對于很多中小型的本地生活線上平臺來說，商家運營工作可以說是重中之重，作為平臺的運營中心，要去記錄和管理商家的基本信息、商家上線進度、商家運營數(shù)據(jù)和商家回訪跟進等等，而且需要把這些零散的信息進行結(jié)構(gòu)化地管理和分析。優(yōu)秀的運營一定要學會做店鋪月數(shù)據(jù)報表，下文幫助大家具體梳理店鋪運營報表做法。

店鋪運營報表做法

1、 運營月報的特點

店鋪后臺中有非常多的數(shù)據(jù)，但并不是所有的數(shù)據(jù)都要放到月報中。不同的數(shù)據(jù)組合，可以發(fā)掘不同的問題，診斷不同的方向。有很多小伙伴，在做運營報表的時候，越做越心煩，覺得報表越做越大，就是犯了這個錯誤。大家一定要記住，月報不是所有的數(shù)據(jù)都要上。

月報只統(tǒng)計運營核心數(shù)據(jù)，同時要分析有哪些問題，和上月的數(shù)據(jù)對比，是上升了還是下降了，是什么原因?qū)е碌?，同時還要分解下個月的運營指標。在年度運營計劃中，有每個月要完成的業(yè)績，這個月的業(yè)績和下個月的業(yè)績是有所變動的，如何分解下個月的指標，在月報里要有所體現(xiàn)。

2、運營核心數(shù)據(jù)統(tǒng)計

先來看運營月報的第一部分，本月運營核心數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

報表的頂部一定要寫上負責人，是誰做的報表，出表時間，一般我們會在月底來統(tǒng)計這些數(shù)據(jù)，比如每個月的25號開始統(tǒng)計過去一個月的數(shù)據(jù)，同時制定下個月的計劃。不建議下個月來臨了再去統(tǒng)計下個月的數(shù)據(jù)，一定要往前倒算幾天。店鋪的產(chǎn)品數(shù)、目前的層級要寫明。圖上案例以12月的數(shù)據(jù)為例。

首先表格上要有成交額，訪客數(shù)，推廣花費，一共有多少買家數(shù)，支付件數(shù)，客單價，轉(zhuǎn)化率。可以看到表上ROI是34，流量成本0.63，意思是一個流量平均下來是6毛3，UV價值是21，意思是一個流量價值21元。紅色的部分是在表格里自動計算的。

另外停留時間、跳失率、收藏數(shù)、加購數(shù)、退款率都是和運營息息相關(guān)的核心數(shù)據(jù)。在這些數(shù)據(jù)的背后還隱藏了其他數(shù)據(jù)，但是在報表中并不進行體現(xiàn)。統(tǒng)計完這一部分數(shù)據(jù)以后，作為運營，一定還要統(tǒng)計流量入口的數(shù)據(jù)。一般來講，店鋪主要流量來源的入口有搜索、免費流量、付費推廣、自主訪問、活動流量等等，可以把主要的流量入口按橫列的方式寫明，同時 在豎列中要標明這個流量入口有多少訪客數(shù)，轉(zhuǎn)化率如何，預(yù)算了多少花費，實際花了多少錢，這個入口的客單價，UV價值都要標明。這個部分的數(shù)據(jù)統(tǒng)計能很清楚的知道，店鋪哪部分的流量多，哪部分的消耗多，哪部分的流量價值高。我們就能重點加大流量價值高的渠道的引流能力，轉(zhuǎn)化率低的流量入口可以去研究者這部分的流量訪客有什么特點，為什么轉(zhuǎn)化率低。根據(jù)業(yè)績和數(shù)據(jù)，能把整個月從產(chǎn)品，視覺轉(zhuǎn)化，服務(wù)和客戶方面來分析有哪些不足的點。

這個案例中，我們可以發(fā)現(xiàn)第二梯隊的產(chǎn)品數(shù)量不足，另外12月份的活動業(yè)績并不好，是因為大促的流量跟不上。連續(xù)幾場大促下來，店鋪的DSR有所下降，退款率上升，發(fā)現(xiàn)主要是物流的問題，那么接下來主要就是解決物流的問題。還有老客戶活動不給力，效果差，要把問題點寫明，問題形成的原因可以單獨出一個報告。

接下來，我們可以看這部分數(shù)據(jù)要如何采集進來。

在商品整體概況中，有平均停留時間，詳情頁跳出率（跳失率），加購件數(shù)，商品收藏次數(shù)。正常來講，隨著流量的上升，加購和收藏也是要上升的，如果流量有下滑，加購和收藏的比例是不變的才是正確的。之后，在我們的交易概況里會有支付轉(zhuǎn)化率，整體的訪客數(shù)，支付買家數(shù)，支付金額，客單價數(shù)據(jù)。

在這里我們看到，下單支付轉(zhuǎn)化率這個數(shù)據(jù)是不健康的。我們可以在本月問題點里可以標明下單支付轉(zhuǎn)化率偏低，那接下來就要制定優(yōu)化下單支付轉(zhuǎn)化率的策略了，比如加強催付能力等等。

店鋪來源中可以分析到每一個主要流量入口的訪客數(shù)、客單價、UV價值、支付轉(zhuǎn)化率，這是日常運營中非常用的一部分數(shù)據(jù)。

我們可以看到，在店內(nèi)免費流量中，UV價值是4.64元，而自主訪問中，UV價值是16.90元。店鋪的自主訪問的轉(zhuǎn)化率和UV價值都會偏高一些，那就要盡可能的加大自主訪問的轉(zhuǎn)化率和UV價值。

那本月的運營數(shù)據(jù)統(tǒng)計就到這里結(jié)束了，接下來是重點，分解下月運營指標要如何做。

3、 下月運營指標

下月運營指標報表同樣需要填寫負責人，出表日期，產(chǎn)品數(shù)。12月店鋪商品是150左右，下月是180，就是要上架30款產(chǎn)品。

1月計劃運營目標的分解。當我們1月份要完成800W的成交額，客單價與上月基本保持不變，轉(zhuǎn)化率和上個月保持不變的情況下，我們就能用成交額和客單價得出我們大概需要多少買家數(shù)和支付件數(shù)，有了轉(zhuǎn)化率就知道大概需要多少UV量，根據(jù)UV成本，可以大概推算出需要多少推廣花費，至于推廣花費如何去分配，可以再出一個獨立的推廣花費的表格。

表格的紅色部分，全店ROI、流量成本、UV價值是可以自動計算的。一般來講，店鋪的流量成本和UV價值變動不會太大，如上個月的UV價值是21元，那本月的UV價值也在21元附近。如果我們有目的的去提升UV價值，這個數(shù)據(jù)就會有所上升。停留時間，跳失率，收藏數(shù)，加購數(shù)都是按比例能推算出來的。

制定了目標，到1月份哪些沒完成，就要反思為什么沒完成，是目標指定的不合理，還是執(zhí)行過程中有問題。通過分析，來矯正接下來的運營計劃制定，多做幾次，運營人員的運營計劃、數(shù)據(jù)總結(jié)能力能得到很大的提升。

最重要的除了規(guī)劃運營目標以外，還要規(guī)劃流量入口，在這個流量入口中，你想要拿到多少訪客數(shù)，轉(zhuǎn)化率目標是多少，大概預(yù)算是多少。注意下，在流量入口這里，并不是所有的數(shù)據(jù)都要規(guī)劃出來，我們把重點的流量入口和重點的數(shù)據(jù)規(guī)劃出來就可以了。

根據(jù)本月的店鋪問題來規(guī)劃下個月運營中店鋪要解決的問題，比如，我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在店鋪第二梯隊的產(chǎn)品偏少，那么我們可以在產(chǎn)品端規(guī)劃商家新品20款，第二梯隊產(chǎn)品增加2款；大促流量不足，我們可以補充報名年貨節(jié)活動，抓住活動流量；視覺上大促頁面更新，新品要制作，新品制作以什么進度完成，由誰來負責可單獨出針對新品的計劃；服務(wù)方面可以考慮增加合作的物流，把物流按數(shù)據(jù)，地域來劃分，提升物流的DSR，鼓勵買家好評；在客戶方面，因為老客戶活動效果并不好，要重新規(guī)劃老客戶活動，規(guī)劃好后進行測試，選取老客戶最感興趣的活動利益點。

4、 計算公式

當有了本月數(shù)據(jù)總結(jié)和下月的運營指標分解以后，運營月報基本就完成了。

在做表是要用到的計算公式基本有以下這些；

掌握這些數(shù)據(jù)以后，大家在做店鋪運營月報的時候，邏輯會更清楚。

5、 總結(jié)

1明確店鋪月報需要包含哪些數(shù)據(jù)，一定不是所有的數(shù)據(jù)都要包含進來；

2統(tǒng)計核心數(shù)據(jù)，并且分析數(shù)據(jù)有什么變化，發(fā)現(xiàn)問題所在，哪里做的不好一定要標明，重點的問題一定要復(fù)盤，單獨列出原因所在；

3分解下月運營指標。尤其是營業(yè)額，流量數(shù)，推廣預(yù)算等等務(wù)必分解到位，同時根據(jù)本月的店鋪問題來制定下月運營的重點事件，如果這些事件比較多比較長，還可以單獨制定針對事件的表格和流程圖等。

以上就是小編對店鋪運營報表做法的一些總結(jié)，希望可以幫助到你。

淘寶行業(yè)分析怎么做？淘寶行業(yè)競爭分析

做店鋪和新品肯定離不開一點，行業(yè)分析，但是你真的做對了嗎？

淘寶行業(yè)競爭分析

第1點：行業(yè)所處競爭階段

一般一個行業(yè)有這么幾個階段：

1、行業(yè)萌芽期，這主要是一個新興行業(yè)初露頭角的時間，也是創(chuàng)新者在不斷做探索的時間，咱們以堅果行業(yè)舉例，當然這個也不算是新興行業(yè)了，歷史悠久，但是國人吃堅果的數(shù)量遠遠低于國外，所以這個市場是很有發(fā)展?jié)摿Φ模阅憧茨憧催@幾個品牌，三只松鼠、百草味、良品鋪子等，雖然有的不算新興品牌，但也基本算是先遣隊了。

2、紅利期，這個階段基本屬于很多先遣隊悶聲發(fā)大財?shù)臅r候了，但是對于很多行業(yè)新興的東西，一下就冒出來幾家，所以紅利期就變得比較短，就像ofo和摩拜，快的和滴滴，還有美團外賣和餓了么，等等

3、白熱化競爭期，這個時間就是資金不斷涌入，拼財力搶市場的階段了，所以你看前幾年的三只松鼠、百草味等，感覺價格都沒有多貴，還算是能感受到便宜的，活動也比較多，主要是互相競爭期間投入可想而知了，曾經(jīng)有兩家賣枸杞的店，不知道大家有沒有印象，90%淘客，每家銷量都70w+，賺錢嗎？自己算一下吧。

4、淘汰期，就是競爭之后的結(jié)果了，這期間就是一部分企業(yè)冒出來，一部分企業(yè)倒下去，還是說說堅果行業(yè)，三只松鼠已經(jīng)上市，而曾經(jīng)的食品一哥淘豆已經(jīng)成為歷史，新農(nóng)哥也算是沒落了。

5、基本定型期，這期間就是頭部商家還是頭部商家，也還是會有很多人不斷的冒出來去和領(lǐng)導(dǎo)的競爭挑戰(zhàn)。

第2點：產(chǎn)品主要競爭高地

既然要做店鋪，自然少不了引流，引流自然也有很多的推廣辦法，這個就是要研究好你有那些資源可以利用，看下別人主要都通過什么來引流，自然流量？首頁流量？直通車？鉆展？超級推薦？淘寶客？聚劃算/淘搶購？等等，做好統(tǒng)計，才能在競爭去謀求自己發(fā)展的路子。

說這個我還是推薦大家購買生意參謀的市場行情，哪怕是標準版都可以看到很多的數(shù)據(jù)，也是研究對手主要的工具，以標準版為例，你可以看到行業(yè)高交易和高流量店鋪，競店和競品監(jiān)控，網(wǎng)上也有很多指數(shù)轉(zhuǎn)換工具，把指數(shù)轉(zhuǎn)換成實際的數(shù)字，這個準確率99.9%，也可以看到對手是哪里來的流量，大體也能算出他們的支出是多少，真的是神器。

第3點：頭部企業(yè)梳理

一般來說頭部企業(yè)所起的作用就是引導(dǎo)這個行業(yè)的風向，去不斷開發(fā)新鮮的東西，為了這個行業(yè)的不斷前進，也為了自己的不斷前進，不可以看到他們低中高端市場都有涉及，但是雖然覆蓋的比較全面，總不能每一種東西都是賣的最好的，買家樂意，淘寶也不一定樂意，都讓你一家去做了，我還招不招商了，所以總有一些沒有顧及到的狹縫市場，這也是你也可以去重點發(fā)力的產(chǎn)品，先避免正面的去沖突，這里你可以去看下4p理論，產(chǎn)品-價格-渠道-推廣

產(chǎn)品：頭部商家也可以算是標桿了，財大氣粗，基本上各種產(chǎn)品都有涉及，也都帶動了產(chǎn)品的革新，你就從他產(chǎn)品和技術(shù)上去研究，看你自己能不能達到，然后你再去決定是跟隨著做還是去做差異化。

價格：說到價格，其實你會發(fā)現(xiàn)很多品牌也好很多店鋪也好，高中低端都有，目的就是想占據(jù)全部的市場，對于大品牌來說資金實力足夠，知名度也有，生產(chǎn)線也有深度，但是呢他們會開發(fā)不同的產(chǎn)品，就像寶潔，有SK-II ，也有飄柔、海飛絲這種比較常見親民的品牌，他們會開發(fā)很多不同的品牌，去定位人群，因為不光線上，線下人群觀念也比較深刻，所以如果你沒有大品牌那樣的深度，你還是要考慮好自己去做哪部分人群，如果你想全人群覆蓋，那么先看自己有沒有那個實力，有沒有那個供應(yīng)鏈深度，我還是覺得一口吃不成個胖子，胃口也不要那么大，見過很多靠一個店做起來，接著就鋪貨很多產(chǎn)業(yè)，最后就是攤子太大關(guān)門大吉的案例，也能理解，你在這里做好了，總是一山望著一山高。研究好價格，想好自己的定位，最后決定自己是去做哪部分人群，不光對自己長遠的發(fā)展有影響，更對自己操作中更加有利，明確了自己的人群在操作的時候也是更加省事一些，不用刻意再去測試，主打自己的人群就好。

渠道：這個也可以理解成上面第2點，基本上頭部商家都把每個推廣渠道都占據(jù)了，直通車、鉆展、搜索、首頁、聚劃算等，不光為了自己的流量需求，也為了很多小二的KPI考核，所以你要去挖掘更多的可利用的渠道，霸占直通車也不可怕，每個店店鋪同一關(guān)鍵詞最多只展示兩款，也是淘寶為了平衡市場才這樣的，所以即使是小店每天幾百塊錢的投入也會有很不錯的收獲，其他的非競價渠道，搜索、首頁、私域流量等也不是被全部壟斷了，總還是有一些流量的。

推廣：這個推廣你可以理解為再賣點上的包裝，如何對自己的產(chǎn)品做差異化定位就是比較重要了，咱們舉個空調(diào)的例子：

你可以看到上面主要這幾個點，變頻和自清潔，這基本也都對應(yīng)了不同的人群特點，其實這幾年隨著人們的生活水平提高，漸漸都接受了空調(diào)就是個耗電的東西，你再怎么指望他省電也還是一樣耗電，再加上慢割肉不疼，每天多一點也無所謂了，所以感覺只要是個變頻的就可以，幾級能效也不在乎了，反而對空調(diào)其他方面更有吸引了，像自清潔，原來時候可能直到空調(diào)壞也都不會清潔一次，現(xiàn)在隨著了解的深入這點就變得更加重要了，清潔的好，使用壽命延長，用起來也更加的舒服，所以這就對應(yīng)這部分注重服務(wù)的人群，而至于一級能效變頻這個依然也能抓住一部分格外理性的人，每天省點電費，即使貴一點也無所謂，時間長了成本就省回來了，所以不同賣點對應(yīng)不同人群，這個你要去做好研究，看你想主打哪部分的人群。

第4點：核心競爭者分析

這個對你來說才是最重要的，咱們拿線上產(chǎn)品舉個例子，還是堅果吧，有這么幾個品牌三只松鼠，百草味，品牌A，品牌B，我想買堅果那么我首先想到的可能就是三只松鼠，但是今天我想換換口味，換一家嘗嘗，那么我會從A或者B當中去選擇一家，而不是從三只松鼠和A里面去選，所以說形成的競爭的是不知名的A和B，這才是你的核心競爭者。

最后總結(jié)一下，市場競爭遠沒有你想的那么簡單，也不是幾個簡單的數(shù)據(jù)就能代表的，所以你需要做的工作還是很多的，線上線下，行業(yè)，走向等等等等，不能怕麻煩，不能輕言放棄，做好調(diào)研對后期的工作真的事半功倍。做到心中有底，萬事不怕！祝大家雙十二大賣，年貨節(jié)豐收！過個好年。

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