淘寶差評回復(fù)模板有哪些，具體怎么回復(fù)？

在淘寶上做生意，消費者選購產(chǎn)品的時候往往會去看店鋪的產(chǎn)品評價用來購買的參考，那么，當(dāng)?shù)赇佋庥龅讲钤u的時候要不要去處理呢，下面，我們一起來看看淘寶差評回復(fù)模板這一方面的相關(guān)資料，來幫助更多淘寶商家來處理關(guān)于差評這一塊的相關(guān)問題吧!

下面主要從幾個方面提供回復(fù)模板給大家：

1、根據(jù)經(jīng)驗分析，買家給中差評的原因無外乎有兩種情況：一個是正常中差評，另一個是惡意中差評。面對這些中差評，賣家應(yīng)該如何應(yīng)付處理，才可以達到轉(zhuǎn)弊為利的效果。顯而易見，我們一般都是采用電話或者旺旺聯(lián)系買家協(xié)商，能解決最好，即使解決不了，也可以嘗試這些中差評變成一種推廣利器。

解決方法：當(dāng)出現(xiàn)這種問題的時候，先給買家一個誠懇的道歉，“您好，真的是不好意思! 由于購買的人比較多，導(dǎo)致給您發(fā)錯貨/忘記發(fā)貨/發(fā)貨不及時，對于這種錯誤我們會做出深究并且改善!”再對他們做出相應(yīng)的補償，畢竟這個確實是我們的失誤。1.發(fā)錯貨：“親，您先消消氣，發(fā)錯的寶貝麻煩您退貨給我們，我們這邊付郵費，同時您的寶貝我們這邊幫您包郵快遞給您， 您很快就可以收到了，祝您生活愉快!”

2.忘記發(fā)貨：“親，忘記發(fā)貨是我們的失誤， 我們這邊會對您作出相應(yīng)的補償，您看這樣行嗎?這邊送您一點小禮品或者幫您免去郵費返現(xiàn)給您，也希望我家寶貝能夠給您帶來愉快的心情，謝謝親的光臨!” 3.發(fā)貨不及時：“親，給您帶來的不便感到抱歉， 我們這邊幫您返現(xiàn)或者送您點小禮物作為補償，希望您可以互相體諒下，店鋪有優(yōu)惠活動也會第一時間通知您， 希望能夠給您帶來不同的購物體驗!”

3質(zhì)量問題

寶貝本身質(zhì)量問題：買家一般都是比較注重商品質(zhì)量，所以要做好生意必須要保證商品的質(zhì)量過關(guān)，這樣才可以留住老客戶。所以有時候由于疏忽對商品處理不當(dāng)導(dǎo)致中差評的，我們必須嚴(yán)格對待，及時處理。

解決方法：主要分為兩個流程：1.先確認(rèn)是否是真的出現(xiàn)問題，可以讓客戶拍照核實下

.如果真的是我們商品質(zhì)量存在問題的話

對于買家想換貨的我們應(yīng)該爽快答應(yīng)，并主動承擔(dān)運費;對于不想換貨想退款的，我們也應(yīng)該表示理解，尊重客戶的選擇，并且承擔(dān)運費，我們的失誤不能讓客戶來買單。站在買家的角度看待問題，同時間接性引導(dǎo)客戶購買其他寶貝，雙贏，何樂而不為。

因此，淘寶商家如果以后遭遇到了上述的相關(guān)的差評，就可以用這些模板的內(nèi)容來結(jié)合實際回復(fù)消費者了，有了差評不用怕，一定要及時的解決，用快速誠懇的態(tài)度去做，就算消費者不愿意改，也要及時的在自己的店鋪里面給與回復(fù)，這樣才能讓更多的消費者了解店鋪的態(tài)度，好了，相關(guān)的資料就介紹到這里，謝謝大家!

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