電商客服的工作職責(zé)是什么？今天小編整理了電商客服工作職責(zé)與工作內(nèi)容的總結(jié)，來(lái)跟小編一起看看吧。

電商客服工作職責(zé)與工作內(nèi)容總結(jié)

客戶服務(wù)就是向客戶提供服務(wù),其中包括客服的一系列工作, 以及客戶關(guān)系的維護(hù)?？蛻羰堑赇?zhàn)钪匾馁Y產(chǎn)，店鋪的良好發(fā)展必須在服務(wù)好客戶的前提下才能實(shí)現(xiàn)。在這一部分的內(nèi)容中，您將了解到網(wǎng)店客服的職責(zé)和工作內(nèi)容，客服人員的溝通技巧，以及針對(duì)客服的績(jī)效考核等內(nèi)容。

標(biāo)準(zhǔn)化客服，快速吸引客戶

客服是網(wǎng)店對(duì)接買(mǎi)家的一個(gè)渠道，客服人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向客戶提供解答和售后等服務(wù)?？蛻暨M(jìn)入店鋪之后，第一個(gè)接觸的人便是客服，因此客服的一言一行都代表著公司的形象。為了提升用戶的滿意度，必須對(duì)客服人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)。

專業(yè)客服，為店鋪樹(shù)立良好形象

隨著電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展，以及網(wǎng)店數(shù)量的增多，網(wǎng)店客服的重要性越來(lái)越大?？头堑赇伱鎸?duì)消費(fèi)者的一扇窗口，在店鋪的運(yùn)營(yíng)和推廣、產(chǎn)品的銷售，以及客戶維護(hù)方面，起到了極為重要的作用。

客服的職責(zé)和工作內(nèi)容

隨著網(wǎng)購(gòu)人員的增加，網(wǎng)店客服專員的工作顯得格外重要，而且對(duì)人才的需求量也越來(lái)越大。網(wǎng)店客服工作內(nèi)容看似簡(jiǎn)單，其實(shí)不然，客服不僅要解答買(mǎi)家的疑問(wèn)，還有很多其他工作要做，下面我們一起來(lái)探究一下網(wǎng)店客服專員的工作內(nèi)容都有哪些.

在商家后臺(tái)中的售后客服頁(yè)面，工作人員可以通過(guò)一些選項(xiàng)進(jìn)行售后操作，包括取消訂單管理、自主售后、賠付管理等。

客服的日常工作內(nèi)容∶

（1）承接好前來(lái)咨詢的客戶，引導(dǎo)客戶下單，完成銷售業(yè)績(jī)。

（2）及時(shí)查看后臺(tái)訂單，對(duì)已經(jīng)下單的訂單及時(shí)發(fā)貨，核實(shí)客戶的收貨地址。

（3） 處理好店鋪的售后問(wèn)題，降低退款率。

（4）將店鋪后臺(tái)訂單情況反饋給店鋪運(yùn)營(yíng)，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。

（5）跟單催付∶ 對(duì)拍下沒(méi)有付款的客戶，詢問(wèn)沒(méi)有付款的原因，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時(shí)候，可以從容面對(duì)。

（6）維護(hù)好老客戶。要與店鋪的老客戶保持聯(lián)系，在活動(dòng)或者節(jié)假日送去問(wèn)候，提高店鋪的回購(gòu)率。

好了，以上內(nèi)容就是小編為大家整理的關(guān)于電商客服的相關(guān)知識(shí)了，今天就分享到這里了。

怎么開(kāi)通抖音知識(shí)付費(fèi)模式？抖音知識(shí)付費(fèi)賬號(hào)如何變現(xiàn)？

知識(shí)付費(fèi)模式是當(dāng)下知識(shí)變現(xiàn)的一個(gè)大趨勢(shì)，隨著抖音等移動(dòng)視頻軟件的火爆，知識(shí)付費(fèi)也有了新的玩法。
我們都知道抖音對(duì)普通用戶只有15秒的視頻展示時(shí)間，但是卻沒(méi)規(guī)定每天發(fā)多少條，因此，只要你有興趣，就可以借助抖音來(lái)初步實(shí)現(xiàn)知識(shí)變現(xiàn)。此外，當(dāng)你的抖音粉絲達(dá)到一千以上時(shí)，就可以申請(qǐng)開(kāi)通一分鐘的長(zhǎng)視頻，這對(duì)知識(shí)變現(xiàn)是有很大好處的。

那么怎么開(kāi)通抖音知識(shí)付費(fèi)模式？抖音知識(shí)付費(fèi)賬號(hào)如何變現(xiàn)？

下面我們看一下，到底如何一步步在抖音實(shí)現(xiàn)知識(shí)變現(xiàn)。

■抖音知識(shí)變現(xiàn)的定位

明確你的變現(xiàn)對(duì)象想要通過(guò)抖音來(lái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)變現(xiàn)，首先就要做好定位，明確你的變現(xiàn)對(duì)象是哪些群體，并了解這部分群體的特征是什么？
例如一個(gè)英語(yǔ)培訓(xùn)的，你的受眾從大處可能分為三大類：學(xué)生、職場(chǎng)人員、出國(guó)人員。總之，他們都需要學(xué)習(xí)英語(yǔ)。如果從小處分，又可以分為更多種類，例如中學(xué)英語(yǔ)培訓(xùn)、大學(xué)英語(yǔ)培訓(xùn)、出國(guó)培訓(xùn)，等等。因此，做英語(yǔ)培訓(xùn)時(shí)要特別注意細(xì)分受眾群體。
搞清楚你的受眾群體之后，還有一個(gè)連貫性的問(wèn)題要確定，那就是你可以解決他們什么痛點(diǎn)？
例如一個(gè)培訓(xùn)PPT的抖音號(hào)，明確了自己的目標(biāo)群體是職場(chǎng)小白之后，那么接下來(lái)就要注意：一定要解決職場(chǎng)小白最大的痛點(diǎn)——學(xué)會(huì)做報(bào)告。如今在職場(chǎng)中的報(bào)告大多數(shù)都需要PPT，誰(shuí)的PPT做得精細(xì)、美觀，誰(shuí)的工作能力就會(huì)得到認(rèn)可。因此，一定要圍繞這個(gè)痛點(diǎn)來(lái)在抖音上做PPT的培訓(xùn)和教學(xué)。這樣你的抖音也會(huì)有更多的粉絲加入和參與到學(xué)習(xí)中。

■抖音知識(shí)付費(fèi)培訓(xùn)的內(nèi)容編輯

當(dāng)你做好了知識(shí)付費(fèi)的定位之后，接下來(lái)就要進(jìn)行內(nèi)容編輯，好的內(nèi)容才能決定你的抖音變現(xiàn)做得是否好。這需要收集素材和編輯知識(shí)課程。
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代是一個(gè)借力時(shí)代，如果你不知道如何收集素材，下面幾個(gè)網(wǎng)站可能會(huì)幫到你。

問(wèn)答平臺(tái)：百度知道、知乎、soso問(wèn)、360問(wèn)答等。
文檔下載平臺(tái)：百度文庫(kù)、豆丁、道客巴巴、電驢等。
我們可以通過(guò)上述平臺(tái)來(lái)搜索自己想要的資料，加以消化和融合，然后取其精華，加入自己的觀點(diǎn)，形成屬于自己的電子課程。
收集了素材之后，接下來(lái)就要學(xué)習(xí)整理，整理之后才可以編寫(xiě)和錄制電子課程。你在抖音上的內(nèi)容可以是PPT格式，也可以是視頻，視頻是最好的呈現(xiàn)選擇。錄制好了視頻之后，還需要對(duì)視頻進(jìn)行加工編輯，例如組合、裁剪、加入字幕和水印等。

■抖音知識(shí)變現(xiàn)的路徑

做足了上述定位和課程編輯的準(zhǔn)備工作之后，接下來(lái)就要推廣課程，實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)，即抖音知識(shí)變現(xiàn)的路徑。
錄制了課程之后，將其上傳到抖音。想要實(shí)現(xiàn)更大程度上的變現(xiàn)，我們有多種方式。
第一，通過(guò)視頻講學(xué)來(lái)吸引粉絲。
第二，開(kāi)設(shè)直播，直接講課。
第三，引流到自己的微信社群或者引導(dǎo)粉絲下載你的課程電子書(shū)或者硬盤(pán)資料。
第四，在抖音中銷售自己的課程衍生品（如光盤(pán)、電子書(shū)、書(shū)籍等）。
這些方式都是我們應(yīng)該掌握的利用抖音知識(shí)變現(xiàn)的路徑。從一開(kāi)始的確定目標(biāo)受眾到最后的推廣課程實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)，這是一個(gè)系統(tǒng)的流程，只要你把每一步都精心研究，掌握具體的精華，就可以利用抖音來(lái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)變現(xiàn)。

那么以上就是關(guān)于怎么開(kāi)通抖音知識(shí)付費(fèi)模式，抖音知識(shí)付費(fèi)賬號(hào)如何變現(xiàn)的問(wèn)題解答，謝謝大家！

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。