淘寶疫情報(bào)備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告如下，商家注意了：

因疫情等原因，近期全國(guó)物流受影響，平臺(tái)將做如下調(diào)整：

自2022年12月21日起，【疫情/自然災(zāi)害場(chǎng)景】上線簽署承諾書(shū)自動(dòng)免責(zé)功能，商家只需勾選承諾書(shū)提交報(bào)備，自動(dòng)生效免責(zé)。疫情報(bào)備入口：

https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/create

自2022年12月28日起，投訴將依據(jù)統(tǒng)一免責(zé)及商家主動(dòng)報(bào)備的結(jié)果，判定是否被疫情免責(zé)。不再審核投訴留言中的憑證，故商家無(wú)需留言疫情等不可抗力的憑證。

自2022年12月28日起， 疫情影響無(wú)法發(fā)貨場(chǎng)景，獲悉商家申訴僅支持提供投訴判責(zé)前報(bào)備通過(guò)的報(bào)備編號(hào)。 

自2022年12月27日起，催發(fā)貨售后任務(wù)將下線“無(wú)法發(fā)貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“后續(xù)可發(fā)-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“協(xié)商一致?lián)Q貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”的回復(fù)選項(xiàng)。若因疫情等不可抗力因素導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)發(fā)貨，請(qǐng)及時(shí)提交報(bào)備。

自2022年12月18日起，催發(fā)貨售后任務(wù)，針對(duì)淘寶商家，平臺(tái)暫不代買(mǎi)家發(fā)起投訴。

自2022年12月24日起，針對(duì)48h發(fā)貨率高的商家將給予前臺(tái)打標(biāo)及流量激勵(lì)，增加曝光機(jī)會(huì)。

劃重點(diǎn)：

自12月18日起，淘寶商家產(chǎn)生的催發(fā)貨售后任務(wù)，平臺(tái)暫不代買(mǎi)家發(fā)起投訴。特別提醒淘寶商家朋友，產(chǎn)生了催發(fā)貨工單后，您仍然需要在時(shí)效內(nèi)回復(fù)，催發(fā)貨任務(wù)的回復(fù)仍然計(jì)入燈塔平臺(tái)求助率指標(biāo)考核中。

12月27日起，售后任務(wù)將下線疫情相關(guān)回復(fù)選項(xiàng)，如您因疫情、自然災(zāi)害等原因無(wú)法發(fā)貨，建議您提前進(jìn)行報(bào)備，訂單發(fā)貨時(shí)效內(nèi)報(bào)備成功的訂單，在報(bào)備的時(shí)效內(nèi)，買(mǎi)家催發(fā)貨將不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)，僅需簽署承諾書(shū)即可提交報(bào)備。

如因報(bào)備期未完整銜接產(chǎn)生了催發(fā)貨工單，您仍然需要在時(shí)效內(nèi)回復(fù)工單，建議您在時(shí)效內(nèi)報(bào)備該筆訂單，報(bào)備成功的結(jié)果將作為投訴、申訴審核的判定憑證。

常見(jiàn)問(wèn)題

一、報(bào)備相關(guān)

1、自然災(zāi)害/疫情場(chǎng)景，只需要簽署承諾書(shū)就可以提交報(bào)備嗎？

答：是的，目前支持勾選承諾書(shū)即可提交報(bào)備，當(dāng)前支持全店報(bào)備，商品報(bào)備，訂單收貨地區(qū)等場(chǎng)景報(bào)備。

報(bào)備頁(yè)面示例：

二、催發(fā)貨售后任務(wù)相關(guān)

1、報(bào)備成功后就不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨工單了嗎？

答：訂單發(fā)貨時(shí)效內(nèi)報(bào)備成功的訂單，在報(bào)備的時(shí)效內(nèi)，買(mǎi)家催發(fā)貨將不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)，且展示商家報(bào)備發(fā)貨時(shí)效。若遇到疫情、大型會(huì)議、自然災(zāi)害等不可抗力因素導(dǎo)致無(wú)法按時(shí)發(fā)貨的，請(qǐng)及時(shí)向平臺(tái)提交報(bào)備。

2、因疫情原因無(wú)法發(fā)貨，已經(jīng)產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)如何處理？

答：商家未報(bào)備導(dǎo)致產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)仍然需要在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。如您因疫情原因無(wú)法發(fā)貨，請(qǐng)與買(mǎi)家友好溝通并選擇對(duì)應(yīng)處理方案，并及時(shí)針對(duì)店鋪實(shí)際情況進(jìn)行報(bào)備，避免買(mǎi)家投訴。

三、申訴相關(guān)

1、因疫情原因無(wú)法發(fā)貨被投訴判責(zé)，申訴有什么要求？

答：需提供對(duì)應(yīng)被投訴訂單的報(bào)備編號(hào)（要求：在被投訴判責(zé)前，已經(jīng)通過(guò)營(yíng)商保發(fā)起不可抗力報(bào)備且報(bào)備通過(guò)）

2、對(duì)應(yīng)被投訴訂單且報(bào)備通過(guò)的報(bào)備編號(hào)怎么獲??？

答：進(jìn)入“營(yíng)商保-我要報(bào)備”（https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list），在搜索框輸入對(duì)應(yīng)的訂單編號(hào)，查詢對(duì)應(yīng)的報(bào)備編號(hào)

四、淘寶發(fā)貨流量激勵(lì)

1、48h發(fā)貨率高具體的圈選邏輯是怎樣的？

答：每天計(jì)算T-3日支付訂單的48小時(shí)攬收率，針對(duì)高于98%的商品進(jìn)行打標(biāo)及流量?jī)A斜

2、店鋪前幾天發(fā)貨都很好，今天突然有員工新冠陽(yáng)性發(fā)不出貨怎么反饋給平臺(tái)？

答：與報(bào)備規(guī)則相同，商家報(bào)備通過(guò)后即不再進(jìn)行商品打標(biāo)。

3、是否需要商家報(bào)名或訂購(gòu)？

答：商家無(wú)需做后臺(tái)動(dòng)作，平臺(tái)自動(dòng)根據(jù)歷史訂單計(jì)算圈選，商家要做的是專注每天訂單的發(fā)貨攬收。

以上淘寶疫情報(bào)備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告，商家可得了解清楚了。

淘寶店鋪APP與PC端店鋪裝修要注意哪些？

淘寶店鋪裝修并不簡(jiǎn)單，并不是只裝修手機(jī)端或者APP端就可以的。尤其是現(xiàn)在APP端的流量獲取更多，需要我們商家針對(duì)APP端流量做出調(diào)整，進(jìn)行其他裝修。那么淘寶店鋪裝修PC端和APP端的區(qū)別在哪里？

一、寶貝詳情頁(yè)  

很多賣家的電腦端詳情頁(yè)都做得非常的長(zhǎng)，其中還有很多的重復(fù)內(nèi)容，所以這些詳情頁(yè)內(nèi)容并不適合直接放置在無(wú)線端，一方面是因?yàn)檫@樣過(guò)長(zhǎng)的詳情頁(yè)會(huì)嚴(yán)重影響打開(kāi)速度，另一方面的就是如果詳情頁(yè)過(guò)長(zhǎng)又沒(méi)有重點(diǎn)的話，不僅會(huì)讓買(mǎi)家看不到應(yīng)該看到的內(nèi)容，而且還會(huì)嚴(yán)重的影響買(mǎi)家的購(gòu)物欲望，要知道買(mǎi)家的耐心其實(shí)是很有限的。  

所以在進(jìn)行手機(jī)淘寶裝修的時(shí)候，詳情頁(yè)的制作一定要盡可能的突出寶貝的特點(diǎn)或者是你想要讓買(mǎi)家知道的內(nèi)容。另外，寶貝詳情頁(yè)在制作的時(shí)候，最好是能夠保證在6到8屏，如果超過(guò)了8屏，就會(huì)讓買(mǎi)家進(jìn)入一個(gè)疲勞期，這樣就很容易跳失。  

二、寶貝主圖  

雖然在PC端的寶貝主圖也非常的重要，但是在PC端其實(shí)寶貝主圖對(duì)于店鋪的成交和轉(zhuǎn)化反而并沒(méi)有太大的影響，而在無(wú)線端寶貝主圖的作用卻變得更加的重要了。  

因?yàn)樵跓o(wú)線端，淘寶買(mǎi)家想要去查看寶貝詳情頁(yè)，就需要跨越幾個(gè)屏去查看寶貝詳情，所以很多買(mǎi)家僅僅是瀏覽一下寶貝主圖以及寶貝的大致信息之后，就會(huì)決定是否會(huì)購(gòu)買(mǎi)了，所以這樣就使得寶貝主圖的作用變得更加的重要了。  

要知道一般無(wú)線端的主圖可以放五張，而這五張到底是放什么內(nèi)容，也就變得十分的重要了，所以賣家在做手機(jī)淘寶裝修的時(shí)候，就要在寶貝主圖上多下功夫，對(duì)拍攝和文案進(jìn)行一個(gè)優(yōu)化。  

三、手機(jī)淘寶裝修的整體設(shè)計(jì)  

在手機(jī)淘寶上，因?yàn)榭臻g有限，所以賣家要做的就是在裝修的時(shí)候，盡可能的抓住買(mǎi)家的購(gòu)物心理，促成店鋪的轉(zhuǎn)化，所以裝修一定不要太復(fù)雜，尤其是詳情頁(yè)的設(shè)計(jì)，簡(jiǎn)單清晰的整體裝修設(shè)計(jì)是最適合手機(jī)淘寶裝修工作的。  

而且，一般使用手機(jī)淘寶的買(mǎi)家，都是利用自己碎片化的時(shí)間來(lái)尋找自己需要的東西，因此在逛淘寶的時(shí)候就會(huì)更有針對(duì)性，所以想要讓這些買(mǎi)家成功購(gòu)買(mǎi)的話，一定要在第一時(shí)間將買(mǎi)家的注意力給吸引住，所以主圖是非常重要的。  

那么以上就是針對(duì)淘寶APP和PC端區(qū)別，我們?cè)谘b修店鋪的時(shí)候需要注意的內(nèi)容啦~希望能對(duì)大家有所幫助，感謝閱讀。  

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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