早上7：：00是網(wǎng)友上網(wǎng)比例最低的時間段，從早上8：00開始，上網(wǎng)比例開始攀升，在上午10：00左右達(dá)到全天的第一個高峰，11：00小幅回落，到12：00又開始攀升，一直到下午3：00達(dá)到全天的第二個高峰，從晚上7：00到11：00是一天的最高峰，此后又開始回落，直到凌晨。

但要注意的是，每家淘寶網(wǎng)店銷售的商品不一樣，針對的客戶群體也不一樣。而不一樣的客戶群體也有著不一樣的上網(wǎng)時段。賣家一定要根據(jù)自己客戶群體的在線時間，來決定自己的作息規(guī)律。

(1)學(xué)生族。學(xué)生的上網(wǎng)時間有一定的特殊性，因為學(xué)生一般都要上課，所以上網(wǎng)的時間往往是晚上9：00之后，消費的商品一般都追求物美價廉。

(2)白領(lǐng)族。白領(lǐng)族的上網(wǎng)時間大多都是在白天，一般是上班時間中相對空閑的時段。從一周來看，周二到周四是比較空閑的;從一天來看，一般是吃午飯前的11：00左右，持續(xù)到中午飯后1：00左右，或下班前下午5：00~6：00左右。下班后的白領(lǐng)一般應(yīng)酬較多，上網(wǎng)時間大多在晚上9：00之后。這類群體對商品的品質(zhì)要求較高，對商品價格不是特別關(guān)注。

(3)游戲族。游戲族經(jīng)常在線玩游戲，上網(wǎng)買東西只是順便，時間一般是下午到晚上，甚至是深夜。追求的商品更趨向于虛擬商品，他們涉及的行業(yè)知識豐富，對于價格非常敏感。

(4)工薪族。工薪族由于上班時間太忙，或者領(lǐng)導(dǎo)不允許，一般白天都不會上網(wǎng)，只有等下班回家后才有機會上網(wǎng)，上網(wǎng)的時間一般是晚上8：00之后。工薪族對于商品沒有特殊要求，五花八門，各類商品都有需求，因為經(jīng)濟上相對有限制，所以一般希望價格上能有優(yōu)惠。

二、確定目標(biāo)客戶的上網(wǎng)時間

即使是了解客戶群體的上網(wǎng)時間，但很多賣家還是不確定自己的買家群體到底是屬于哪一類型，何況各群體之間也存在著交叉性和特殊性等情況，那么應(yīng)該要如何確定目標(biāo)客戶的上網(wǎng)時間呢?一般情況下可以通過如下的方法來確定目標(biāo)客戶群體的上網(wǎng)時段。

統(tǒng)計老客戶的上網(wǎng)時間

商品的適應(yīng)客戶群在分布上基本是一致的，老客戶所處的群體，基本上也就是潛在客戶所處的群體，老客戶的上網(wǎng)時段，基本也相當(dāng)于潛在客戶的上網(wǎng)時段。

統(tǒng)計顧客咨詢時間

一般買家主動聯(lián)系，都是對商品感興趣的，他們就屬于潛在目標(biāo)客戶群。他們的上網(wǎng)時間，也就是你的目標(biāo)客戶的上網(wǎng)時間。每當(dāng)有買家來咨詢或?qū)υ挄r，就要記錄好時間，達(dá)到一定程度后，就可以做出一個客戶上線時間曲線圖，根據(jù)曲線圖就能分析出自己的目標(biāo)客戶的上網(wǎng)時間。統(tǒng)計時間越長，記錄越多，誤差率就越小。

統(tǒng)計同行的客戶群上網(wǎng)時間

銷售同類型的賣家，其客戶群體與目標(biāo)客戶群基本是一致的?？梢匀⒖家幌滤麄兊纳唐方灰讜r間，基本上就可以得出自己目標(biāo)客戶的上網(wǎng)時間了。

確定自己的目標(biāo)客戶屬于哪一類群體后，就可以按照目標(biāo)客戶群的上網(wǎng)時間來確定自己新品的上、下架時間，從而吸引目標(biāo)客戶的關(guān)注，使商品達(dá)到最大的銷售量。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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